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簽證透明 靠“信息”輕松賺利潤的日子的終結(jié)？
在整個(gè)旅游業(yè)鏈條中，“簽證”只是一個(gè)“起子”，要撬動(dòng)的是后面更多的“預(yù)訂”產(chǎn)品的利潤。目前市面上簽證代理服務(wù)亟待改善的問題，提高辦簽流程的便捷性、辦理服務(wù)更加透明清晰、提高簽證辦理成功率成為消費(fèi)者最關(guān)注的方面。
在整個(gè)旅游業(yè)鏈條中，“簽證”只是一個(gè)“起子”，要撬動(dòng)的是后面更多的“預(yù)訂”產(chǎn)品的利潤。
到了后期互聯(lián)網(wǎng)紛起的時(shí)候，價(jià)格日益透明，傳統(tǒng)旅行社要再重復(fù)以前靠“信息”輕松賺取利潤的日子一去不復(fù)返了。
出境游越來越火，全球目的地國家對中國游客的簽證政策越來越放寬，免簽地越來越多，近年來，手續(xù)簡化、通過率提高，出國門辦理簽證越來越“不是事”，不成為門檻的前提下，行業(yè)內(nèi)更需要將“簽證”服務(wù)質(zhì)量提高，價(jià)格趨平，把簽證的服務(wù)費(fèi)降低到合理水平。因此，國內(nèi)簽證代理行業(yè)的透明規(guī)范、價(jià)格下調(diào)也會(huì)是大勢所趨。
關(guān)注焦點(diǎn)
簽證費(fèi)“裸價(jià)”挑起的“戰(zhàn)爭”
近日，攜程旅行網(wǎng)在搶奪了“門票”市場、強(qiáng)勢占領(lǐng)移動(dòng)終端市場之后，又瞄上了“簽證”業(yè)務(wù)，有業(yè)界認(rèn)為，攜程要再度向傳統(tǒng)旅行社的諸多旅游服務(wù)挑戰(zhàn)，撕開血口。這終究是一場爭奪戰(zhàn)。攜程此舉，能否虎口奪食?廣州旅行社如何保衛(wèi)戰(zhàn)場?
一直以來，旅游行業(yè)有個(gè)“毛病”，就是靠信息不對稱以賺取利潤;到了后期互聯(lián)網(wǎng)紛起的時(shí)候，價(jià)格日益透明，傳統(tǒng)旅行社要再重復(fù)以前靠“信息”輕松賺取利潤的日子一去不復(fù)返了。
業(yè)內(nèi)某旅行社大佬對此直言不諱，“1993年的時(shí)候，我們旅行社帶了一個(gè)140多人的泰國7天團(tuán)，散團(tuán)當(dāng)天結(jié)算的時(shí)候，我們一家旅行社就有60萬的收入”，這個(gè)數(shù)據(jù)充分說明了，由于信息不對稱、辦證難等方面問題，讓旅行社在做出境游的業(yè)務(wù)上非常好賺錢。但是現(xiàn)在，業(yè)態(tài)完全不一樣了，天翻地覆，消費(fèi)者要求價(jià)格的透明、服務(wù)的透明。同樣，作為出境旅游的首要環(huán)節(jié)“簽證”，此前一直存在信息不對稱、簽證市場不透明、代理價(jià)格虛高的現(xiàn)象。
那么，從這個(gè)意義上講，攜程是次的公布“簽證裸價(jià)”畢竟是大勢所趨，而且將來還會(huì)有更多旅業(yè)鏈條上的“裸價(jià)”公布出來。那么，先來看看簽證到底是怎么回事。
代辦機(jī)構(gòu)，加收的是簽證“服務(wù)費(fèi)”
辦理過出境簽證的親們對“簽證費(fèi)”貴，尤其是旅行社代辦的更貴的事實(shí)深有體會(huì)，于是慢慢有人轉(zhuǎn)到“淘寶”上去尋求在線代辦簽證;這也如“自由行”一樣，年輕人、有充足時(shí)間的小伙伴們越來越多地選擇“自己跑簽證”。這或許就是攜程挑起戰(zhàn)爭的市場玄機(jī)。
旅行社代辦的更貴，是因?yàn)橛泻炞C“服務(wù)費(fèi)”，那簽證“服務(wù)費(fèi)”的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)到底是什么?比如，為什么法國是140元、美國是70元，這是根據(jù)什么定下來的?
