【數據排行公布】

　　6月人民網旅游3·15投訴平臺收到的有效投訴中，國內游投訴占71%，出境游投訴占29%。在各類投訴中，45%的投訴都涉及商品、產品質價、前后描述不符問題，36%的投訴涉及售后服務問題，強迫購物、誘導購物以及服務質量等也是網友投訴的重點。

　　在各類投訴中，涉及在線旅游企業的投訴占41%，針對同程網、攜程旅行網的投訴較多，針對同程網的投訴主要是產品預訂和產品售后服務問題，針對攜程旅行網的投訴主要是產品售后服務問題；按照投訴省份分類，涉及云南的投訴數量最多，涉及云南的主要投訴是導游強迫購物和玉器退貨問題。

　　【熱點投訴案例】

　　根據人民網旅游3·15投訴平臺監測，6月一種類型投訴關注度較高，即旅游商品質價不符，以下兩條投訴關注度較高：

　　網友原文：云南瀘沽湖當地銀飾品欺騙消費

　　我和老婆隨驢友圈旅行團去瀘沽湖，途中停車，遭遇買藥材的托，后來我買了一些花了500元，他們說我買的有一斤，而且已經打成粉了。但我買的袋子不大，不可能有那么重，只能說明，根本就沒打粉，這些后拿出來的就是原來準本好的，拿來騙人的。詳細》》》

　　網友：港澳游珠海被帶玉器店被騙求維權

　　河北石家莊的網友劉女士稱，平安保險業務員表示為回饋客戶，請客戶參加“香港、澳門、珠海五日游”，但劉女士在行程中被導游“設計”、“誘導”，花兩萬余元購買了質次價高的玉器，同行的多名游客也遭遇同樣的問題，詳細》》》

　　【投訴輿情監測】

網友投訴瀏覽熱度圖

　　6月期間網友投訴量有所下降，端午節假期后一個星期投訴較多，網友關注度在該時間段內持續上升。平臺提醒游客，在外出游玩時應保留好相關證據，如旅游合同、視頻音頻、收據發票等，以備不時之需。