張家界至尚國(guó)旅品質(zhì)至上迎“五一”

　　“您好，我是張家界至尚國(guó)旅的回訪專員，請(qǐng)問您4月12日參加的張家界、鳳凰古城三日游開心嗎?您也可以為我們的服務(wù)提意見。”

　　“非常開心，服務(wù)非常好。下次還要來張家界，到時(shí)候找你們來服務(wù)。”

　　這是4月18日，張家界至尚國(guó)旅的行政總監(jiān)龔海霞回訪客人時(shí)的一段對(duì)話。

　　時(shí)值2012年“五一”前夕，張家界各大旅行社都忙得不亦樂乎，張家界至尚國(guó)旅作為張家界唯一一家專門從事網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的旅行社，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人自然很火爆。但在忙碌的同時(shí)，至尚國(guó)旅的工作人員始終不忘品質(zhì)至上的原則，公司還安排了專門的客戶人員，針對(duì)公司接待過的客人進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)回訪，詢問行程中有沒有旅游顧問或?qū)в芜`規(guī)操作的現(xiàn)象。龔海霞說：“我每天都會(huì)對(duì)參團(tuán)的客人進(jìn)行回訪，并聽取客人的意見，一旦有客人反應(yīng)問題，查證屬實(shí)，會(huì)交由公司嚴(yán)厲查處相關(guān)責(zé)任人。”

　　對(duì)此，張家界至尚國(guó)旅總經(jīng)理朱萬(wàn)璋表示，至尚國(guó)旅提倡的就是品質(zhì)旅游服務(wù)，“無論什么時(shí)候，我們都把品質(zhì)視為生命，所以即使再忙，公司都會(huì)安排專人進(jìn)行客戶回訪，對(duì)一些服務(wù)不周到的地方，我們盡量做到有則改之、無則加勉。”

　　事實(shí)證明，這種回訪的做法很有效果，一位在至尚工作多年的導(dǎo)游說：“這樣很好，畢竟我們導(dǎo)游在帶團(tuán)的時(shí)候，服務(wù)上出點(diǎn)差錯(cuò)在所難免，事后有專人收集客人的意見，對(duì)我們自身不斷提升業(yè)務(wù)能力也有很大的幫助，這樣，我們也會(huì)越來越受客人的歡迎。”

　　對(duì)于至尚國(guó)旅的做法，很多受訪的客人紛紛表達(dá)，這種回訪模式很值得人去尊敬。

　　一位在張家界多年的旅游從業(yè)者評(píng)價(jià)說：“至尚的做法非常值得借鑒，當(dāng)然也有很多旅行社有這方面意識(shí)了，但是一到旺季，很多旅行社就忙于接待了，顧不上服務(wù)品質(zhì)。而且，至尚國(guó)旅下屬的zhangjiajie.com域名無論從品牌還是商標(biāo)上來看都是張家界獨(dú)一無二的域名，服務(wù)好客人，不僅對(duì)至尚，對(duì)維護(hù)張家界聲譽(yù)都有著積極意義。”

　　除了回訪客戶，“五一”的到來，確實(shí)讓張家界旅行社繁忙起來，這中間難免有些差錯(cuò)，在至尚國(guó)旅，大部分是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，有時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)付款的時(shí)間差，一些客人預(yù)付了房款，房卻被酒店賣空了等，類似這種情況，至尚國(guó)旅的旅游顧問們都會(huì)積極協(xié)調(diào)，及時(shí)的與客人進(jìn)行溝通，以最高品質(zhì)的服務(wù)迎接“五一”的到來。

　　張家界旅游網(wǎng)：http://www.zhangjiajie.com

　　鳳凰古城旅游網(wǎng)：http://www.hnphoenix.com/

　　24×7小時(shí)免費(fèi)電話：400 700 9558(張家界旅游熱線)、4006 369 888(鳳凰古城旅游熱線)