地接社最討厭的8種組團(tuán)社的做法

1、四處詢價，居心幾何！
　  這老生常談的問題在已經(jīng)提過很多次了！在網(wǎng)絡(luò)盛行的時代，在MSN上、QQ上詢個價，詢很多價是易如反掌的事情，正因為簡單又不花錢，所以詢價泛濫！（這如果是在電話詢價的時代，一個長途一個長途的打，話費都要心疼死了！）詢價也出現(xiàn)了李鬼，有了諸多的居心叵測！
      一是有團(tuán)也有地接社，就是想多詢幾家，比較價格，找個最低價，力求利潤最大化！勸這些組團(tuán)社，價格以雙方都能承受為最佳，永遠(yuǎn)也沒有最便宜的地接價，物及必反！還有組團(tuán)社拿低價團(tuán)敲打地接社，讓地接社領(lǐng)人情，誠惶誠恐接待！
      二是有團(tuán)詢價，價格已知探虛實，體現(xiàn)在很多會議公司身上。現(xiàn)在的公議公司及很多在變相的作旅游業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)落實了賓館，然后就是靠詢價來打探價格虛實，用旅行社報價檢驗自己的價格高低。
      三是靠詢價賺人氣。本身就是地接社或只作地接業(yè)務(wù)，想著憑“互換團(tuán)”的想法，處處詢價，為自己罩個“組團(tuán)社”的光環(huán)，從而賺得業(yè)務(wù)，這種“曲線救國”的作法太可憐了，趁早別用！很多旅行社都是組團(tuán)、地接業(yè)務(wù)都有，但是任何一家操作規(guī)范的旅行社都是組團(tuán)、地接業(yè)務(wù)分開作的，有小些的社計調(diào)組團(tuán)地接兼任。
      地接社對每一個詢價和團(tuán)隊信息都是很珍惜的，都會認(rèn)真的排行程核價格，報價力求詳盡，裝幀盡量完美，希望給對方留個好印象！希望組團(tuán)社摒棄不良想法，尊重地接社的勞動，不隨意踐踏別人的勞動成果，懂得尊重別人也提升了自己道德水準(zhǔn)！
2、說了不算，出爾反爾！
      這是我們經(jīng)常遇到的情形，譬如說，說好預(yù)付25000，結(jié)果匯了20000；說好接團(tuán)時付款，結(jié)果全陪沒有帶錢；說好團(tuán)走款清，結(jié)果余款遲遲不打；定好幾號前打款，團(tuán)隊都快送了，也不見匯錢。我們每天很多寶貴的工作時間都浪費在了檢點這些人的不誠信行為上！真是很厭惡這些人說話不算數(shù)的行為，是不是因為講話太容易了，“承諾”這種很嚴(yán)肅的事情也能順嘴溜達(dá)出來，這可不是簡單的講話，這可關(guān)系到人品、人格，甚至是公司企業(yè)文化的大事情呀，奇怪為什么很多人不當(dāng)回事？難道就因為組團(tuán)社是強勢，是地接社的衣食父母，地接社要想吃口飯就得忍受組團(tuán)社的種種無理的要求、失禮的行為嗎？還有的組團(tuán)社講我很忙，我顧不上安排財務(wù)匯款，難道匯款不屬于工作范圍嗎？如果匯不了，哪怕是忘掉了，至少打個電話通知一下，讓地接社也有準(zhǔn)備，不至于導(dǎo)游眼巴巴等來的團(tuán)，全陪一分錢也沒帶，導(dǎo)游身上一分錢也沒有，團(tuán)隊寸步難行，耽誤客人的行程誰該負(fù)責(zé)呢？
3、墊款接團(tuán)，愛作不作！
      在“低價、零價、負(fù)價搶團(tuán)”的歪風(fēng)肆虐的同時，“墊款接團(tuán)”無異于又將脆弱的旅游業(yè)推向深淵的谷底！不管“低零負(fù)”團(tuán)境遇如何，起碼多少見著點銀子，吃不上豬肉，也能見個豬跑，而“墊款接團(tuán)”則純粹是連豬毛也見不著，反而還得沾一身豬騷了！
       當(dāng)我們對一團(tuán)隊作了無數(shù)遍行程，調(diào)整了無數(shù)次價格后，臨近團(tuán)隊抵達(dá)，付款方式即成為了合作的瓶頸！組團(tuán)社講，只付大交通費，要地接社墊所有地接費用，團(tuán)款待團(tuán)隊回去后XX日內(nèi)結(jié)清，此種要求令人如鯁在喉，讓你吐不出也咽不下！放棄吧，前期所有工作白費，接了吧，又陷入遙遙無期的追討款的黑暗中，真是左右為難！有幾次怒了，不接了，要挾我呢，出現(xiàn)了兩種結(jié)果，一是組團(tuán)社妥協(xié)，答應(yīng)預(yù)付款，二是組團(tuán)社一紙“取消”，讓我們的努力付之東流！有幾次想干脆只要有詢價的，先講付款方式，談不妥的，連價都不用報，省得彼此浪費時間，但遭到了大家的一致反對！
      分析組團(tuán)社的此種行為意圖，一方面是客人那里沒有收到預(yù)付款，但自己也不愿意墊錢，于是把風(fēng)險一骨腦轉(zhuǎn)嫁到地接社頭上；二是組團(tuán)社控制地接社接待質(zhì)量的行為。想法是好的，但作法過于卑鄙，“巧婦難為無米之炊”，頭懸利劍的地接社像魔術(shù)師一樣變出車、房、餐、景供客人享用，心驚膽戰(zhàn)協(xié)調(diào)各方接待，唯恐稍有閃失授組團(tuán)社以把枘，成為克扣滯留團(tuán)款的理由。此種作法真是可惡至極！
