圖為：昨日，省旅游局旅游監(jiān)察總隊調(diào)研員賈海紅（中）等，來到本報接聽“3·15”嘉賓熱線 （記者鄒斌攝）
圖為：湖北省旅游局監(jiān)察總隊調(diào)研員賈海紅接受采訪 （記者鄒斌攝）
本報記者王璐 羅麗娟 通訊員曹巧紅 李曉君 張晉熙
“你們是今年第一家邀請旅游執(zhí)法部門接聽熱線的媒體。”昨日上午8時40分許，一走進楚天金報熱線室，湖北省旅游局旅游監(jiān)察總隊調(diào)研員賈海紅說。而打進熱線的消費者似乎早已憋著一肚子話，往往接連發(fā)問，直指旅游購物亂象、網(wǎng)站亂象。面對帶著“麻辣味”的提問，賈海紅等一一耐心作答。
最麻辣
旅游網(wǎng)站不退票 誰來管
上午9時未到，本報“3·15”嘉賓熱線電話響起。第一位打進電話的市民高先生，拋出了現(xiàn)場“最麻辣”的問題。他說，去年全家打算去廣州玩，通過一家大型旅游網(wǎng)站訂了機票酒店。誰知廣州發(fā)生了登革熱疫情。因為家里有老人和孩子，他不想冒風(fēng)險前往，就打算退票，“打電話跟網(wǎng)站溝通了好多次，對方不愿意退，只好自認倒霉”。
賈海紅建議高先生找網(wǎng)站售后服務(wù)或當?shù)毓ど滩块T投訴。高先生則說，自己投訴過，但沒有效果。
“這些旅游網(wǎng)站，他們雖然是平臺，可干的就是旅游的事情啊，到底該誰來管呢？”高先生的反問“將了一軍”。
“你說的很有道理，如何將旅游網(wǎng)站納入監(jiān)管，避免消費者投訴無門，也是我們一直在思考的問題。”賈海紅坦誠地說。她透露，今年國家旅游局將聯(lián)合工信部等進行清網(wǎng)大行動，規(guī)范旅游網(wǎng)站，我省也有相應(yīng)部署。賈海紅建議，消費者報團隊出游，還是要參加合法的旅行社，這樣服務(wù)也更有保障。
最聚焦
低價游中 竟被導(dǎo)游“關(guān)著購物”
低價旅游屢禁不止，是目前消費者最關(guān)心的話題。昨天的熱線電話里，有一半的投訴涉及這一問題，其表現(xiàn)形式主要是強制購物或者變相強制購物。
家住漢口的李女士說，她媽媽去年參加了平安保險和某旅行社合作的低價港澳游，去了以后卻被關(guān)在購物點購物，導(dǎo)游態(tài)度還非常惡劣，讓她媽媽心里很難受。后來同行的人購物10多萬元，才被放行。
另一位讀者也有類似遭遇，他說，還有導(dǎo)游將身份證和港澳通行證扣下，游客必須買了東西，才能放行。
賈海紅說，春節(jié)前幾天，省旅游局就查處了一起超市和無證無照經(jīng)營旅游者組織的零負團費案件。目前一些大企業(yè)和旅行社合作，將旅游作為獎品回饋客戶。
省旅游局提醒消費者，一定要小心旅游陷阱，并提醒游客跟團出行要簽好旅游合同，這是維權(quán)的基本依據(jù)。合同中，旅行社會注明是否安排購物點以及安排多少個購物點。此外，在行程中（在購物地點）安排休息時間過長，也是變相誘導(dǎo)購物，這種情況旅行社仍然有責(zé)任。
最關(guān)注
出境游繳押金15萬 能放心嗎
出境游人群快速增長，也帶來了風(fēng)險。家住漢陽的黃先生說，自己報了一個去歐洲的旅游團。旅行社告知，一家三口要交15萬元的旅游押金，“前段時間看到有旅行社卷款逃跑了，有點不放心，想問問這靠譜嗎？”
賈海紅說，春節(jié)前，省旅游局發(fā)布了2015年1號警示，主要就是針對出境游押金。“有些游客與旅行社業(yè)務(wù)人員長期接觸產(chǎn)生信任，將出境旅游押金直接交給業(yè)務(wù)人員代轉(zhuǎn)交付。由于旅行社人員流動性比較大，由此產(chǎn)生的風(fēng)險極大。”
賈海紅建議，游客與旅行社協(xié)商，采用非現(xiàn)金形式提供出境旅游擔(dān)保。游客要與旅行社簽訂書面協(xié)議，明確出境旅游的擔(dān)保形式、金額、用途、返還方式和時間等事項，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。采用現(xiàn)金進行擔(dān)保的，建議采用銀行參與、三方共管等形式。旅行社總部要對分支機構(gòu)加強管理。
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