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福建：網(wǎng)店推廣是最大難題

文旅界文章來源：中國旅游報 2014.08.11 16:06 閱讀量：41015

時下對于不少旅行社而言，開網(wǎng)店可謂喜憂參半，喜的是網(wǎng)店越來越受年輕人追捧，加上推出的特色旅游路線，銷售業(yè)績比門店好；憂的是深受搜索排名、資金投入等困擾，此外品牌推廣也成為了最大瓶頸。如何破解這些問題已經(jīng)成為擺在各大旅行社面前的最大難題。

　　何怡李金枝

　　本報駐福建記者吳健芳

　　喜：網(wǎng)店銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升

　　“現(xiàn)在以出境游為主打，每周2個班次的出境游幾乎都是滿員，其訂單大部分來自網(wǎng)店。”中國國旅（廈門）國際旅行社電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　據(jù)介紹，中國國旅（廈門）國際旅行社在攜程網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，欣欣旅游網(wǎng)，天貓等網(wǎng)站均開有網(wǎng)店，由于一些出境游的價格與國內(nèi)游的價格相差并不大，非常受年輕人歡迎，網(wǎng)店預(yù)定是其報團(tuán)的主要途徑。記者在采訪多家旅行社后了解到，像中國國旅（廈門）國際旅行社一樣在多家網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)店的不在少數(shù)。

　　散客化、在線化、移動化是當(dāng)下旅游市場的趨勢，而傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢在于線下，與游客獲取信息的方式相脫節(jié)。為了爭取更多的客源，很多旅行社紛紛選擇與成熟的旅游平臺合作，開設(shè)網(wǎng)店。據(jù)悉，這種簡單而且快速地參與到旅游電子商務(wù)的成效比較顯著，很多旅行社的網(wǎng)店銷售額占到了總營業(yè)額的30%~40%。

　　福建中星旅行社網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理蘇寧偉告訴記者，他們在攜程網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)等多家網(wǎng)站均開有網(wǎng)店，由于現(xiàn)在是暑期，學(xué)生出游比較多，經(jīng)濟(jì)型的旅游路線很受歡迎。不少業(yè)內(nèi)人士分析，旅行社在網(wǎng)上銷售旅游產(chǎn)品，不僅方便了游客購買，還提升了旅行社的銷售額。

　　憂：品牌推廣是銷售瓶頸

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多旅行社缺少懂得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)，再加上資金等問題，網(wǎng)店在品牌推廣上困難重重。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，很多消費(fèi)者在網(wǎng)店訂購旅游產(chǎn)品都是通過網(wǎng)站的搜索引擎來查找，搜索排名靠后的店家往往都會被忽略。”廈門旅游集團(tuán)電子商務(wù)中心經(jīng)理丁宏娟告訴記者，他們在淘寶商城，去哪兒網(wǎng)等多家網(wǎng)站開設(shè)有4家網(wǎng)店，在2011年—2012年之間，網(wǎng)店銷售情況非常好。后來，搜索排名等一些規(guī)則出現(xiàn)了變動，對網(wǎng)店的銷售沖擊很大。

　　“推廣是目前我們面臨的最大問題。推廣力度不夠，搜索關(guān)鍵詞排名就會靠后。”中國國旅（廈門）國際旅行社電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人也向記者證實(shí)。

　　據(jù)透露，網(wǎng)絡(luò)推廣需要投入大量資金。比如淘寶網(wǎng)，在其網(wǎng)頁上做推廣，就需要支付網(wǎng)站相應(yīng)的廣告費(fèi)用。旅行社產(chǎn)品的利潤較低，根本無力承擔(dān)大筆的推廣費(fèi)用。

　　中國國旅（廈門）國際旅行社電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人還向記者透露，對于網(wǎng)絡(luò)推廣，效果一直不大好，主要是受到多方面的限制。尤其是對旅游產(chǎn)品的包裝，現(xiàn)在很多網(wǎng)店平臺，只能進(jìn)行圖片、文字等靜態(tài)的介紹，無法和視頻相結(jié)合，也就不能更直觀、更立體的將產(chǎn)品展現(xiàn)給游客。

　　建議：整合策劃是關(guān)鍵

　　“不同的旅行社，同一條線路很容易被游客找出來進(jìn)行比較。”欣欣旅游網(wǎng)副總裁馮志國在接受記者采訪時表示，誰的產(chǎn)品包裝更加精美、信息更加準(zhǔn)確、客服響應(yīng)更加專業(yè)及時，誰就會在這場比較中勝出。

　　對于如何突破網(wǎng)店?duì)I銷的瓶頸，馮志國給出了三點(diǎn)建議：

　　一是針對在線營銷的特點(diǎn)，優(yōu)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。舉例來說，傳統(tǒng)旅行社門店是早九晚五的正常時間，可線上游客大多數(shù)的訪問時間都是在晚上的黃金時段，旅行社開網(wǎng)店以后，需要適當(dāng)安排客服做好值班，才可以及時處理游客的需求。

　　二是要針對網(wǎng)絡(luò)游客的需求，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品。在線游客對于類似“機(jī)+酒”、“酒+景”之類的自由行產(chǎn)品的需求占比要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道的顧客。而這些產(chǎn)品又是傳統(tǒng)旅行社，特別是中小旅行社所不擅長的，這就需要旅行社重新進(jìn)行資源整合。

　　第三，策劃營銷與推廣活動。在線旅游平臺猶如一個傳統(tǒng)的商場，而旅行社網(wǎng)店則像是商場里的一個個專賣店。商場會踩著節(jié)慶定時地舉辦一些活動吸引游客，而對于旅行社來說，適時地配合推出自己的活動，或者是與平臺一起共同推廣，才能將熙熙攘攘的客人真的引入自己的店中。

　　（插圖/鮑冠龍繪）

網(wǎng)店銷售品牌推廣整合策劃

網(wǎng)友評論 (6條)

: 李金伍 2014-08-11 18:02

平臺太多了！對于中小型旅行社來說，人力投入有限，有一些平臺規(guī)則也比較復(fù)雜，還是根據(jù)自己的情況，精耕細(xì)作某一個平臺吧！欣欣網(wǎng)店還不錯，后臺操作簡單，產(chǎn)品上線展現(xiàn)曝光率高，比較適合我們。

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