現象

　　一些游客不清楚

　　多種價位門票區別

　　近日，北青報記者來到北京動物園。售票窗口外排起了長隊，游客們在不同的窗口準備購票。

　　“北京動物園水上游一票通專賣窗口。”在1至3號售票窗口上，貼著一張提示。據了解，這種包含水上游項目的一票通售價40元。北青報記者注意到，北京動物園共計有18個售票窗口。當日上午開放的窗口有9個。其他開放的幾個窗口中，在4、5、6號窗口和10、11、12號窗口的玻璃上也都貼了一張“游船一票通”的海報。而在7、8、9號窗口則專售動物城堡聯票。

　　動物園工作人員表示，北京動物園一共有三種價位的門票。一種是入園門票，票價15元。另外兩種門票較貴，分別為20元和40元。20元的門票包含入園門票和熊貓館的聯票，40元的門票有兩種，分別是包含動物城堡游覽項目的聯票和包含游覽觀光船的門票。

　　在售票處最右側的售票窗口上方，懸掛一則游客購票須知的指示牌。指示牌上標明了三種價位的門票，其中，最低價位的普通門票也被提到，在旺季售價為15元，淡季則為10元。除此之外，在售票處左側和動物園入口右側有一塊電子屏，上面滾動播報票價，包括最低價位的15元門票。

　　然而，北青報記者也注意到，游客排隊購票時，不少人并沒注意到票價提示。

　　有游客表示，在購票時，他們并不清楚各種票的區別。北青報記者在動物園內的候船區隨機采訪了12位購買40元價位游船聯票的游客，其中有9位游客表示，原本打算來坐游船，所以才買的游船通票。另外3位游客則表示當時只是買了門票，并不知道該門票還包含游船項目。

　　調查

　　售票人員“默認”出售高價的聯票

　　北青報記者了解到，動物園設置有三種價位的門票，但不少游客卻反映，實際購票過程中，買到最低價位的15元門票卻不容易。

　　在位于北京動物園入口右側的售票窗口附近，北青報記者隨機采訪了20位已經購買門票的游客。

　　“我這張票是40元的，具體有哪些項目我也不知道。”一位購買了40元門票的游客表示。根據統計，20位游客中，17人購買的是40元的成人票，僅有3人購買的是20元的門票。

　　購買40元門票的游客均表示，他們提出購票，售票員直接售出了40元價位的門票。3位購買20元價位門票的游客表示，是自己主動向售票員提出要基礎票，并且了解各類門票所包含的項目及票面價格的。

　　5號售票窗口上貼有“游船一票通”的海報。北青報記者在此進行觀察時，發現這個窗口既賣40元的聯票，也賣20元的聯票。在十幾分鐘內，售票員沒有主動問游客需要哪種類型的票。當游客提出購票時，售票員直接售出40元的聯票。

　　北青報記者又在檢票口觀察。十分鐘內，大約有120張40元的門票通過檢票口，20元的門票有16張左右，而入園的15元最低票價僅有3人購買。

　　北青報記者隨后采訪了購買15元門票的游客，“我們知道有這種入園門票，所以直接跟售票員說要這種門票。”一位帶小孩的女士告訴北青報記者，買15元的入園門票不要去聯票窗口排隊，要去其他有賣基礎票的窗口購買。

　　北青報記者再度以游客身份前往6號售票口買票。“我要一張票，多少錢？”北青報記者詢問，售票員直接回答，稱有“20元和40元”。當北青報記者再度詢問有沒有最低的15元入園門票時，售票工作人員表示，“我現在給你說的是兩種票，就20和40元的，你挑一個，沒有更低的了。想要10元的就冬天來。”

　　最后，北青報記者購買了一張含入園和參觀熊貓館的20元門票。

　　當天下午1點左右，北青報記者走出動物園，再度來到售票窗口，此時游客購票長隊已經不見。在一個沒有張貼任何門票類型信息的售票窗口前，工作人員表示三種價位的門票均能購買。

　　回應

　　動物園：游客感覺

　　聯票買貴了可換票

　　北京動物園售票管理處的工作人員表示，目前動物園向游客出售三種類型的門票，價格分別為15元、20元和40元。

　　為什么游客在售票窗口購票時，售票工作人員只告知20元和40元門票？工作人員對此的解釋是，這樣售票并非默認賣高價票。“可能是當時工作人員聽錯了，或者是您沒有排對窗口。”該工作人員表示。

　　動物園的工作人員表示，在售票處的左右兩側都有相關的票價信息，上面有提到最低價格的門票，因此沒有單獨張貼提示。工作人員表示，如果進了動物園以后，覺得自己的票買貴了，有些項目不想去參觀的話，可在動物園游客服務中心找工作人員把門票換成想要的類型。

　　按照工作人員的提示，北青報記者前往游客服務中心，將原有的包含熊貓館的20元門票換成了15元的入園門票。游客服務中心的工作人員表示，有售票窗口在賣15元門票，但是沒有固定是哪一個窗口。