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《旅游法》促旅行社集體轉(zhuǎn)型
【摘要】一部《旅游法》讓旅行社這個(gè)行業(yè)在2013年經(jīng)歷了徹底的變革。沒(méi)有零負(fù)團(tuán)費(fèi)、沒(méi)有強(qiáng)迫購(gòu)物，導(dǎo)游開(kāi)始歇業(yè)，旅行社自身的經(jīng)營(yíng)模式以及相關(guān)從業(yè)人……
【摘要】一部《旅游法》讓旅行社這個(gè)行業(yè)在2013年經(jīng)歷了徹底的變革。沒(méi)有零負(fù)團(tuán)費(fèi)、沒(méi)有強(qiáng)迫購(gòu)物，導(dǎo)游開(kāi)始歇業(yè)，旅行社自身的經(jīng)營(yíng)模式以及相關(guān)從業(yè)人員的薪酬機(jī)制都發(fā)生了改變。
一部《旅游法》讓旅行社這個(gè)行業(yè)在2013年經(jīng)歷了徹底的變革。沒(méi)有零負(fù)團(tuán)費(fèi)、沒(méi)有強(qiáng)迫購(gòu)物，導(dǎo)游開(kāi)始歇業(yè)，旅行社自身的經(jīng)營(yíng)模式以及相關(guān)從業(yè)人員的薪酬機(jī)制都發(fā)生了改變。與此同時(shí)，市場(chǎng)消費(fèi)層面的改變也隨之而來(lái)，國(guó)內(nèi)游面臨轉(zhuǎn)型，團(tuán)費(fèi)普遍上漲，自由行比例升高，海島游、高端訂制游、郵輪產(chǎn)品開(kāi)始逐步成為主流。旅行社和游客之間的關(guān)系在這一年中發(fā)生了諸多微妙的變化。
□行業(yè)熱點(diǎn)
1《旅游法》促旅行社集體轉(zhuǎn)型
■回顧
4月25日，醞釀了30多年的《中華人民共和國(guó)旅游法》終獲全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)，成為我國(guó)首部旅游行業(yè)法律，并于10月1日正式實(shí)施。由于《旅游法》中關(guān)于購(gòu)物、自費(fèi)、導(dǎo)游小費(fèi)等方面的規(guī)定，絕大多數(shù)旅行社涉及十一后的團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)按照新規(guī)操作執(zhí)行。同時(shí)，旅行社行業(yè)也開(kāi)始重新洗牌。
■行業(yè)聲音
由于國(guó)家旅游局并未就《旅游法》出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，因此今年旅行社的一項(xiàng)重要工作就是自助修改合同。神舟國(guó)旅市場(chǎng)總監(jiān)郭玲梅告訴記者，從9月中旬后，旅行社均已啟用新合同，“以前的自費(fèi)、購(gòu)物條款都取消了，價(jià)格也更加細(xì)化，服務(wù)費(fèi)、小費(fèi)都在合同中有所明示，文明旅游也被寫(xiě)進(jìn)了合同。”同時(shí)，郭玲梅補(bǔ)充說(shuō)，合同中還增加了《自愿參加購(gòu)物協(xié)議》。
而永利國(guó)旅總經(jīng)理洪喆告訴記者，參團(tuán)價(jià)格上漲后，旅行社報(bào)名人數(shù)減少，營(yíng)業(yè)收入降低導(dǎo)致不少旅行社今年都面臨著很大的經(jīng)營(yíng)壓力。中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為，如果《旅游法》能夠嚴(yán)格而且持續(xù)地、均衡地實(shí)施，這個(gè)行業(yè)的洗牌是毫無(wú)疑問(wèn)的。因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)規(guī)模下降，這個(gè)行業(yè)就養(yǎng)不起旅行社了，大旅行社還可以正大光明地做高端品質(zhì)產(chǎn)品，但另一部分以做“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為主、旅游消費(fèi)被透支的劣質(zhì)旅行社必然就會(huì)退出倒閉，或者半死不活。此外，一旦各旅行社面臨一定的生存困境，這還會(huì)促使它們重新建立良性的盈利模式。
■記者微評(píng)
有人認(rèn)為《旅游法》的出臺(tái)是旅行社的寒冬，但若實(shí)施得力，《旅游法》會(huì)給旅行社帶來(lái)希望。
2導(dǎo)游群體陷入迷茫
■回顧
由于《旅游法》規(guī)定導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)不能再靠“吃回扣”掙錢(qián)，因此今年不少導(dǎo)游都開(kāi)始在家待業(yè)。一位曾經(jīng)專跑東南亞線的導(dǎo)游告訴記者，現(xiàn)在導(dǎo)游的抵觸情緒很大，“原先一趟泰國(guó)下來(lái)傭金、提成等收入加起來(lái)至少過(guò)萬(wàn)，現(xiàn)在什么都沒(méi)了，只有2000塊錢(qián)的死工資，誰(shuí)還愿意干啊!”
