曲阜市旅游局加快旅游誠信體系建設

　2015年，曲阜市旅游局啟動“誠信旅游體系建設年”，出扎實推進旅游誠信體系建設，著力構建以良好的市場競爭秩序、規范的行業服務體系、高品質的旅游服務為特點的誠信體系，維護旅游者合法權益，打造舒心、放心的旅游環境。

曲阜市旅游局先后出臺了誠信旅行社評定標準、 誠信導游員評定標準、星級酒店考核標準，制定評分細則及打分表，建立了包括服務質量、旅游安全、投訴處理、賓客滿意度抽查等內容的評定體系，并將誠信旅游服務納入企業年終考核。旅游部門監督酒店誠信經營、規范旅游組團秩序、推行導游誠信卡，不斷優化旅游行業經營和服務環境，規范行業管理和旅游市場秩序。同時，繼續深入推進“孔子文化大講堂”走進企業、走進從業人員活動，以誠信服務為主要內容開展旅游從業人員的培訓，增強從業人員誠信至上的服務理念，并將各旅行社、星級酒店等單位組織誠信學習培訓情況納入單位年終考核。開展誠信旅游主題實踐活動，借助“學雷鋒日”和“中國，旅游日”時間節點，開展誠信旅游宣傳和從業人員簽名活動，在行業內掀起“講誠信.樹新風”高潮。