第一季游客滿意度調查：蘇州居首三亞倒數第四

        從國家旅游局信息中心獲悉，4月11日，由中國旅游研究院主辦的2012年第一季度旅游經濟運行暨全國游客滿意度調查報告發布會在北京舉行。今年全國游客滿意度調查新增10個樣本城市，總樣本城市達到60個。第一季度全國游客滿意度指數處于79.80的“基本滿意”水平。

      報告指出，國內旅游政策環境持續利好，入境旅游拓展壓力加大，三大市場仍維持“兩高一平”的增長格局。國民旅游同比增速放緩，節假日依然是主要拉動因素，休閑產品受到關注。預計2012年第一季度旅游接待總人數9億人次，同比增長12.7%，旅游總收入7146億元，同比增長19.9%。

      第一季度旅游產業處于“較為景氣”水平，同比略有下降，保持與市場同步增長態勢。旅游業態創新步伐加快。高端旅游開始受到行業重視。在區域格局上，東部地區面向市場的創新和落實政策力度更為明顯。西部發展方式仍以強調投資驅動為主。區域合作與泛區域競爭并存。第一季度東、中、西部地區旅游產業景氣差距縮小，處于“較為景氣”水平。

       預計2012年上半年，旅游總收入約1.22萬億元，增長約12%。其中國內旅游人數約15億人次，增長10.5%；國內旅游收入約1萬億元，增長13%；入境旅游人數約6750萬人次，增長1.8%；入境過夜旅游人數約2860萬人次，增長2.1%；旅游外匯收入約240億美元，增長2.8%；出境旅游人數約3700萬人次，增長15%。

      2012年第一季度調查報告顯示，60個樣本城市中，一季度游客滿意度居首位的是蘇州市，滿意度為86.19，排在前5位的城市依次為蘇州、南京、寧波、桂林和廈門；排在后5位的城市依次為延安、三亞、湘潭、汕頭和贛州。

        調查表明，散客是制約國內外游客滿意度水平的主導因素。半數以上城市的散客滿意度低于團隊游客，散客對旅游接待環境和行業服務的評價一直也沒有改善的跡象。散客服務體系已經成為制約“人民群眾更加滿意”這一國家旅游發展戰略目標的關鍵因素。