對此“服務(wù)費(fèi)”，攜程方面解釋：作為專業(yè)簽證代理方提供包括翻譯、評(píng)估、指導(dǎo)、遞交材料等服務(wù)的服務(wù)成本，是根據(jù)代辦的復(fù)雜程度和操作成本確定，明碼標(biāo)價(jià)收取，目前攜程收取的簽證服務(wù)費(fèi)從0元至150元不等。以法國簽證為例，服務(wù)費(fèi)為140元，簽證材料較復(fù)雜，需要進(jìn)行審核，而且也需翻譯，并由公司代送代取。美國簽證服務(wù)費(fèi)為70元，材料相對簡單，無需審核和翻譯，由中信銀行代傳遞，公司代送，客人自取;普通美國個(gè)人旅游簽證需客人親自前往領(lǐng)館面試并遞交材料，客人自取。
廣之旅作為傳統(tǒng)旅行社代辦方對此則表示，“目前傳統(tǒng)旅行社的‘簽證代辦’費(fèi)用主要是根據(jù)投入的資源、服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)領(lǐng)館費(fèi)用等進(jìn)行綜合定價(jià)，和在線代辦簽證相比，價(jià)格優(yōu)勢不太明顯�！备鲊暮炞C代辦費(fèi)用也依據(jù)包含的服務(wù)項(xiàng)目的多少進(jìn)行定價(jià)。一般而言，東南亞地區(qū)等簽證相對便捷的國家，簽證服務(wù)費(fèi)較低;而需要提供文件翻譯、代填申請表、現(xiàn)場陪簽、代取簽證等服務(wù)的歐美、澳新等中長線境外國家簽證服務(wù)費(fèi)相對要高一些。
“簽證”只是“起子”撬動(dòng)的是“預(yù)訂”產(chǎn)品的利潤
上述兩家代表從簽證的“服務(wù)費(fèi)”的定價(jià)上說法基本一致，那么簽證的程序、流程到底如何?大家爭奪這個(gè)“簽證”代理到底還有什么玄機(jī)?
廣州印度簽證申請中心林先生向記者介紹：目前出境游的簽證基本分為兩種情況，部分國家的簽證可以由游客自行在官網(wǎng)上申請、填報(bào)資料，親自到領(lǐng)館、大使館上遞交，這種開放性的操作比較少。
大多數(shù)國家的簽證流程是，領(lǐng)館出于安全及人力成本方面的考慮，將初步的申請文書整理工作轉(zhuǎn)包給“簽證中心”公司;全球做簽證外包的就是V F S、B LS、O IS等公司;現(xiàn)在我們看到的市場上代辦簽證業(yè)務(wù)的都是廣州地面上的“殼”。旅行社都是其移民子公司在做外包業(yè)務(wù)，即是說，代辦簽證的機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)旅行社、網(wǎng)站、移民公司等作為協(xié)助申請人，直接面對消費(fèi)者(終端)，提供協(xié)助申請服務(wù)。
但是在整個(gè)旅游業(yè)鏈條中，“簽證”只是一個(gè)“起子”，她要撬動(dòng)的是后面更多的“預(yù)訂”產(chǎn)品的利潤。
該資深人士分析，從是次攜程公布的“服務(wù)費(fèi)”來看，是公眾對于簽證收費(fèi)上的一次“啟蒙教育”，是透明了簽證的收費(fèi);從其目前公開的收取0-150元服務(wù)費(fèi)的定價(jià)來看，仍然是有利潤空間的�！耙话銖暮炞C外包中心批發(fā)出來的簽證代理為5元-10元每本”。但攜程或其他代辦機(jī)構(gòu)，其實(shí)看重的是簽證后面所能帶動(dòng)的整個(gè)旅游邊際效益。
