2014年9月27日下午，由亞太旅游協會、樂山市人民政府、四川省旅游局、四川博覽事務局共同主辦的全球旅游發展新業態峨眉高峰論壇在峨眉山市舉行。

亞太旅游協會主席斯科特.斯伯努先生

　　本次高峰論壇圍繞“解析全球旅游業態新趨勢、資源整合創新發展”的主題，深入分析旅游產業融合與新業態發展的驅動因素、發展形態、發展現狀，共同探討推進旅游業轉型升級、可持續發展的新路徑新舉措。

　　在全球旅游發展新業態峨眉高峰論壇上，亞太旅游協會主席斯科特.斯伯努先生作了“世界旅游的發展趨勢”主旨演講。

　　斯科特.斯伯努說， 亞太旅游協會致力于為所有的四川人民和來四川旅游的人提供更好的機會，PATA致力于發展完整的游客經濟，因為我們知道相較于其他行業而言乘數效應在旅游行業最為明顯，旅游行業每一個人都可以在旅游過程中受益，比如說當地的洗衣行業、蔬菜行業、肉業、酒店業和餐飲業等等。我們在探討旅游業進一步發展的時候希望大家謹慎的思考未來的發展，因為有一點一定要記住的就是人力資本的發展，它非常重要，因為旅游業的發展是人類的進一步發展，在旅游業的過程中一定要確保滿足游客的需求和期待值，因為每個人的需求都不一樣，我們要建立很好的酒店，滿足他們各方面的需求，比如有很好景觀的酒店，很好的餐廳等等。我們一定要確保從硬件設施上能夠滿足游客的需求，同時軟件設施也必須要跟上。游客需要非常好的基礎設施，比如五星級酒店的進一步發展就是對他們需求的進一步滿足。

　　另外，在游客入住酒店的時候，我們一定要確保他們得到的服務是非常便捷的，這樣使他們不至于入住酒店的時候必須要排隊30分鐘才能住進自己的房間，還要確保游客來到這里可以很好的用語言進行溝通。

　　隨著我們旅游業進一步發展，一定要銘記于心，最重要的是人力資源，我們一定要很好的培訓我們的員工，確保我們的服務是多語言的，從而能夠滿足來自世界各地的游客的需求。我們要確保每個人都能夠齊心協力滿足游客的需求。比如剛剛談到的銀發旅游，這樣我們要設計一些方便他們使用的設施，使他們更方便的旅游。我們要從現在行動，提高自己的產品滿意度和服務滿意度，獲得旅游業的進一步發展。

　　PATA是1951年成立的，我們的目標是進一步發展亞太地區的旅游。亞太地區可以說是非常大的一個旅游區，而在這個區域中最重要的就是中國。因此，在這里我們亞太旅游協會也非常希望能夠與中國一道推動中國的進一步發展，推動四川省的進一步發展，我在過去看到了中國和四川省旅游發展很快，希望四川省和我們中國獲得進一步的發展。