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戰事升級：OTA打架小旅店遭殃

文旅界文章來源：北京商報 2015.05.14 09:42 閱讀量：36010

4月30日湖南省旅游飯店協會發布聲明，指責率先推出客房5折促銷的去哪兒網破壞了酒店業價格體系，接著多個省的旅游行業協會加入聲討，酒店行業掀起一場聲勢浩大的反OTA活動。然而OTA方面迅速反擊，攜程、藝龍也相繼推出5折促銷活動，一時間戰場硝煙彌漫。

　　5折價格戰還在持續，然而城門失火，殃及池魚，就在中高端酒店、連鎖酒店集團和酒店行業協會聲討OTA的同時，基數龐大的小酒店、小客棧、青年旅舍等小旅店們則淪為炮灰。作為酒店業的底端群體，無法改變現狀的他們只能選擇忍氣吞聲。

　　頻“被”5折很是惱火

　　“叮”一聲，孫先生經營的青年旅舍前臺電腦突然彈出了一個通過某OTA獲得的訂單。然而孫先生點開后卻傻了眼，自己并沒有在該OTA上進行5折促銷，為什么有消費者能夠以18元的價格預約原價為36元的床位?

　　作為一家靠近濟南多家景區的國際品牌青年旅舍老板，孫先生只在今年4月把部分房型拿去參與了去哪兒網的新用戶入住5折促銷活動，并沒有和其他OTA合作5折促銷。這個突如其來的5折訂單讓他的青年旅舍價格體系亂了套。

　　為留住客人，孫先生只能選擇接受此訂單。雖然損失不大，但在沒有任何協議和通知的情況下單方面更改自己的價格，讓孫先生頗為惱火。為此他致電該OTA濟南地區相關負責人，得到的答復卻是：這是總部統一上線的活動，酒店也可以選擇拒絕訂單。為了避免給自己的青年旅舍帶來更多信譽和經濟上的損失，經過孫先生一再催促，該OTA最終將其青年旅舍從5折促銷中下架。

　　與孫先生有相同經歷的還有在湖南鳳凰古城開客棧的老張。但老張對待該OTA態度很強硬，經過這次“被”5折事件后，直接斷了對該OTA的客房供給。“我已經和他們交涉過多次，效果不大，干脆不合作了，眼不見為凈。”

　　城門失火殃及池魚

　　孫先生和老張的遭遇其實源于一場酒店業與OTA正在進行的戰爭。4月30日湖南省旅游飯店協會發布聲明，指責率先推出客房5折促銷的去哪兒網破壞了酒店業價格體系，接著多個省的旅游行業協會加入聲討，酒店行業掀起一場聲勢浩大的反OTA活動。然而OTA方面迅速反擊，攜程、藝龍也相繼推出5折促銷活動，一時間戰場硝煙彌漫。

　　隨著戰事升級，幾大OTA之間也開始掐架。藝龍曾在給酒店的郵件里表示讓酒店下線去哪兒的5折產品，否則也將直接把酒店納入自己的5折活動中;亦有消息爆料，攜程也做出上述表態，如果不在競爭對手那里下線5折促銷產品，就在攜程平臺上將酒店價格直接標為5折，其差價由酒店自己承擔。

　　業內人士表示，OTA之所以不去通知酒店方就上線5折可能是因為要“求快”，OTA放出5折的通知后需要在自己的平臺上擴大5折酒店的數量。而在此之前OTA并沒有打這個價格戰的準備，若逐個去通知需要耗費大量時間，只有靠先斬后奏的方式。

　　孫先生坦言，參加去哪兒網的5折活動是因為后者會給予50%的補貼。但是其他OTA在沒有給予自己補貼的前提下直接把自己的青年旅舍拉入5折促銷活動，這讓自己無法接受。

　　為此，北京商報記者致電該OTA相關工作人員了解情況，后者表示公司與酒店的5折活動都是基于自愿原則，并無上述情況發生。

　　忍氣吞聲無可奈何

　　盡管自己的利益受到損害，但孫先生向北京商報記者坦言，對于OTA根本無可奈何。“當時我們特別想把OTA上的所有產品都下架了，但想到我們只有這么幾個分銷商，還是咬咬牙忍住了。”

　　其實，大部分和孫先生一樣的小旅店店主都選擇了忍氣吞聲。據了解，全國現在有數十萬家各種各樣的小旅店，他們為幾大OTA提供了龐大的酒店預訂基數。但是因為體量小、利潤率低，他們在OTA面前沒有話語權，往往只能任由后者擺布。不少經營者對于OTA充滿怨念，但少有人有勇氣放開OTA這條“大腿”。

　　就在北京商報記者采訪老張之前，老張正和鳳凰古城的另外幾家客棧老板討論怎么應對OTA的這場價格戰。老張無奈表示：“短期內還得依賴OTA獲得訂單流量，但是大家也在通過團購網、豆瓣網、微博微信想辦法增加渠道。”

　　而敵人的敵人就是朋友，當北京商報記者問到是否知道華住酒店集團等業內大佬推出的酒店自己的分銷平臺時，老張表示很多和自己一樣的小旅店主都對此一無所知。位于行業最底端的他們，既沒有受到行業上層的關注，也沒有去關注行業的動態。

　　危害轉移市場堪憂

　　行業價格混戰對于市場的危害性正在逐步顯現。北京商報記者了解到，這些小旅店通常遍布各大景區，是成千上萬游客的主要消化渠道，一旦這些經營者大面積開始拒絕未經自己同意就出現在OTA平臺上的打折訂單，那么大量的游客糾紛將隨即產生，進而有可能演化為更多民事案件，影響行業正常發展，甚至社會秩序。

　　勁旅網CEO魏長仁表示，小旅店數以十萬計，目前看到的僅是個例，如普遍出現，最終受到傷害的還是消費者。

　　北京旅游學會副秘書長劉思敏則建議，如果OTA的確侵犯了這些業主的權益，那么他們可以選擇通過法律手段去向OTA維權。不過有業內人士分析，小旅店的維權成本過高，還會得罪OTA這個大分銷商，所以他們一般會選擇大事化小小事化了。“OTA也是憑借這一點所以才肆無忌憚地為所欲為。”

　　魏長仁表示，“這是市場競爭中很殘酷的一面，就目前來說，也只能通過OTA自律來維護市場秩序”。亦有酒店業人士表示，小旅店應該抱團站出來發聲維權，拿到更多的市場話語權。

OTA 攜程連鎖酒店傳統旅行社

網友評論 (9條)

: 朱琳 2015-05-18 23:36

了解了

0

: 黃長玲 2015-05-17 19:40

關注一下

0

: 何波山 2015-05-17 10:46

竟爭太激列了

0

: 李永強 2015-05-17 06:57

學習

0

: 黃兵 2015-05-16 09:27

堅難生存！

0

: 唐勇 2015-05-15 22:44

虧不起了

0

: 王秋立 2015-05-14 15:31

額

0

: 王玉龍 2015-05-14 09:58

關注一下

0

: 周珺 2015-05-14 09:49

看看

0

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