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“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成風(fēng)口?旅行社當(dāng)順勢(shì)而為重塑增長(zhǎng)點(diǎn)

文旅界 2015.04.07 10:52 閱讀量：32201

無(wú)論是什么時(shí)代，在風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)。顯然，順勢(shì)而為的人將飛得更高。

　　不久前，李克強(qiáng)總理在全國(guó)兩會(huì)上提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念引起熱議，猶如一針興奮劑，打在了每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和投資者身上。

　　而在”互聯(lián)網(wǎng)+旅游”浪潮中，我們看到另外一種可能：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社融合創(chuàng)新，協(xié)同增效，能夠創(chuàng)造出新的價(jià)值與新的發(fā)展生態(tài)。

　　下面筆者從三個(gè)層面來(lái)剖析互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社的獨(dú)特性和深遠(yuǎn)意義。

　　其一，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社：倒逼旅游產(chǎn)品加速迭代創(chuàng)新

　　以往傳統(tǒng)旅行社只要有產(chǎn)品、酒店、機(jī)票、領(lǐng)隊(duì)、大車(chē)等就能組合一個(gè)產(chǎn)品，而且很好賣(mài)。而如今隨著各種技術(shù)手段的進(jìn)步，包括消費(fèi)者的成熟，這種信息不對(duì)稱(chēng)變得越來(lái)越淡化，旅行社在新常態(tài)下旅行社受到了很大沖擊，逐漸意識(shí)到，旅游業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)還是在創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中展開(kāi)。而以資源為導(dǎo)向、同質(zhì)化嚴(yán)重的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法完全滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需要，用戶的需求倒逼旅行社積極拓展目的地服務(wù)、豐富旅游產(chǎn)品品類(lèi)，開(kāi)始重新考慮新的商業(yè)模式和產(chǎn)品細(xì)分。

　　比如最近市場(chǎng)上火熱的定制游就是例證。舉個(gè)例子，欣欣旅游網(wǎng)去年4月新推出了旅游顧問(wèn)頻道，在未作主動(dòng)推廣的前提下，迄今已有16000多位旅行社從業(yè)人員變身成為旅游顧問(wèn)，并為全國(guó)各地430000多名游客提供了服務(wù)，市場(chǎng)反響很強(qiáng)烈。簡(jiǎn)單的說(shuō)，旅游顧問(wèn)通過(guò)定制游的服務(wù)，針對(duì)游客發(fā)布的旅游需求一對(duì)一行程設(shè)計(jì)，并提供旅游服務(wù)體驗(yàn)，游客可以根據(jù)自己喜好和需求，自由地選擇在景點(diǎn)游玩逗留的時(shí)間。

　　其二，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社：利用技術(shù)創(chuàng)新拉近了與客戶的距離

　　千禧一代的旅游者的特點(diǎn)是追求社交化、移動(dòng)化、個(gè)性化、深度化。而這些需求僅僅通過(guò)傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)方式和產(chǎn)品提供方式是無(wú)法快速高效的滿足的。

　　近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，尤其對(duì)于善用互聯(lián)網(wǎng)的80后而言，SNS、微博，微信等旅游新媒體的廣泛應(yīng)用，已成為公眾獲取旅游信息的重要渠道，也改變了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)方式，

依賴(lài)于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)個(gè)性化推薦和服務(wù)在滿足用戶深度化需求上威力盡顯。而龐大的需求暴增又反過(guò)來(lái)倒推互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步升級(jí)。

　　其三：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社：挖掘客戶潛在性需求

　　很多人的旅游需求信息是不完整的，比如有些客人對(duì)出行實(shí)際的開(kāi)銷(xiāo)及預(yù)算的概念較弱；有一些沒(méi)有明確目的地，可是卻對(duì)主題性質(zhì)有要求，比如需要定制蜜月游或者親子游等，這些稱(chēng)之為模糊需求，而往往這些客人需要專(zhuān)業(yè)的咨詢和推薦，根據(jù)他們的預(yù)算、興趣、目的、同行人的社會(huì)關(guān)系等等，幫助他們最終把動(dòng)機(jī)落實(shí)成具體的方案。

　　目前模糊需求的市場(chǎng)空間很龐大，往往OTA提供的是已經(jīng)明確的需求，對(duì)應(yīng)的都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而模糊需求對(duì)應(yīng)的是更加復(fù)雜的個(gè)性化服務(wù)，旅行社可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的整合，就能夠去挖掘這些潛在性的消費(fèi)需求。

　　坐而言，不如起而行。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，如果說(shuō)傳統(tǒng)旅行社依靠的還是連鎖店，只能走向消亡，這是很殘酷的事實(shí)。

　　正如欣欣旅游網(wǎng)CEO賴(lài)潤(rùn)星所言，在未來(lái)，消滅傳統(tǒng)旅行社的絕對(duì)不可能是旅游電商，而是升級(jí)轉(zhuǎn)型成功的新型旅行社，而這幫旅行社一定是武裝了互聯(lián)網(wǎng)工具、武裝了互聯(lián)網(wǎng)思維，用李克強(qiáng)總理的話叫“互聯(lián)網(wǎng)+”。

　　無(wú)論是什么時(shí)代，在風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)。顯然，順勢(shì)而為的人將飛得更高。

欣欣旅游傳統(tǒng)旅行社

網(wǎng)友評(píng)論 (10條)

: 朱琳 2015-04-13 22:39

學(xué)習(xí)

0

: 王玉龍 2015-04-09 11:06

有市場(chǎng)

0

: 李天文 2015-04-08 15:24

了解了

0

: 唐勇 2015-04-07 23:28

了解了

0

: 黃兵 2015-04-07 22:27

有前景！

0

: 任瑞楨 2015-04-07 21:56

難做了

0

: 呂陽(yáng) 2015-04-07 19:15

這樣的哥拒載現(xiàn)象嚴(yán)重影響著人們?cè)谌粘?/div>
0

: 李榮 2015-04-07 16:27

乘時(shí)，乘勢(shì)而飛

0

: 張玲 2015-04-07 13:31

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)就是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)手段重要的還是產(chǎn)品和自己的優(yōu)勢(shì)

0

: 王秋立 2015-04-07 13:02

順勢(shì)而為

0

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