文化旅游系列談：游客購物店要有吸引物

經(jīng)常有人問：游客購物店怎么才能讓游客進(jìn)來？有人說店里賣的東西要有特色，要賣特色商品、旅游紀(jì)念品、特色文化商品等；有人說旅游商品店本身要有特 色，裝修要體現(xiàn)傳統(tǒng)文化等；有人說店的位置要好，游客能夠輕易找到；還有的說要開在景區(qū)里或景區(qū)周圍。筆者認(rèn)為這些說法都對，但都是表面的、不完整的。游 客購物店既然服務(wù)于游客，就要按照旅游的規(guī)律來開設(shè)。

旅游就是那些有閑錢、閑暇時間、閑情逸致的人，從自己待煩的地方到別人待煩的地方去。別人為什么到你這里來旅游，就是因為你這里有吸引他的 地方，也就是旅游吸引物。而旅游六要素中的“購”，同樣也需要旅游吸引物。購的吸引物有些與游的吸引物類似，有些則具有自己的獨特性。

明朝末年，北京前門大街鮮魚口路西有一家賣氈帽的小店，因門口的一只黑猴雕塑而出名，被稱為“黑猴兒帽店”或“黑猴兒百貨”。當(dāng)年在店鋪林 立的前門地區(qū)，南來北往的客人看到這只可愛的黑猴雕塑，無不進(jìn)店看看有沒有可買的商品。這個黑猴雕塑就是這家商店的吸引物。同樣在前門大街上的億兆百貨， 是當(dāng)年少有的以大量石材建設(shè)的建筑，里面銷售的也多是進(jìn)口商品，給當(dāng)時的人以高大上的感覺。在以磚木結(jié)構(gòu)建筑為主的街道上，這個與眾不同的建筑本身就成了 吸引物。有些鞋帽店中陳列的巨型鞋帽也起到了吸引物的作用。

除此之外，價格也是吸引物。筆者的外祖父是一位老買賣人，一輩子干百貨。當(dāng)年，他拉著筆者到王府井大街的東風(fēng)市場游逛，看到一大堆人圍著一 個臺子，臺子上站著一個人，在他腳下堆滿襯衫，這人在喊：“瞧一瞧、看一看，襯衫十塊錢一件了！”臺子周圍的人都在埋頭挑襯衫。外祖父說：“他的服務(wù)態(tài)度 那么差，為什么還有那么多人買？就是因為價格！這么低的價格使人們顧不上要求他別的了。”在這里，價格就是吸引物。

當(dāng)我們走到王府井百貨大樓時，同樣是人頭攢動，筆者就問外祖父：“為什么那么多商店，這些人就一定要到這里來買？”外祖父回答：“牌子，王府井百貨大樓的牌子全國都知道。王府井百貨大樓賣的東西質(zhì)量好也是全國有名的�！逼放啤①|(zhì)量同樣是吸引物。

當(dāng)年，北京百貨業(yè)有一家全國紅旗單位——天橋百貨商場，筆者每次去找在那里工作的外祖父，幾乎都是從人群中擠進(jìn)去的。外祖父告訴筆者，天橋 百貨商場以優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名全國，周恩來總理都來過。在今天看來很多帶有表演性的服務(wù)成了這家商場的吸引物之一。其中，量布不用尺子，售貨員用胳膊和手一比， 量出來的布和用尺子量的分毫不差。

除了建筑特色、商品特色、商店裝飾的特色這些常見的吸引物以外，質(zhì)量、價格、品牌、服務(wù)也是旅客購物店的吸引物。這些恰恰是在國外旅游發(fā)達(dá)國家，尤其是歐美國家的旅客購物店最常見的，卻也是如今國內(nèi)最缺乏的吸引物。

千店一面的現(xiàn)象在國內(nèi)大量存在。品牌缺乏、商品無特色、質(zhì)量不穩(wěn)定、價格高、服務(wù)無特色或冷面服務(wù)等現(xiàn)象非常普遍。商品無特色已經(jīng)到了連新品也沒有特色的程度。

如今在一些所謂銷售文化創(chuàng)意旅游商品的店里，經(jīng)�？梢钥吹揭粋�個似曾相識的商品。一張風(fēng)景照片貼在所有商品上，就美其名曰系列開發(fā)。店里的 商品拿到網(wǎng)上賣，就自稱為互聯(lián)網(wǎng)思維。把景區(qū)里的商店統(tǒng)一成一家經(jīng)營，再開發(fā)幾個貌似新穎實際只是把街上隨處可見的小商品加上景區(qū)名字或照片，網(wǎng)上再賣點 兒，就號稱一體化解決方案。這些自欺欺人的做法無法達(dá)到吸引游客購買的目的。隨著時間的推移，銷售額給了最清晰的回答。

游客購物店要有吸引物的理論并不復(fù)雜，做起來也很簡單。在大旅游商品的前提下，商業(yè)街要有特色，購物街要有特色，店鋪要有特色，商品要有特色，要在對的地方賣對的商品。一句話，把自身優(yōu)勢最大地發(fā)揮出來，能夠吸引游客前來購買，就是成功！