旅游局舉報平臺接183件投訴 低價強迫消費占投訴首位

5日，國家旅游局通報了集中受理旅游市場違法違規案件投訴舉報和典型案件查辦情況。據統計，自5月9日國家旅游局開通“我要投訴舉報”平臺以來，至 5月31日，共收到投訴舉報183件，其中有效投訴舉報154件，涉及不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物占34%，排在首位。截至目前，已有 52件有效投訴舉報案件辦結，其余均已立案在查。

　　 國家旅游局監督管理司司長彭志凱表示，自國家旅游局官網開通“我要投訴舉報”平臺以來，已有山東、云南、廣東、黑龍江、內蒙古、四川、山西、吉林、江西、 陜西、北京等11個省區市相繼開通了本地區的“我要投訴舉報”平臺，公開受理投訴舉報案件，并對相關投訴舉報案件及時進行處理。

　　 此外，彭志凱說，從國家旅游局接到的投訴舉報問題看，涉及不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物的占34%，排在首位；涉及無資質經營、假旅游 券、交通事故、航班延誤、簽證、退款糾紛的占24%；涉及旅行社擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務等級標準等違反合同約定的占23%；涉及景區管理、 門票價格及服務質量問題的占13%；涉及在線旅游企業提供預訂機票、酒店等單項產品服務質量問題的占6%。

　　 下一步，國家旅游局將通過曝光典型案例，揭露“不合理低價”背后的陷阱，設立“品質旅游產品榜”，開展旅游服務“大家評”等，加強對游客理性消費的宣傳引 導。同時，按照組團社與地接社聯動治理，線上線下同時治理，旅行社與導游一體治理，企業與從業者協同治理，法律應用、市場化手段、行政管理聯合治理原則， 全國一盤棋整治旅游市場頑疾。

　　>>案例

　　持刀與游客對峙 導游被永久禁入