     “墊款接團(tuán)”令諸多的同行敢怒不敢言，所以堅持要求團(tuán)到必須有至少80%預(yù)付款，更有不付全款不接團(tuán)，更不作“畫餅充饑”的幻想！
4、只比價格，不比內(nèi)容！
      厭惡的同時，更多的是無奈！看著一份份報價石沉大海，再有城府的地接社也沉不住氣！好些的組團(tuán)社，還會仔細(xì)聽你解釋，究竟價格高在哪里，即便不合作，起碼也不會誤會你！更多的組團(tuán)社是“一價定乾坤”，還振振有詞，價格最直觀，最有沖擊力，搶團(tuán)就是要靠低價呢！可是價格不能代表一切呀，客人是出來玩的，是開心的，是希望以最低的價格換取最好的服務(wù)，這是人之常情。低價也是有底限的，是不能以犧牲地接社利益和犧牲客人利益為代價的！想來那些缺斤短兩、陷阱重重的低價能為客人帶來什么樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？有的組團(tuán)社講，和客人講不清話，我先以低價把團(tuán)搶過來，然后再慢慢給客人講，讓客人加錢，自詡為高明的策略，豈不知這種瞞天過海的作法根本就是一廂情愿，一半次嘗到甜頭，時間長了，必會露出馬腳，搬起石頭砸自己的腳！底價接來的團(tuán)，真若出了問題，組團(tuán)社會以種種理由來開拓自己，推卸責(zé)任！好像問題都是地接社搞出來的，從不想是底價的原因！
5、高高在上，吆五喝六！
      好像我作地接真的就矮人一頭，就是孫子，我的生命乃至生命的延續(xù)都得靠著這些個組團(tuán)社呢！真是讓人窩火！很是氣氛！不管在任何情況下，我都是有獨立人格的人，地接社需要別人的尊重和諒解，不是因為我們作了地接，就可以忍受這些污辱和踐踏！那些不講信用的，不尊重別人的，不講理的，搞歪門斜道的一律PASS掉，永不合作。我要作上乘的旅游，我要作愉快的工作，不會讓這些陰霾蒙蔽了我理性的頭腦，遮住我明亮的眼睛！
6、處理投訴，以一概全！
      旅游服務(wù)涵蓋了眾多環(huán)節(jié)，有的環(huán)節(jié)薄弱或脫扣難以避免，哪個環(huán)節(jié)出問題我們解決哪個，房不好換房，車不好換車，導(dǎo)游不好換導(dǎo)游，不要一棒子把人打死，即而否認(rèn)所有的接待，把道理講清楚，教育教育警示了地接社，規(guī)范其服務(wù)了，目的就達(dá)到了，不要在尾款上做文章，因為某一環(huán)節(jié)的失誤，就把整個尾款拖著不付！我想組團(tuán)社在和客人結(jié)款時，也不是任由客由克扣的，也是哪里有不足，相應(yīng)減掉哪里的費用，或者還要因此給客人送禮，請客人吃飯，這些彌補缺陷的花銷都可以跟地接社商量雙方解決，不要以一當(dāng)十，否認(rèn)了地接社所有的辛苦和努力，甚至沒有毛病的也要找出毛病，換在誰身上都不舒服！更何況是在組團(tuán)社壓了N次的價格,在不影響組團(tuán)社利益最大化的情況下，才交出的旅游團(tuán)隊啊！
7、無條件滿足客人要求！
       大家都知道組團(tuán)艱難，競爭激烈，但不意味著可以無條件的滿足客人要求！作為旅游人，我們深知作業(yè)務(wù)不易，來自于各方面，但理性而正確的引導(dǎo)客人消費是其中很重要的一環(huán)！客人的要求包括“合理而可能的”，“合理而不可能的”，“既不合理又不可能的”等等，作為地接社要在保障客人安全的情況下盡最大努力滿足客人要求，但更要把有可能發(fā)生的后果和不測真實而客觀的告訴組團(tuán)社和客人，組團(tuán)社要將以上情況詳細(xì)的告之客人，扭轉(zhuǎn)客人的偏執(zhí)和誤解，是對客人和對自己極大的負(fù)責(zé)！不能為了顯示“能干”，顯示與眾不同的“實力”，脫離實際一味的應(yīng)承客人。要知道，客人是最無情的，如果預(yù)言被應(yīng)驗了，那么最終倒霉的仍是兩方旅行社，把官司打到法庭上也是這樣子！
      直到現(xiàn)在，我們?nèi)栽诓僮髦�這樣的“無理”旅游線路，客人堅持要走一個路況極差的，有可能會延誤行程的景點，組團(tuán)社把“無理要求”的責(zé)任都推到客人身上，我們心里罵，這組團(tuán)社真混帳。但是有些組團(tuán)社在利益熏心的前提下，真是不見棺材不掉淚，不撞南墻不回頭！
8、無限制的索要發(fā)票！
       現(xiàn)在地接社開給組團(tuán)社的發(fā)票已經(jīng)鮮有按照結(jié)款金額開的了，大都要多開以應(yīng)付客人額外產(chǎn)生的費用，可以理解，也盡量想辦法予以解決。但常遇到要求大數(shù)量的多開發(fā)票，甚至超過團(tuán)款一倍，二倍還要多的，就讓人作難了，甚至懷疑這組團(tuán)社或者是客人是不是借旅游洗黑錢，作假帳。假帳萬一作的過頭了，查起來，會不會把地接社牽扯上，真是讓人提心吊膽，真怕哪天“禍從天降”呀！個人做法是，接低價團(tuán)的，一律沒有發(fā)票！若要發(fā)票的，一律按照不接“低零負(fù)”的情況下，可以考慮的！正正規(guī)規(guī)的！！