服務(wù)二字承載多少歡樂多少愁？

有感而發(fā)的那個因是旅行社的低質(zhì)、低價甚至低劣而發(fā)的團(tuán)，不找自己毛病反而責(zé)怪客人，潛臺詞是：誰讓你選這條線路、參加這個團(tuán)了，還那么多事？參團(tuán)之前就該看清楚。

各行各業(yè)都一樣，否則，中國的牛奶行業(yè)也不會這么爛。請允許我從游客的角度來看這類事情：總說提升消費者的審美能力，呵呵，真有點掩耳盜鈴，消費者是沒有錯的，誰也不愿花錢買罪受，花錢買文字游戲！消費者買的是服務(wù)，什么叫服務(wù)？服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。

隔行如隔山，旅行社與消費者之間是一種信息的不對稱，旅行社有責(zé)任和義務(wù)來指導(dǎo)客人的出游，怎么能反而責(zé)怪客人呢？前期的報價本就蘊含著某些陰謀，中途的旅游能愉快嗎？能滿足嗎？不滿足那是服務(wù)嗎？不是服務(wù)消費者買的又是什么？

那是一種畸形的假冒偽劣服務(wù)產(chǎn)品！

維護(hù)消費者的權(quán)益就是維護(hù)我們旅游企業(yè)的權(quán)益，我們不能催生畸形繼續(xù)發(fā)展，那樣只能使我們四面楚歌，面臨消費者和主管部門的共同壓力，造成牛奶行業(yè)一樣的困境。

在醫(yī)院、在法院、在銀行。。。。。。我們同樣都是消費者，我們也同樣都是弱勢群體，將心比心，或許，我們的旅游產(chǎn)品內(nèi)容會更加豐富！

如果做服務(wù)的我們都來責(zé)怪客人，那是因為我們離旅游服務(wù)行業(yè)所要求的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)。

旅游行業(yè)里有你、有我，讓我們共同維護(hù)旅游行業(yè)一片純凈的天空