湖南治理旅游市場秩序和文明旅游引導工作再獲國家旅游局肯定

最近，國家旅游局在江蘇常州召開治理旅游市場秩序暨文明旅游中東部片會，20個省（市、區）旅游局（委）負責人、21家知名旅游企業總經理參加會議。國家旅游局吳文學副局長出席會議并作重要講話。國家工商總局、質監總局相關負責人出席會議。湖南省旅游局劉之明巡視員代表湖南在會上介紹了治理旅游市場秩序和文明旅游宣傳引導工作經驗，再次得到國家旅游局和相關省市區的充分肯定。

劉之明在發言中介紹，湖南省旅游市場秩序近年來不斷好轉，游客投訴減少，滿意度提高。之所以取得這些成績，主要得益于“五抓”：一是抓責任落實。省旅游局 與市州旅游局簽訂工作責任狀，明確規定本年度所轄區域內如發生重大旅游投訴、糾紛或重大旅游安全事故，市州年度旅游考核評先一票否決。市州也與縣市區旅游 部門、轄區旅游企業簽訂了責任狀，層層傳導了壓力，有效把工作責任落實到了具體單位和工作個人。二是抓交叉檢查。以市州為單位組成14個檢查組，定檢查組 人員、定檢查時間、定工作任務、定檢查費用、定檢查區域、定發現涉嫌違法違規案件的線索數，并隨機確定異地交叉的檢查區域立即開展暗訪檢查，之后進行明 查。在此基礎上，組成督查組對各組異地交叉檢查情況進行督查，召開“交叉檢查情況通報會”，通報檢查情況和問題，將涉嫌違法違規線索移交被檢查市州立案查 處，重大案件列入省旅游局重大違法違規案件督辦臺賬掛牌督辦。三是抓整治重點。突出重點區域、重點人群和重點問題整治，特別是著重對游客集中、投訴較多的 鳳凰、長沙、張家界進行了專項整治；對旅行社、導游以及購物等重點從業人員進行了嚴格檢查；對零負團費、欺客宰客、黑車、黑店、黑社等違法行為進行了嚴厲 查處。四是抓網絡監管。優化升級湖南旅游監管網，實施網上監管旅行社《旅游合同》和旅行社旅游接待的各環節和全過程。同時，在旅游監管網設立“誠信榜” “曝光臺”“行業風采”等欄目，及時報道先進典型和違法違規案例。五是抓文明旅游。舉辦了以“為文明旅游喝彩，為優秀導游點贊”為主題的全省導游大賽，將 文明旅游宣傳引導始終貫穿于導游大賽全過程。在旅游行業窗口單位舉行了“湖南省文明旅游宣傳引導員”胸牌頒發佩戴儀式，以激勵旅游一線員工在文明旅游宣傳 中更好發揮引領作用。舉辦了出境游領隊文明旅游宣傳引導知識的培訓，培訓人數達600多人，強化了導游、領隊等一線旅游從業人員文明旅游宣傳引導的責任意 識。