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前三季旅行社投訴八成涉及出境游

文旅界文章來源：北京日報 2014.10.25 09:56 閱讀量：45461

在出境旅游旅客越來越多的背景下，出境游為何屢遭投訴？市旅游委相關負責人告訴記者，由于出境游比境內游多出了簽證等環(huán)節(jié)，手續(xù)上更加繁瑣，也容易與游客產生糾紛和矛盾。

　　“出境游押金遲退、緩退，真正的服務與宣傳不一樣……”近日，市旅游委發(fā)布今年第三季度的旅行社服務質量投訴公告，在52件有效投訴中，涉及出境游的投訴就達到42件，占到總量的80%以上。其實，這并非出境游第一回成為投訴的主要“靶子”，翻閱今年前三季度的投訴公告，這一比例全部都在75%以上。其中出境旅游的領隊服務不達標、出境保證金遲遲不退成為了投訴的主要內容。

　　當心低價出境游陷阱

　　我國目前已成為全球增長最快的出境旅游市場，也是世界出境旅游花費最高的國家。對比2000年和2013年出境游客人數，可以明顯看出，年增長率高達18.8%，已經從1050萬人次增長到了9820萬人次。

　　在出境旅游旅客越來越多的背景下，出境游為何屢遭投訴？市旅游委相關負責人告訴記者，由于出境游比境內游多出了簽證等環(huán)節(jié)，手續(xù)上更加繁瑣，也容易與游客產生糾紛和矛盾。此外，由于一些旅行社在出行前宣傳過度，實際旅游內容與介紹明顯不符，也導致了出境游投訴率較高。

　　中國旅游研究院副研究員楊彥鋒分析，目前我國旅行社數量在2萬家左右，而具有出境游資質的旅行社只有2000家。相關數據顯示，出境游的毛利是境內游的兩倍。于是，高利潤驅使一部分本不合格的旅行社超范圍經營、推出出境游，最終因服務質量無法讓游客滿意而遭到投訴。

　　另外，楊彥鋒也建議消費者，出境游時切記與旅行社簽訂合同，注意合同細節(jié)，采用國家旅游局、市旅游委推薦的合同樣本，防止因合同漏洞過多，損害自身的合法權益。

　　保證金成矛盾焦點

　　在市旅游委發(fā)布的投訴公告中，旅行社遲退出境游保證金成為了投訴的主要問題之一。所謂出境游保證金，即國內有出境旅游業(yè)務的旅行社在組織旅游者出境旅游時，為了防止滯留不歸要求旅游者在出國前向旅行社繳納一定數量的現(xiàn)金作為擔保。

　　如果一位游客既沒有北京戶口，也沒有出境記錄、資產證明，那就需要繳納保證金。對于保證金的數量，旅行社會根據游客的個人情況而定，以日本自由行為例，保證金大約在5萬元到10萬元之間。

　　其實，對于出境游保證金這筆錢，一直以來爭議頗多。市旅游委相關部門負責人介紹，這筆錢該不該收、如何收，國家在政策上還沒有明確規(guī)定。

　　“無論是游客，還是旅行社，在出境游上都是存在風險的。”這位負責人說，一方面出境旅游一旦有游客滯留在當地，旅行社便會為此承擔罰款，甚至面臨再也無法經營出境旅游業(yè)務的風險；而另一方面，近年來，旅行社遲退、不退保證金的情況也常有發(fā)生。

　　由于相關政策對保證金沒有明確規(guī)范，目前這筆錢的收取更多被視為企業(yè)與游客之間的合同行為。“游客可以根據情況選擇是否通過這家旅行社出游。”楊彥鋒說。

旅游投訴旅游市場規(guī)范

網友評論 (22條)

: 凌超 2014-10-25 23:33

現(xiàn)國人心態(tài)普遍青睞低價出境游，出了趟國從心理上更容易有優(yōu)越感，有炫耀的資本。而貪圖便宜是大部分人的本性。殊不知一分價錢一分貨，羊毛出在羊身上。若想獲得滿意的旅途，避免投訴，更應該慎重選擇線路，仔細審查合同。旅行社更應在追求發(fā)展出境游的速度上保障旅游質量和市場環(huán)境。

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