湖南旅游行業發展取得豐碩成果

近期國家旅游局發布旅游行業統計報告，我省親和力、華天國旅、湖南海外、新康輝等旅行社穩居全國旅行社百強。最近，親和力旅行社、華天酒店集團、張家界旅游開發公司3家企業進入國家旅游局31家最具發展優勢旅游企業集團對口聯系單位，這標志著我省旅游行業發展取得豐碩成果，穩步進入全國發展先進前列。

近年來，全省旅游行業發展的組織領導不斷加強，工作力度不斷加大，工作成效越來越顯現，特別在旅游監管方面措施硬、效果好，邁出了實質性步伐。我省旅游監 管工作得到國家旅游局的充分肯定，并多次在國家旅游局召開的相關會議上作典型發言。具體的做法和特點有：一是制定和實施旅游社信譽等級評估、旅行社星級管 理制度，引導旅行社開展誠信經營和規范服務，樹立了旅游社的良好品牌形象、提升了整體水平。二是制定和實施扶持旅行社做大做強系列獎勵政策，促進了旅行社 經營規模的擴大。三是實行星級飯店以規范年度復核為主體的分類管理制度，提升了旅游星級飯店管理服務水平和經濟效益。四是實行省旅游飯店協會、旅行社協會 等專業旅游協會會長輪值制，在強化行業自律、促進交流學習、提升整體水平方面起到了積極作用。五是分年度交替舉辦全省旅游飯店服務技能大賽和全省導游大 賽，每兩年評選和表彰全省旅游行業崗位明星，在提升行業素質、展示行業風采、樹立行業形象、促進產業發展方面取得良好成效。六是組織開展全省旅游市場秩序 專項整治攻堅戰，旅游市場秩序得到有效改善，旅游投訴明顯減少，為旅游企業發展營造了良好市場環境。七是組織開展全省旅游服務質量游客滿意度調查，分季度 公布全省旅游服務質量游客滿意度調查報告，提升了旅游管理服務水平和旅游業發展質量。八是實施旅游標準化戰略，積極推進標準化創建工作，大力實施國家標 準、行業標準，編制發布《旅游飯店節能減排要求及考核評價》等多項地方標準，推進旅游行業逐步走上標準化、規范化發展軌道。九是積極開展文明旅游宣傳引導 活動，倡導了健康、文明、環保的旅游方式，營造了文明和諧的旅游氛圍。十是針對目前新形勢，采取多種舉措，積極引導旅游飯店和旅行社轉變經營方式，面向大 眾市場，推行綠色消費，強化節能減排，嚴格規范管理，爭取了良好效益。

目前，我省旅游行業得到不斷發展壯大，旅行社業和旅游飯店業部分發展指標在全國處于領先水平。2013年，我省旅行社營業總收入、旅行社實繳稅金、旅行社 組團和地接指標排名均進入全國前8位；星級飯店總數全國排名第7、利潤總額全國排名第5、客房出租率連續在全國排名第1。進入全國旅行社百強企業年度我省 最多時達到7家。我省導游員許丁、楊凱曾分獲全國紅色旅游導游大賽和全國導游大賽一等獎。在推出全國模范導游員文花枝全國先進典型之后，又相繼涌現出舍己 救人導游員楊歡、譚莎和全國優秀導游員嚴春霞，以及90后最美導游員李園園等優秀導游員，在全國旅游行業產生了廣泛影響。