從行業(yè)鏈條組合來看，“簽證”是首要，也是一個(gè)“起子”。因?yàn)槎鄶?shù)出境旅游國家都要求，簽證時(shí)必須有保險(xiǎn)單、機(jī)票、酒店等預(yù)訂單一同作為申請資料;還有如日本等國家，要求在哪一家辦理個(gè)人旅游自由行簽證就必須在該代辦旅行社預(yù)訂酒店+機(jī)票，這些后續(xù)的預(yù)訂產(chǎn)品，無疑才是最大利潤發(fā)生地帶。據(jù)知情人士分析，國際保險(xiǎn)的利潤起碼有15%，國際機(jī)票的利潤構(gòu)成比較復(fù)雜和多元，如一個(gè)月預(yù)定與一周前預(yù)訂，利潤完全不同，尤其是聯(lián)程的機(jī)票，價(jià)格在國內(nèi)很難透明;酒店的利潤也可觀。因此簽證的“利潤”相對降低并無大礙，這好比大超市推出的促銷活動(dòng)“一元一只雞”，但消費(fèi)者還必須購買上醬油、電磁爐或電飯鍋、蔥姜八角等輔助元素才能把雞肉吃上。
這個(gè)比喻或許不太恰當(dāng)，但可以說明，挑起“簽證”價(jià)格戰(zhàn)之后，更多代辦機(jī)構(gòu)或跟進(jìn)，或撤退，攜程則能收獲更多關(guān)注的眼球及簽證業(yè)務(wù)，更多預(yù)訂出境旅游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)也會(huì)加劇匯聚到這個(gè)渠道。
傳統(tǒng)旅行社有“信任度”、“依賴粘度”優(yōu)勢
深耕簽證行業(yè)多年的林先生認(rèn)為，“攜程此舉對傳統(tǒng)旅行社代辦簽證業(yè)務(wù)的沖擊很大，因?yàn)楹炞C對于O T A(O ver- the- A ir T echnology，空中下載技術(shù))來說，是優(yōu)質(zhì)上線的單項(xiàng)委托產(chǎn)品，規(guī)則、資料、流程都是明確的�！钡欠駛鹘y(tǒng)旅行社及代辦機(jī)構(gòu)就一點(diǎn)辦法都沒有呢?
該資深人士分析，“在簽證這件事情上，O T A還有目前暫時(shí)無法解決的‘信任度’、‘依賴粘度’的問題，對于泰國、韓國等沒有任何技術(shù)含量的簽證非常適合O T A，但對于技術(shù)難度大、需要資料眾多的歐美簽證來說，仍然是需要攻克的一個(gè)難題，消費(fèi)者還不太放心將眾多重要的原件資料如戶口本、銀行存折等交給一個(gè)上門的陌生人;但對于傳統(tǒng)旅行社來說，到旅行社門店上交資料，對消費(fèi)者來說，信任度更高一些�！�
[對陣論辯]
攜程旅行網(wǎng)VS廣之旅
論題：在線代辦簽證好V S傳統(tǒng)旅行社辦理好
攜程代表隊(duì)闡述觀點(diǎn)：其一，價(jià)格透明。攜程所有簽證產(chǎn)品采用“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的定價(jià)模式，并且將信息全部在網(wǎng)站上公開，打破了消費(fèi)者與旅行社代理機(jī)構(gòu)、使領(lǐng)館之間的信息壁壘，使簽證價(jià)格規(guī)范化、透明化。其二，專業(yè)的簽證團(tuán)隊(duì)。攜程目前有專門的簽證受理中心，擁有幾百人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供翻譯、評(píng)估、指導(dǎo)、遞交材料等服務(wù)。同時(shí)攜程提供了簽證配送服務(wù)，有專門的配送員上門收取材料，足不出戶也能辦理。