■行業(yè)聲音
環(huán)境國(guó)旅總裁鐘暉向記者透露，今年由于團(tuán)費(fèi)上漲，游客們對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)期望值也增高了，但導(dǎo)游因?yàn)闆](méi)提成可拿，服務(wù)起來(lái)缺乏動(dòng)力，“很多導(dǎo)游都開(kāi)始轉(zhuǎn)行了，也有暫時(shí)不上團(tuán)等待機(jī)會(huì)的。”此外，鐘暉補(bǔ)充說(shuō)，為了適應(yīng)《旅游法》，現(xiàn)在聘用導(dǎo)游都要簽承諾書(shū)，“我們希望通過(guò)協(xié)議來(lái)約束導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在出團(tuán)期間的行為。”春秋國(guó)旅總經(jīng)理?xiàng)钛蟊硎荆F(xiàn)在的問(wèn)題是業(yè)務(wù)水平高的那撥導(dǎo)游因?yàn)閽瓴坏藉X(qián)所以不干了，這其實(shí)也間接導(dǎo)致了目前參團(tuán)旅游服務(wù)質(zhì)量的下降。沒(méi)有回扣，導(dǎo)游的收入如何解決成為了旅行社面臨的新問(wèn)題，因此今年攜程、中青旅等旅行社也都推出了針對(duì)導(dǎo)游的新的薪酬機(jī)制。
■記者微評(píng)
導(dǎo)游薪酬機(jī)制的改革如果只是由一兩家旅行社來(lái)提倡是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)從整體上進(jìn)行推進(jìn)。
3傳統(tǒng)旅行社加入在線價(jià)格戰(zhàn)
■回顧
往年的“雙十一”，都是一些普通電商和在線旅游網(wǎng)站進(jìn)行價(jià)格促銷，而今年傳統(tǒng)旅行社如中青旅、凱撒旅游等也開(kāi)始加入進(jìn)來(lái)，促銷規(guī)模和優(yōu)惠力度甚至比在線網(wǎng)站有過(guò)之而無(wú)不及。此外，對(duì)于線上的銷售和推廣，傳統(tǒng)旅行社今年也紛紛發(fā)力，大有趕超在線旅游網(wǎng)站之勢(shì)。
■行業(yè)聲音
如果說(shuō)介于傳統(tǒng)旅行社和在線旅游網(wǎng)站之間的攜程參與電商們的促銷大戰(zhàn)還有情可原的話，那今年雙十一凱撒旅游、捷達(dá)旅游、中青旅等傳統(tǒng)旅行社的加入則讓這場(chǎng)大戰(zhàn)變得更加熱鬧起來(lái)。對(duì)此，凱撒旅游副總裁魏靈表示，從線上官方網(wǎng)站到旅游手機(jī)app客戶端，再到天貓旗艦店，凱撒旅游正迎來(lái)從一個(gè)從傳統(tǒng)旅行社過(guò)渡到“線下+線上”雙營(yíng)的重要時(shí)代。而旅游企業(yè)也只有不斷探索傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多渠道營(yíng)銷，才能在現(xiàn)代旅游服務(wù)中拔得頭籌。
■記者微評(píng)
隨著智能手機(jī)的普及，線上甚至無(wú)線領(lǐng)域都已經(jīng)成了各大旅行社之間的必爭(zhēng)之地，這說(shuō)明旅行社經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變一定要符合游客的消費(fèi)習(xí)慣。
□市場(chǎng)
1價(jià)格全面上漲
■回顧
由于《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社產(chǎn)品中取消了自費(fèi)和購(gòu)物，這使得團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的價(jià)格在今年全面上漲。其中，東南亞以往歷來(lái)是以自費(fèi)項(xiàng)目多、購(gòu)物點(diǎn)多著稱，因此也是漲幅最大的。原來(lái)新馬泰連線游大約在3000多元，但十一期間漲至六七千元。此外，南非、澳大利亞以及國(guó)內(nèi)方面的港澳、云南、海南漲幅也很明顯。
■市場(chǎng)反饋
