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退票手續(xù)費(fèi)豈能成為霸王餐？

文旅界文章來(lái)源：法制日?qǐng)?bào) 2014.12.15 09:46 閱讀量：32786

“退票手續(xù)費(fèi)”成了“代理霸王餐”，這在局部地區(qū)和一定范圍內(nèi)，似乎并非“偶發(fā)”事件，倒像早有“預(yù)謀”。

　　不少經(jīng)常出差的市民，坐飛機(jī)時(shí)都會(huì)買(mǎi)全價(jià)機(jī)票，原因是退改簽方便，手續(xù)費(fèi)很低。但福州的成女士在“去哪兒網(wǎng)”買(mǎi)了一張去廣州的全價(jià)機(jī)票，改簽時(shí)卻遇“霸王條款”。代理商先是說(shuō)不能改簽，隨后又表示“改簽要交約600元手續(xù)費(fèi)”，而一張全價(jià)機(jī)票也才700多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為此吃虧的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　“退票手續(xù)費(fèi)”成了“代理霸王餐”，這在局部地區(qū)和一定范圍內(nèi)，似乎并非“偶發(fā)”事件，倒像早有“預(yù)謀”。先用方便實(shí)惠引客下單，再以“霸王條款”截留票款；層出不窮的“退票陷阱”，烹出了賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的“代理盛宴”。然而，這種以“退票手續(xù)費(fèi)”做大“代理霸王餐”的行為，真的合乎規(guī)則、難以打壓么?事實(shí)絕非如此。我國(guó)合同法第40條明確規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

　　此外，新消法第26條中也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　說(shuō)起來(lái)，某些從事機(jī)票代理的違規(guī)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于“代理商必須按照航空公司的退改簽規(guī)則提供服務(wù)”的硬性要求，當(dāng)然是心知肚明；也清楚“收取票面100%退票費(fèi)”的強(qiáng)加條款，明顯是于法無(wú)據(jù)。所以，一旦遇上據(jù)理力爭(zhēng)的消費(fèi)者，或是聽(tīng)到新聞媒體的采訪介入，往往立即就會(huì)見(jiàn)風(fēng)使舵、“特事特辦”，如數(shù)退還違規(guī)截留的多收票款。但相比極個(gè)別“不依不饒”的幸運(yùn)者，現(xiàn)實(shí)中更多懶得一爭(zhēng)、隱忍作罷的消費(fèi)者，已讓“挖坑者”嘗足了違規(guī)獲利的“霸王甜頭”。

機(jī)票代理霸王條款退票手續(xù)費(fèi)

網(wǎng)友評(píng)論 (1條)

: 晏麗 2014-12-16 09:22

已經(jīng)中招了兩次！攜程上也一樣！即便是當(dāng)天出票當(dāng)天改簽，損失也很慘重！出票之前一定要擦亮眼睛，最好行程不要有變動(dòng)！

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