其三，高出簽率。攜程出簽成功率達(dá)99.8%，是國內(nèi)最大的簽證代理服務(wù)平臺(tái)。目前客人可以通過攜程官網(wǎng)、和攜程A PP“攜程旅行”(安卓版)預(yù)訂相關(guān)的簽證產(chǎn)品�！皵y程旅行”(IO S版)之后也會(huì)陸續(xù)上線。其四，最佳選擇簽證目的地：經(jīng)攜程辦理的東南亞國家及地區(qū)簽證，出簽率接近100%。如最受消費(fèi)者歡迎的“新馬泰”線路，馬來西亞和泰國簽證只需收取0元服務(wù)費(fèi)，新加坡40元。臺(tái)灣個(gè)人游入臺(tái)證電子版只需185元，收齊資料后需時(shí)8個(gè)工作日，屬全網(wǎng)最低價(jià)。
廣之旅代表隊(duì)闡述觀點(diǎn)：傳統(tǒng)旅行社所提供的“面對面、一對一”及時(shí)性咨詢服務(wù)、代辦的靈活性以及豐富的送簽經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)館信譽(yù)度(簽證快速通道)是在線旅游服務(wù)商無法比擬的，加上直接的送簽渠道令該社代辦簽證的時(shí)間普遍較在線代辦快3～10個(gè)工作日，仍具有較大的市場需求和競爭力。更大的優(yōu)勢在于，如選擇旅行社的自由行產(chǎn)品則送簽證。如“代辦泰國個(gè)人游簽證”的費(fèi)用門市價(jià)為300元，網(wǎng)站價(jià)為250元，包括領(lǐng)館簽證費(fèi)用230元+服務(wù)費(fèi)(代送簽證+代取簽證+資料錄入)。而市民如果報(bào)名該社的泰國自由行套餐，則可以免服務(wù)費(fèi)，僅需230元便可代辦，較在線代辦簽證的費(fèi)用更實(shí)惠。
另外一個(gè)很好的例子是，例如新西蘭個(gè)人旅游簽證的辦理，市民如果通過在線代辦，需按人收費(fèi)，(廣州送簽)價(jià)格約1195元/人(領(lǐng)館價(jià)880元+簽證服務(wù)費(fèi)315元)。如果暑假一家三口出行，則需要花3585元。如果通過廣之旅代辦，則可以按照每份主表來進(jìn)行收費(fèi)。而一個(gè)家庭只需做一份主表申請，一家三口辦理新西蘭個(gè)人旅游簽證，只收取一份申請表格的價(jià)格1700元/份，較在線代辦更實(shí)惠。
辯論結(jié)論：業(yè)內(nèi)人士表示，由于涉及到是否能如期出境和通過率的問題，建議對簽證流程不熟悉和對出證時(shí)間有要求的市民在辦理要求相對復(fù)雜的簽證時(shí)不妨優(yōu)先選擇能直接溝通的傳統(tǒng)旅行社代辦。而針對一些簽證較容易的東南亞國家，則根據(jù)出發(fā)的緊急性和需求選擇在線代辦或通過旅行社代辦。
中國國旅(廣東)國際旅行社股份有限公司副總經(jīng)理王婷認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社在代辦簽證方面，具備一定的便利性，可面對面地接受客戶的咨詢、填寫資料的指導(dǎo)，評(píng)估等，但說到“簽證大戰(zhàn)”方面，其并不認(rèn)可“大戰(zhàn)”的說法，其認(rèn)為，在簽證代辦服務(wù)上，并非對立性的PK，而是要有機(jī)地結(jié)合起來，以滿足市場上不同消費(fèi)者的需求。
今年有哪些國家簽證利好 令國人出境旅游更便捷
旅游時(shí)代：今年法國簽證有哪些便利?
