這一情況將得到改善。昨天，上海市高級(jí)人民法院和市旅游局簽署《旅游糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制會(huì)議紀(jì)要》，這標(biāo)志著旅游糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制正式建立并開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，今后游客與旅行社發(fā)生旅游糾紛，達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，經(jīng)人民法院確認(rèn)有效的，可以申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　昨天，設(shè)在市旅游集散中心的“旅游糾紛巡回審判點(diǎn)”、“旅游糾紛調(diào)解中心”，已迎來(lái)了前來(lái)投訴的消費(fèi)者。在這一投訴案例中，有3名消費(fèi)者在11月上旬參加了“意大利7日游”，其中有5天的行程中部分景點(diǎn)的游覽時(shí)間明顯少于合同上所約定的時(shí)間，消費(fèi)者因此提出退還這5天的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，總額在1500元左右。旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)對(duì)這一投訴進(jìn)行受理和調(diào)查，也與旅行社方面基本達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

　　建立旅游糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，旨在將旅游行政管理部門的調(diào)解處理方式和人民法院的訴訟處理方式有機(jī)結(jié)合，為游客提供更有效的糾紛解決途徑。法院受理的涉及旅游糾紛的案件，可經(jīng)當(dāng)事人同意后，委托、委派旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)調(diào)解，也可邀請(qǐng)旅游局推薦的專家、專業(yè)人員共同參與調(diào)解。目前，旅游糾紛訴調(diào)對(duì)接將首先在徐匯區(qū)、楊浦區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)，未來(lái)將在其他區(qū)縣推廣。