2014年，是國家旅游局定義的“智慧旅游年”。最新資料顯示，除了官方公布的全國18個智慧旅游試點城市外，其他各省市也已紛紛啟動智慧旅游建設。不過，或許是由于啟動初期，調查數據顯示，有半數以上游客表示，沒有感受到智慧旅游帶來的便利，路照樣擁堵，酒店照樣趁火打劫，黑導游還是層出不窮，熱門景區仍然是一鍋粥。應該說，對于信息化剛剛起步的中國旅游市場而言，發展智慧旅游將是一個長期的過程。讓更多的游客從“傻瓜式”的跟團游變成“攻略式”的自由行，踐行“說走就走”的旅行，需要更多的智慧。

智慧旅游掀風潮，各地智慧旅游平臺相繼啟動

“數字旅游”方興未艾，“智慧旅游”再掀風潮。從國際上看，近些年來，國際著名的旅游城市積極開展“智慧旅游”實踐，如新加坡的“智慧旅游計劃”、比利時“標識都市”(TAGTAGCI-TY)項目、韓國“iTourSeoul”應用服務系統。

在我國，國家旅游局也對“智慧旅游城市”試點工作進行了統一部署，包括北京、武漢、成都市、南京、福州、大連、廈門、蘇州等18個國家智慧旅游試點城市以及八達嶺、凈月潭、云臺山(江蘇)、西湖、普陀山、九華山、武夷山、廬山、泰山、天山天池等18個數字化試點單位。今年隨著“2014智慧旅游年”的啟動，各地旅游部門、景區、旅行社及飯店等旅游業界紛紛上馬“智慧”、“云”相關項目，期望讓更多的游客從“傻瓜式”的跟團游變成“攻略式”的自由行，踐行“說走就走”的旅行。

那么，什么是“智慧旅游”？專家介紹，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。

當前，在全球經濟低迷、國內經濟下行壓力依然存在的情況下，我國旅游經濟還是繼續保持平穩較快增長的態勢，智慧旅游的推出無疑是對現有旅游經濟的一次大升級。國家旅游局2013年公布的數據顯示，2013年旅游消費旺盛，前三季度旅游接待總人數大約25.6億人次，旅游總收入2.14萬億元，同比分別增長10%和12%。另一方面，旅游行業市場集中度較低，代表旅游行業的31家旅游上市公司總收入為401.91億元人民幣，占全國旅游總收入的1.56%。

智慧旅游解多重硬傷，助推旅游業再上新臺階

雖然我國旅游經濟整體發展趨勢較好，但從數據可以看出，我國旅游業仍然存在一些比較突出的問題：

一是入境旅游市場同比增長乏力。持續低迷的國際經濟形勢導致入境游市場疲軟；二是旅游總收入同比增速連年放緩。旅游開發缺乏新意，增長點不足，現有的旅游產品和經營模式難以適應市場新的需要，“重團隊”、“輕散客”的模式難以為繼，個性化旅游、深度體驗旅游模式尚有很大挖掘空間；三是旅游產業國際競爭力較弱。全球信息技術的迅猛發展和廣泛應用，對世界旅游業產生了深刻的影響。在信息化高速發展的今天，我國傳統的旅游經營模式在旅游要素配置上顯得較不合理，已經不能適應經濟全球化的國際環境和旅游產業發展的需要，如何利用信息技術改造升級旅游產業，提升我國旅游產業的國際競爭力刻不容緩。

因此智慧旅游備受推崇。事實上，智慧旅游從今年百度與北京動物園聯合打造的“網上動物園”可見一斑。據透露，僅今年六月一日當天，百度動物園訪問量便超過300萬人次，相當于北京動物園半年的人流量。其中，來自北京的用戶僅占13.87%，其余均為外省市用戶，80%以上用戶為成年人，年齡分布在30-39歲之間。這與當天動物園七八萬的人數比，簡直就是天壤之別。

當然，網上動物園只是智慧旅游的一種表現形式，智慧旅游包含的內容還有很多，相對于傳統旅游方式而言，智慧旅游更注重私人化、個性化，只要“驢友”們動動拇指，就可以輕松滿足多樣化的旅行需求。

結緣大數據提升系統數字化管理或為關鍵

業內專家表示，智慧旅游是要以信息化手段，配合大數據的整合，為游客全程帶來更愉悅且經濟的旅游體驗，同時實現旅游企業和景區管理的系統化和規范化提升。“旅游中的各項服務通過信息化整合到了一起，大數據旅游平臺搭建起來后，景區的旅游周邊資源才能得以充分挖掘，目前倚賴人滿為患、犧牲游客體驗換取旅游收益的病態產業鏈條才能得到重鑄。”該專家表示。

目前攜程、藝龍、去哪兒等平臺型旅游企業已經開始應用“大數據”，改進自己的產品體系，為企業發展提供數據支持。大數據在旅游業中的應用將更多體現在服務上。引入大數據應用的智慧旅游服務，將具有充分收集、分析、整合各方旅游資源數據，以實現最優調配服務資源的可能。可對旅游業相關主體依據搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況等數據進行量化分析，并及時調整、制定相應策略，為游客提供更好的服務，極大提升景區管理效率。

雖然“大數據”是個好東西，在旅游行業的應用前景也非常廣闊，但是如果不懂收集有用的數據、不懂如何對數據進行挖掘和利用，那么“大數據”猶如礦山之中的廢石。正如中國旅游研究院楊彥鋒所說“大數據時代缺的不是數據，而是方法。”

與此同時，與其他行業一樣，人才缺乏是旅游企業普遍存在的問題，導致旅游企業管理水平低，經營方式粗放。現階段旅游供需結構性矛盾非常突出，旅游產品與旅游服務質量難以滿足顧客多樣化需求的現狀。經營管理中存在的主要問題表現為，一些旅行社、景區景點等旅游企業的管理者或者導游人員違規違法經營，任意削價無序競爭，出現了“零團費”、“負團費”現象，欺客宰客，傷害了旅游者的權益，嚴重影響到旅游產業持續健康發展，提升人才管理是智慧旅游今后發展一大重點。