南湖國旅副總經(jīng)理陳志超：簽證一直是歐洲游增長的最大瓶頸，隨著法國在內(nèi)的歐洲國家簽證政策進(jìn)一步放寬，今年也成為有史以來中國游客去歐洲簽證最便利的一年，不但出游人數(shù)可望實(shí)現(xiàn)大幅增長，也使游客在產(chǎn)品的選擇上擁有更豐富的空間，新的歐洲深度游線路將更多采用更為便利、出簽率更高的法國簽證。同時(shí)，包括法國在內(nèi)的歐洲一國游系列線路，也將因?yàn)槟艽蟠筇岣咴搰糜问杖�，而獲簽率更高。法國駐廣州總領(lǐng)事白嶼松先生出席活動(dòng)并表示，希望所有中國人都有條件到法國玩。法國在簡化對中國游客簽證手續(xù)的同時(shí)，申請人的拒簽率，也將從10%左右，降到5%。
旅游時(shí)代：請問今年加拿大的簽證便利引發(fā)市場什么變化?
廣之旅美洲游中心總經(jīng)理江南：按照以往加拿大個(gè)人簽和團(tuán)隊(duì)簽的通過率來看，團(tuán)隊(duì)游簽證的通過率要比個(gè)人游簽證高25%左右，加上個(gè)簽的費(fèi)用較高，有效時(shí)間并不長，因此，為確保簽證的成功率，以往不少有意赴加拿大探親旅游的市民多數(shù)選擇跟團(tuán)赴加拿大旅游。雖然目前部分加拿大團(tuán)隊(duì)游也特別安排了一定的自由活動(dòng)探親訪友的時(shí)間，但畢竟團(tuán)隊(duì)游以游覽為主，并不足以滿足以探親或深度游覽加拿大游客的需求。預(yù)計(jì)新政的出臺(tái)，簽證有效期的延長及費(fèi)用的下調(diào)將有效帶動(dòng)市民申辦加拿大個(gè)人簽注的熱情。最大的受益者將是自由探親旅游的人群。從該社赴加拿大旅游人群的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過6成的赴加旅游游客有自由活動(dòng)或探親的需求。一旦新政實(shí)施，長達(dá)十年有效，可多次往返，每次可停留最多6個(gè)月的簽證將直接刺激這一部分人群再次或多次赴加拿大旅游探親的熱情。
[個(gè)案舉例]
法國 簽證便捷
今年法國簽證新增便利包括，申請簽證的材料不需全面翻譯，只需要將工作證明翻譯成英文或者法文即可。并承諾，中國公民的赴法短期簽證申請自遞交材料之日起在48小時(shí)之內(nèi)受理完畢。取消領(lǐng)事區(qū)限制，申請人可以在中國境內(nèi)的任意法國總領(lǐng)事館遞交簽證申請材料。據(jù)了解，新政出臺(tái)前，申請人的赴法申請表、資產(chǎn)證明等多項(xiàng)材料，都要翻譯成英語或者法語，而目前，只需翻譯工作證明，大大減少了翻譯范圍和時(shí)間。出簽時(shí)間，也從此前的約5個(gè)工作日以上，提速到最快2個(gè)工作日。
加拿大 簽證默認(rèn)為“多次往返”
日前加拿大使館官方微博發(fā)布消息，自2014年2月6日起，多次往返臨時(shí)居民訪問簽證費(fèi)將從150加元減至100加元。單次往返簽證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將被取消，申請人會(huì)被默認(rèn)為申請多次往返簽證。符合條件的訪問者持多次往返簽證可在加拿大每次最多停留6個(gè)月，最長達(dá)10年內(nèi)無需每次重新申請。該消息一出，受到不少市民和旅行社的關(guān)注。廣之旅方面表示，以往，加拿大個(gè)人簽證分為1次入境或多次入境簽證，費(fèi)用也各有不同，簽證有效期較短，對市民出游或再次出游的局限性較大。新政實(shí)施后，不僅簽證費(fèi)用降低，且申請加拿大簽證將默認(rèn)為多次往返，有效期更將長達(dá)10年，將直接提升市民赴加拿大自由行旅游探親的便利性，同時(shí)拉動(dòng)游客二次或多次赴加旅游熱情。
