中國國家旅游局監督管理司司長彭志凱5日在北京召開的新聞發布會上披露，針對中國旅游市場秩序中存在的欺行霸市、虛假廣告、價格欺詐、非法經營、欺客宰客、強迫消費等突出問題，國家旅游局、公安部、工商總局將聯手整治旅游市場“不合理低價”。
彭志凱說，國家旅游局、公安部、工商總局于近期聯合印發了《關于治理規范旅游市場秩序的通知》，把整治“不合理低價”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為，作為今年整治旅游市場亂象的突破口和切入點，并將在北京聯合召開全國電視電話會，對治理規范旅游市場秩序工作進行全面動員和部署。
今年“五一”期間，云南等地接連出現“導游辱罵游客、強迫購物消費”事件。針對事件暴露出的旅游市場秩序問題，國家旅游局于5月9日開通“我要投訴舉報”平臺，面向全國集中受理旅游市場違法違規案件舉報。截至5月31日，平臺共收到投訴舉報183件，其中有效投訴舉報154件。
彭志凱指出，從國家旅游局接到的投訴舉報問題看，涉及不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物的占34%，排在首位；涉及無資質經營、假旅游劵、交通事故、航班延誤、簽證、退款糾紛等占24%；涉及旅行社擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務等級標準等違反合同約定的占23%；涉及景區管理、門票價格及服務質量問題的占13%；涉及在線旅游企業提供預訂機票、酒店等單項產品服務質量問題的占6%。
彭志凱表示，下一步，國家旅游局將通過曝光典型案例，揭露“不合理低價”背后的陷阱，設立“品質旅游產品榜”，開展旅游服務“大家評”等，加強對游客理性消費的宣傳引導。
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