（轉(zhuǎn)）旅游業(yè)線下線上“互掐”為哪般？

　　先是3月份，國家旅游局責(zé)成江蘇省旅游局會同南京市旅游委員會、蘇州市旅游局分別約談了同程、途牛企業(yè)負(fù)責(zé)人。事后，途牛網(wǎng)下架了 “一元出境游”的相關(guān)產(chǎn)品。

　　僅過了一個月，以眾信旅游為首的17家旅行社在4月23日發(fā)布聲明，表示將從7月15日起停止向途牛供應(yīng)產(chǎn)品。隨后，途牛下架了眾信旅游的產(chǎn)品。事兒一出，國家旅游局高調(diào)介入，成立聯(lián)合調(diào)查組。4月26日，途牛突然發(fā)表聲明稱，已與17家旅行社達(dá)成和解。

　　正當(dāng)大家被這場“斷供”鬧劇搞得一頭霧水時，4月28日上午，華住酒店集團(tuán)(原漢庭)突然宣布中斷與攜程、藝龍、去哪兒三家的合作，爾后這些平臺上均不能預(yù)訂華住的酒店產(chǎn)品。但記者發(fā)稿時，發(fā)現(xiàn)華住旗下酒店在三家OTA(在線旅游商)的平臺上又恢復(fù)了預(yù)訂。

　　這幾場堪比TVB狗血劇情的風(fēng)波背后，究竟暗藏些什么?

　　4月23日，國旅總社、中青旅、眾信旅游等17家旅行社發(fā)布聯(lián)合聲明，稱途牛旅游網(wǎng)以“不合理低價”破壞市場秩序，停止向其供應(yīng)2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。不到一小時，途牛旅游網(wǎng)發(fā)表聲明，稱因眾信旅游在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作，決定即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。

　　從聯(lián)合聲明上可看出，17家旅行社集體“封殺”途牛主要因其低價策略及雙方在定價權(quán)和利益分配等價碼上存在分歧。

　　風(fēng)波一出，4月24日晚間，國家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布公告稱，將成立聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查“旅行社與途牛之爭”。

　　到了26日午間，途牛突然發(fā)布聲明，基于同處旅游業(yè)大發(fā)展黃金時期，應(yīng)共同維護(hù)旅游市場秩序、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的共識，與17家旅行社達(dá)成和解，恢復(fù)所有正常合作。

　　其實，當(dāng)天下午，國家旅游局已就不合理低價問題約談途牛。國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱在約談時指出，途牛旅游網(wǎng)此前被約談后，沒能采取有效措施解決經(jīng)營中存在的“不合理低價”問題，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，擾亂正常的旅游市場秩序，損害消費(fèi)者利益，途牛應(yīng)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，做好整改。

　　途牛旅游網(wǎng)主要負(fù)責(zé)人對此表示，接受國家旅游局的批評，對存在的問題將認(rèn)真反思徹底整改，誠懇道歉，并接受社會監(jiān)督。

　　正當(dāng)大家的目光聚集在途牛和17家旅行社的矛盾上時，又一場線下實體旅游業(yè)與OTA的“斷供”大戰(zhàn)開始了。

　　4月28日上午，華住酒店集團(tuán)突然宣布中斷和攜程、藝龍、去哪兒三家的合作。隨后，這些平臺上均不能預(yù)訂華住的酒店產(chǎn)品。

　　華住內(nèi)部一名工作人員告訴記者，“我們暫停與攜程、藝龍、去哪兒的合作，原因是對我們酒店而言，必須堅持官方價格最優(yōu)。這點我們與OTA 多次溝通過，但由于種種原因，并未得到長期有效的執(zhí)行，導(dǎo)致OTA的渠道價格低于我們酒店的官方價格，嚴(yán)重破壞了華住官方價格體系。此次合作中斷，是短期行為，只要三家OTA整頓好各自的價格管理，堅持華住官方渠道價格最優(yōu)，就會恢復(fù)合作。”

　　但到發(fā)稿時，記者發(fā)現(xiàn)，僅一天時間，華住旗下酒店產(chǎn)品在攜程、去哪兒以及藝龍三家OTA平臺上又恢復(fù)了預(yù)訂。攜程方面回應(yīng)記者：“目前，攜程與華住酒店集團(tuán)的合作處于正常狀態(tài)。”

　　“本著維護(hù)共同利益的原則，目前三家OTA恢復(fù)了原先約定的價格規(guī)則，我們與他們的合作正常進(jìn)行。”昨天下午，華住的工作人員表示。

　　途牛遭17家旅行社聯(lián)合“封殺”后又握手言和

　　“不合理低價”是17家旅行社聯(lián)合封殺途牛時給出的原因，也是國家旅游局約談時指出的問題。

　　據(jù)新華社報道，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，途牛網(wǎng)上的部分產(chǎn)品遠(yuǎn)低于正常的消費(fèi)價格，存在不正當(dāng)競爭之嫌。