美國 再次赴美“免面談”
赴美簽證申請新程序的實(shí)施，中國公民赴美簽證只需160美元，且除電話預(yù)約方式外，還可以選擇互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約面談及查詢護(hù)照辦理進(jìn)度，等候面談時(shí)間也將由原來的5天縮短至2～4天。如果最后一次在北京、上海、廣州、成都等成功申請過美國簽證，持有的簽證仍有效或失效日期未超過48小時(shí)，那么可以嘗試委托廣之旅辦理免面談程序的美國簽證申請。手續(xù)費(fèi)加快遞費(fèi)共為140元。
調(diào)查報(bào)告
○影響客人選擇代辦簽證機(jī)構(gòu)的三大核心因素分別為代理的品牌(31%)、服務(wù)體驗(yàn)(31%)和出簽率(28%)。
○目前市面上簽證代理服務(wù)亟待改善的問題，提高辦簽流程的便捷性、辦理服務(wù)更加透明清晰、提高簽證辦理成功率成為消費(fèi)者最關(guān)注的方面。
○65%的客人認(rèn)為代理機(jī)構(gòu)首選需要提高辦簽的便捷性，減少出現(xiàn)多次遞交材料的不便體驗(yàn)。48%的客人辦理階段更加透明清晰。46%的客人希望提高簽證辦理成功率。26%的客人覺得應(yīng)該做移動(dòng)端增加服務(wù)項(xiàng)目。
[南都立場]
透明的簽證價(jià)格能推動(dòng)簽證代理和出境游市場持續(xù)健康發(fā)展
目前這一階段，在廣東市場上，線上、線下都是必需的手段，但隨著標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高，線上代辦會(huì)有更多游客選擇，對傳統(tǒng)旅行社來說，這也是節(jié)省成本的一種做法，傳統(tǒng)旅行社在天貓商城旗艦店、或各自的官網(wǎng)等在線渠道也同樣會(huì)開設(shè)旅游目的地國家和地區(qū)的簽證代辦服務(wù)，說明傳統(tǒng)旅行社也看到這一趨勢，并在順應(yīng)這一趨勢。線上線下結(jié)合，仍然是旅游業(yè)的現(xiàn)狀，也還將維持一段時(shí)間。但需要厘清一個(gè)概念，不管是任何旅行社，在代辦簽證的過程中，僅僅是一個(gè)中介，甚至是第二層、第三層的中介商，旅行社完全沒有權(quán)力決定是否過簽或拒簽。
透明的簽證價(jià)格，尤其在出境游熱度持續(xù)的很長一段時(shí)間中，是推動(dòng)簽證代理和出境游市場持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
名詞解釋
簽證(visa )，是一個(gè)國家的出入境管理機(jī)構(gòu)(例如移民局或其駐外使領(lǐng)館)，對外國公民表示批準(zhǔn)入境所簽發(fā)的一種文件。
簽證費(fèi)和簽證受理費(fèi)(或服務(wù)費(fèi))是兩個(gè)概念。
簽證費(fèi)指為辦理簽證所支付的費(fèi)用，一般在辦妥簽證后收取。如遭拒簽，則不必交納。簽證受理費(fèi)是為審核簽證材料支付的受理費(fèi)用，一般簽證申請被受理時(shí)，無論最終是否獲簽，該費(fèi)用均不退還。各國自主決定如何收取簽證費(fèi)用。通常，各國根據(jù)對等原則確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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