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老嫗旅游溺亡旅行社判賠27萬

文旅界文章來源：北京日報 2014.11.14 11:12 閱讀量：26130

近年來，選擇境外游的游客越來越多，在參加如熱氣球、蹦極、漂流等帶有一定風(fēng)險的旅游項目時，消費者一定要充分了解項目的特性、評估項目的風(fēng)險、掌握項目參與的注意事項，做到心中有數(shù)。

　　68歲的宋女士赴以色列旅游，在參加死海漂流項目時不幸溺亡，因認為組團社北京青年旅行社股份有限公司、履約社北京市華遠國際旅游有限公司未采取措施保障游客人身安全導(dǎo)致母親死亡，宋女士家屬以旅游合同糾紛訴至法院。朝陽法院近日做出判決，認定北青旅與宋女士各負一半責(zé)任，北青旅賠償死亡賠償金等27萬余元。

　　2013年7月，宋女士報名參加了北青旅“以色列10天朝圣團”的旅游項目，10月22日隨團飛赴以色列。10月26日，宋女士參加了以色列的“死海漂流”項目，卻不幸發(fā)生意外，最終經(jīng)搶救無效死亡。

　　宋女士家屬認為，北青旅作為組團社、華遠公司作為實際履約社，均應(yīng)合理安排行程，完善旅游安全措施，確保游客人身安全。死海海水物理成分復(fù)雜，旅行社理應(yīng)告知旅游者該項目存在的危險。且宋女士當時已經(jīng)68歲，明顯不合適參加此項活動，導(dǎo)游應(yīng)警示并勸阻。家屬要求北青旅、華遠公司連帶賠償死亡賠償金等共計970754元。

　　北青旅認為，事故是在正常的旅游活動中發(fā)生的，死海是開放的經(jīng)營場所，有以色列當?shù)氐木茸o人員救護，宋女士的溺亡是意外事件。該公司將客人交給了合作伙伴華遠公司，并未違反合同及旅游法的規(guī)定，因此不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。華遠公司則認為，該公司并非合同一方，不是本案的訴訟主體，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。公司已經(jīng)盡到了合理的安全提示義務(wù)，按照旅游法的相關(guān)規(guī)定，旅游者應(yīng)當選擇與自身適應(yīng)的項目，宋女士選擇該項目時自認為適合自己，故應(yīng)當承擔(dān)主要責(zé)任。

　　庭審中，與宋女士同行的閆女士、徐先生到庭作證。據(jù)閆女士回憶，她和宋女士旅行時坐在一起，宋女士的精神狀態(tài)一直很好，無服藥情況。死海漂流時也沒有發(fā)現(xiàn)宋女士有什么異常。事發(fā)時她在深水區(qū)、宋女士在淺水區(qū)，水深也就到大腿的地方。看到宋女士在撲騰，她就游過去救她，并與徐先生一起將宋女士救起，上岸時宋女士還有意識。后來救護車來了，但她沒有看到導(dǎo)游在旁邊。而據(jù)徐先生回憶，在下海之前旅行社對團員說死海的水很咸不能喝，在海里不要超過二十分鐘。下水后他抬手擦額頭的時候，胳膊很疼，同時也見到有人嗆水，感覺害怕就上岸了。事發(fā)時導(dǎo)游并不在場。

　　法院經(jīng)審理認為，宋女士與北青旅的旅游合同合法有效。北青旅在簽訂合同時，對于宋女士年齡較大的情況應(yīng)當是明知的，其應(yīng)當考慮宋女士年邁的原因，在旅游途中對其進行更多的照顧，以防范發(fā)生安全危險。現(xiàn)宋女士在旅游途中發(fā)生意外身亡，北青旅對此負有一定責(zé)任，應(yīng)當給予一定賠償。法院同時指出，宋女士作為具有完全行為能力的成年人，對自身安全也負一定注意義務(wù)。故針對宋女士死亡的后果，將二者的責(zé)任比例確定為各50%。最終，朝陽法院判決北青旅退還旅游費9000元，賠償死亡賠償金、喪葬費、交通費、誤工費等270805元。

　　近年來，選擇境外游的游客越來越多，在參加如熱氣球、蹦極、漂流等帶有一定風(fēng)險的旅游項目時，消費者一定要充分了解項目的特性、評估項目的風(fēng)險、掌握項目參與的注意事項，做到心中有數(shù)。要根據(jù)自己的年齡和身體狀況選擇適合自己的項目，不要冒險，以免造成自身權(quán)益受損。對于團費之外的自費旅游項目，如系游客自行決定參與的，且旅行社已經(jīng)告知風(fēng)險，一旦發(fā)生意外，旅行社很可能不承擔(dān)責(zé)任，故在選擇時更需慎重。如確有意愿要參加的，應(yīng)投保必要的保險。

　　在旅行過程中，如對旅行社的服務(wù)不滿，或發(fā)生意外需要旅行社承擔(dān)責(zé)任的，消費者應(yīng)及時有效的保全證據(jù)，如用手機拍照、錄音、錄像，或要求旅行社出具說明、書面材料等，對事件的發(fā)生過程進行記錄。發(fā)生爭議時可作為證據(jù)使用，以利于判定和區(qū)分責(zé)任。

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