鐘暉告訴記者，《旅游法》施行后，無(wú)小費(fèi)、無(wú)自費(fèi)、無(wú)購(gòu)物的“三無(wú)”產(chǎn)品是主推線路，而上漲后才是一個(gè)理性的價(jià)格，雖然多花了錢(qián)，但參團(tuán)體驗(yàn)絕對(duì)不同以往。永利國(guó)旅市場(chǎng)總監(jiān)王穎表示，雖然價(jià)格有所上漲，但省去購(gòu)物能延長(zhǎng)景點(diǎn)觀光和自由活動(dòng)的時(shí)間，適合游客深度游覽目的地。中青旅市場(chǎng)推廣部總經(jīng)理葛磊則說(shuō)，今年十一后各家旅行社的價(jià)格不會(huì)有太大差距，因此各家不拼價(jià)格后開(kāi)始比的就是服務(wù)和品質(zhì)了。凱撒旅游北京分公司常務(wù)副總經(jīng)理鄭丹也認(rèn)為，《旅游法》旨在引導(dǎo)市場(chǎng)更多地關(guān)注旅游產(chǎn)品的價(jià)值而非價(jià)格，旅游線路將朝著品質(zhì)化方向演變也已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
■記者微評(píng)
雖然有一部分人會(huì)因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)太高而轉(zhuǎn)向自由行，但這不會(huì)改變當(dāng)下參團(tuán)游的主流地位，因此只要旅行社堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)，依舊能留住游客。
2郵輪混戰(zhàn)元年
■回顧
隨著郵輪出行受到越來(lái)越多游客的歡迎，今年，皇家加勒比、歌詩(shī)達(dá)、海航旅業(yè)均投入到了天津港的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。因此，天津港今年迎來(lái)了最繁忙的一個(gè)郵輪季，郵輪到港有近90艘次，進(jìn)出境旅客、船員接近40萬(wàn)人次，均創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄。同時(shí)，今年還有4艘大型國(guó)際郵輪先后以上海為母港，經(jīng)營(yíng)亞洲航線，全年預(yù)計(jì)接靠郵輪160艘次。
■市場(chǎng)反饋
凱撒旅游副總裁王竹麗告訴記者，今年夏天有8000名中國(guó)游客跟隨凱撒旅游所包下的皇家加勒比郵輪、海娜號(hào)郵輪前往韓國(guó)釜山、濟(jì)州、首爾等地，人數(shù)比去年增加一倍以上。“今年天津港韓國(guó)郵輪產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，品質(zhì)成為韓國(guó)郵輪產(chǎn)品最主要競(jìng)爭(zhēng)力。”王竹麗補(bǔ)充說(shuō)。業(yè)內(nèi)人士分析稱，和去年皇家加勒比一家獨(dú)大不同，今年歌詩(shī)達(dá)、海航、麗星等都搶占了不少份額。這其中皇家加勒比的船容載量大導(dǎo)致包船壓力大是一方面原因，同時(shí)旅行社也希望通過(guò)不同產(chǎn)品打造更多層次的郵輪細(xì)分市場(chǎng)。同時(shí)，攜程的西沙群島郵輪游，佰程旅行網(wǎng)的阿拉斯加、南極洲郵輪產(chǎn)品也使郵輪旅游更加豐富多元。
■記者微評(píng)
今年的郵輪混戰(zhàn)硝煙彌漫，產(chǎn)品品質(zhì)也不斷升級(jí)，但國(guó)內(nèi)港口出發(fā)的相關(guān)航線過(guò)于單調(diào)，這使得一部分消費(fèi)者開(kāi)始選擇境外上船的玩法，體驗(yàn)更新鮮、高端的郵輪旅程。
3高端訂制游走熱
■回顧
《旅游法》出臺(tái)后，旅行社不得不重新設(shè)計(jì)線路，所有的旅游項(xiàng)目費(fèi)用都在合同中標(biāo)明，旅游參團(tuán)價(jià)格隨之大漲。因此，在沒(méi)有了低價(jià)誘惑的同時(shí)，游客們又不想為跟團(tuán)游的局限性買(mǎi)單，越來(lái)越多的人開(kāi)始把注意力放到訂制旅行上。因?yàn)椋@種旅游方式為游客量身打造，真正做到行程由游客自己做主。
■市場(chǎng)反饋