　　江西光大國際旅行社電子商務(wù)部部長時婧潔說：“途牛這種不合理低價競爭如果持續(xù)下去，不僅旅游秩序會被擾亂，旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)利益鏈條也會受到很大的影響。長此以往，對于旅游市場的長期健康發(fā)展非常不利。”

　　東部地區(qū)一位大型旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，途牛很多時候在網(wǎng)上掛出的價格甚至比與供應(yīng)商的結(jié)算價還要低，把游客大量吸引到它的端口，這時候旅行社通過正常的渠道就接收不到游客了，只能接收途牛交過來的客人，這樣途牛就享有定價權(quán)了，這對旅行社的打擊是“毀滅性”的。

　　一些景區(qū)負(fù)責(zé)人透露，一些知名度不高的景區(qū)本身游客就不多，為了留住游客，只能依賴途牛的渠道，把特價活動一直做下去。

　　為了獲得更多的市場，途牛上市以來一直是虧損狀態(tài)。其2014年財報顯示，企業(yè)全年凈虧損4.479億元，此前的三年里，其每年凈虧損基本上都在1億元左右。

　　對于途牛和17家旅行社分分合合的鬧劇，一名不愿透露姓名的知情人士對記者說，“如此快速和解，首先大家都會給國家旅游局面子，不管是線上還是線下企業(yè)，都希望能在市場上發(fā)展下去，事件發(fā)酵對誰都沒有好處。其實還有很隱晦的原因在里面，聯(lián)盟封殺途牛的17家傳統(tǒng)旅行社里，眾信旅游在投資上海悠哉網(wǎng)后，就有意布局在線旅游市場，這樣的商業(yè)模式勢必會和途牛對抗。但除了眾信旅游等外，17家旅行社中還有一些實力不算強(qiáng)大，屬于中小型企業(yè)，他們未來的發(fā)展還要依賴途牛等在線旅游龐大的流量渠道，和解對于他們來說是有利的。”

　　“封殺”途牛風(fēng)波背后暗藏著錯綜復(fù)雜的利益糾葛

　　就華住與攜程等三家在線旅游“鬧分手”的風(fēng)波，浙江飯店行業(yè)協(xié)會秘書長杜覺祥說：“不僅僅是‘價格倒掛’的問題，經(jīng)常上網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者都知道，OTA的促銷手段層出不窮，旨在吸引流量。促銷活動不會影響酒店的整體銷量，但會搶走酒店直銷渠道的客人，這對于中高端酒店來說是非常不利的，容易失去話語權(quán)和穩(wěn)定的客群。”

　　杜覺祥認(rèn)為，“在我看來，眾信等旅行社對途牛‘?dāng)喙�’和華住給三家OTA‘?dāng)喙�’，兩件事本質(zhì)是一樣的。眾信投資‘悠哉’有布局在線旅游市場的意思，華住推出‘H-World’，要打造中國酒店業(yè)史上規(guī)模最大的‘萬店聯(lián)盟’，建立自己的銷售與酒店聯(lián)盟體系，這些實力較強(qiáng)的上游供應(yīng)商與OTA的關(guān)系屬于競合，激烈博弈，他們不愿意受制于OTA，便有了‘底氣’停止與OTA合作。可見目前在線旅游商‘價格大戰(zhàn)’的戰(zhàn)火已燃及線下，線上線下客源爭奪激烈。但是，OTA為了搶奪市場份額，不斷打價格戰(zhàn)，討好消費(fèi)者的同時，其實也要顧及其他實體旅游業(yè)的利益，這樣行業(yè)發(fā)展才是健康的、良性的。”

　　就兩起“斷供”風(fēng)波，浙江省旅行社協(xié)會副會長張建融對記者說：“如今旅游業(yè)已經(jīng)是高度細(xì)分化的行業(yè)了，有人需要越便宜的價格，有人需要品質(zhì)高的產(chǎn)品，最終還是要讓市場說話，市場最大，在線旅游市場的興盛對線下傳統(tǒng)旅游企業(yè)造成了威脅，但集體抵制和封殺線上企業(yè)顯然不是有效的對抗方法，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的大勢不可阻擋。”

　　業(yè)內(nèi)專家指出，旅游產(chǎn)品比渠道更重要，爭流量不如比質(zhì)量，應(yīng)提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，而不是僅僅為了占領(lǐng)渠道資源而掀起低質(zhì)產(chǎn)品的價格戰(zhàn)。而在旅游監(jiān)管已經(jīng)跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀下，更需要盡快出臺相關(guān)監(jiān)管法規(guī)，制定在線旅游業(yè)監(jiān)管具體化、可操作的規(guī)范，凈化市場，捍衛(wèi)消費(fèi)者利益。