欣欣旅游顧問(wèn)迅速擴(kuò)軍 四種特質(zhì)當(dāng)旅游顧問(wèn)大有前途

　　點(diǎn)進(jìn)欣欣旅游網(wǎng)的旅游定制頻道，各位旅游顧問(wèn)的業(yè)績(jī)赫然在目，可以看到有多少游客通過(guò)這位顧問(wèn)出游，以及游客給這個(gè)顧問(wèn)的打分情況。顯然可以發(fā)現(xiàn)，顧問(wèn)的服務(wù)游客數(shù)、游客好評(píng)率相差比較明顯，有的服務(wù)人數(shù)已經(jīng)成千上萬(wàn)，有的還是個(gè)位數(shù)，有的甚至還沒(méi)有接到過(guò)單子。當(dāng)然，這也許和很多因數(shù)有關(guān)，譬如大家注冊(cè)的時(shí)間有先有后，再比如他們提供的產(chǎn)品有冷有熱，有的需求多，有的市場(chǎng)反應(yīng)較為平淡，不一而足。然而，不難看出，對(duì)于以提供咨詢(xún)服務(wù)為主的旅游顧問(wèn)，具有以下特質(zhì)的這幾類(lèi)旅游顧問(wèn)最有前途，也是受到各方好評(píng)、能契合市場(chǎng)需求的金牌顧問(wèn)。

　　一是專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，了解顧客的心理，很善于和顧客成為朋友的顧問(wèn)更容易促成交易。郭小姐是欣欣旅游網(wǎng)的首批旅游顧問(wèn)，也是該網(wǎng)站的第一名高級(jí)顧問(wèn)。在成為欣欣旅游顧問(wèn)之前，她已經(jīng)有5年的傳統(tǒng)旅行社的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧客的心理需求比較了解，而成為一名顧問(wèn)后，她仍然勤于學(xué)習(xí)和了解最新旅游知識(shí)，這自然讓她在和顧客打交道的過(guò)程中多了幾分自信，也更容易和顧客成為朋友。目前，她已經(jīng)來(lái)自65個(gè)城市的2826個(gè)游客提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的旅游出行服務(wù)。

　　二是具有充足的耐心，并懂得堅(jiān)持的人往往能贏得更多機(jī)會(huì)。作為一名旅游顧問(wèn)，會(huì)碰到各種各樣的人前來(lái)咨詢(xún)各種問(wèn)題，也許問(wèn)題還以重復(fù)居多，如果沒(méi)有耐心回答很容易丟單。由于現(xiàn)在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，顧客挑選一位有耐心、服務(wù)態(tài)度好的顧問(wèn)十分自如。而在“游客點(diǎn)評(píng)”里，看到最多的就是對(duì)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，譬如“服務(wù)態(tài)度很好，百問(wèn)不厭”、“按照我們的需求修改很多細(xì)節(jié)，很有耐心，點(diǎn)贊”、“方案做出來(lái)各種改，很耐心，贊一個(gè)”……由此可見(jiàn)，不管設(shè)計(jì)的路線有多完美，旅游知識(shí)多么完備，顧客首先看重的就是一名顧問(wèn)的耐心。而有的旅游顧問(wèn)一心想要促成交易，容易急躁，但最后往往不容易成功。有的注冊(cè)之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有成交，也容易產(chǎn)生急躁心理，而事實(shí)上，只要堅(jiān)持就會(huì)有機(jī)會(huì)。此外，顧問(wèn)還涉及到訂酒店、定車(chē)、定餐、安排導(dǎo)游、安排景點(diǎn)以及處理旅行過(guò)程中的突發(fā)事件等等，這些都需要有足夠的耐心和細(xì)心才能勝任。

　　三是能全心全意為顧客考慮的顧問(wèn)才會(huì)成為顧客喜歡的金牌顧問(wèn)，可以獲得長(zhǎng)足的發(fā)展空間。游客張女士對(duì)初次選擇旅游顧問(wèn)的服務(wù)經(jīng)歷滿(mǎn)意度非常高，她說(shuō)：在旅行中，這名旅游顧問(wèn)非常為我們考慮，比如他會(huì)告訴我們賓館附近的哪些飯店容易坑人，讓我多比較幾家，我感覺(jué)他是完全從游客的利益出發(fā)的，感覺(jué)很貼心，那以后我再出行可能還是會(huì)選擇他�！备呒�(jí)顧問(wèn)郭小姐對(duì)此深有感悟，她表示，有一回她接待了一個(gè)三口之家，結(jié)果在出行后，這個(gè)家庭的小孩生病了，很多行程無(wú)法完成，在這種情況下，她不僅一直打電話(huà)關(guān)心孩子的病情，還在最后決定從自己的服務(wù)費(fèi)里退回一部分費(fèi)用給這個(gè)家庭。正是因?yàn)楣�小姐的暖心服�?wù)，這個(gè)家庭后來(lái)又一次找她當(dāng)顧問(wèn)。

　　四是時(shí)間投入越多的顧問(wèn)能接更多的單。這一點(diǎn)似乎沒(méi)有懸念，在線時(shí)間越多，反應(yīng)越迅速，也就最有效率，自然不會(huì)讓顧客等的太久。而在旅行途中有任何問(wèn)題，顧問(wèn)都能在第一時(shí)間通過(guò)各種途徑給予解決，自如能獲得游客的好評(píng)。