魏靈表示，目前訂制旅游業(yè)務(wù)主要集中在兩種類型，一種是10人以下的私家小團(tuán)，另一種是度假游訂制服務(wù)，主要以歐美地區(qū)和亞洲海島為主。此外，商務(wù)人士、文化創(chuàng)意行業(yè)群體是訂制旅游的主要客戶群。而鴻鵠逸游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前私人訂制旅行在普通旅行社中所占銷售比重不算高，僅占5~10%左右。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人透露，2013年，中國(guó)千萬(wàn)富豪超過(guò)百萬(wàn)，而旅游成為其首選消費(fèi)方式，因此私人訂制旅游市場(chǎng)還是有較大潛力的。
■記者微評(píng)
價(jià)格昂貴往往是“私人訂制”游給人的第一印象，但《旅游法》的標(biāo)準(zhǔn)是高端訂制產(chǎn)品發(fā)展的保障和動(dòng)力，從這個(gè)角度來(lái)講，《旅游法》實(shí)施后也許訂制市場(chǎng)的商機(jī)也隨之到來(lái)。
4海島自由行火爆
■回顧
由于直飛航線的增多，簽證的便利，空氣相對(duì)清新，外加海島類產(chǎn)品受《旅游法》影響較小，今年海島游包機(jī)非常火爆，尤其是自由行產(chǎn)品格外受到游客青睞。各大旅行社也均把海島主題作為銷售推廣時(shí)的主力產(chǎn)品。
■市場(chǎng)反饋
記者在去哪兒網(wǎng)、58同城等在線旅游網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞“海島”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)產(chǎn)品信息有上千條之多。而眾信旅游出境旅游公司總經(jīng)理張磊表示，今年的黑馬當(dāng)屬東南亞海島目的地，“相比于其他產(chǎn)品而言，東南亞海島自由行產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，且性價(jià)比較高。同時(shí)，東南亞海島多以8日內(nèi)的靈活短線為主，產(chǎn)品量充足，更利于游客自由安排假期出游。”而魏靈分析稱，東南亞產(chǎn)品豐富、旅游環(huán)境優(yōu)美，價(jià)格也相對(duì)實(shí)惠，因此今年出現(xiàn)持續(xù)火爆的局面。同時(shí)，很多國(guó)家對(duì)中國(guó)游客實(shí)行免簽、落地簽政策也是一大原因。
■記者微評(píng)
海島自由行的火爆除了性價(jià)比高之外，也說(shuō)明國(guó)內(nèi)游客的度假方式開(kāi)始逐漸從觀光游向休閑游過(guò)渡。
5國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游遇冷
■回顧
《旅游法》實(shí)施后，國(guó)內(nèi)游團(tuán)費(fèi)明顯上漲，這使得很多游客不再跟團(tuán)，開(kāi)始選擇自駕出游。同時(shí)，很多國(guó)內(nèi)目的地配套設(shè)施不完善，而價(jià)格上漲后，已基本和短線出境游價(jià)格持平，這令國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)陷入尷尬境地。
■市場(chǎng)反饋
國(guó)旅總社國(guó)內(nèi)部副總經(jīng)理孫立群告訴記者，十一黃金周的國(guó)內(nèi)產(chǎn)品賣(mài)得不如往年好，“價(jià)格漲得比較厲害，黃金周出團(tuán)量比去年同期少了大約三分之一。”而楊洋表示，云南、海南、華東、廣西、九寨溝、張家界等區(qū)域的變化最大，“這些地方既是每年國(guó)內(nèi)游的熱點(diǎn)，同時(shí)也是自費(fèi)、購(gòu)物現(xiàn)象比較嚴(yán)重的地區(qū)，今年隨著團(tuán)費(fèi)上漲，這些區(qū)域的散客量增長(zhǎng)明顯，普遍都在3成至5成之間。”
■記者微評(píng)
國(guó)內(nèi)目的地在游客心中依然有很高的人氣，但旅行社想把游客拉回團(tuán)隊(duì)中，一方面需要推出深度、主題產(chǎn)品讓國(guó)內(nèi)游活力再現(xiàn)，另一方面還應(yīng)根據(jù)不同消費(fèi)人群的需求打造國(guó)內(nèi)游的細(xì)分市場(chǎng)。
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