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旅游業(yè)O2O 資源對(duì)接難題未解

文旅界 2014.06.03 10:22 閱讀量：45474

毫無(wú)疑問，伴隨出境游的增加，以及消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化的旅行需求，旅游行業(yè)已經(jīng)開始面臨來(lái)自線上信息和線下

　　“從舊金山市區(qū)到斯坦福大學(xué)，公共交通怎么走?”類似這樣的問題，在什么樣的網(wǎng)站上可以找到答案?作為出境旅游者，如果你有更個(gè)性化的需要，比如想在柏林找一家性價(jià)比更好的酒店，或者想去看場(chǎng)電影、聽場(chǎng)歌劇，又可以求助于怎樣的信息平臺(tái)呢?

　　毫無(wú)疑問，伴隨出境游的增加，以及消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化的旅行需求，旅游行業(yè)已經(jīng)開始面臨來(lái)自線上信息和線下資源對(duì)接的挑戰(zhàn)。

　　O2O似乎成為解決這個(gè)問題的鑰匙。“旅游業(yè)是一個(gè)天然的O2O產(chǎn)業(yè)，說(shuō)白了，就是消費(fèi)者在線上(ON LINE)解決需求，怎么樣到線下(OUT LINE)去實(shí)現(xiàn)。”定位于出境游網(wǎng)站的窮游網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官蔡景暉就告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，“區(qū)別于一般電商所說(shuō)的線上定制，旅游這個(gè)行業(yè)更加碎，產(chǎn)品的產(chǎn)生沒有那么簡(jiǎn)單。”

　　O2O初探

　　看看國(guó)際上旅游業(yè)在O2O方面都做了哪些嘗試?

　　熟悉Lonely Planet(獨(dú)孤星球)的人都會(huì)知道這家公司誕生緣于一次跨越大陸的旅行，而它的商業(yè)模式也非常簡(jiǎn)單，通過為自助旅游者出版那些關(guān)于世界上一些最有趣的地方的指南書而獲利，在自助旅行剛剛萌芽的年代，Lonely Planet一度成為衡量旅行信息準(zhǔn)確可靠與否的標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過，即使到了移動(dòng)互聯(lián)、電子出版的年代，Lonely Planet的商業(yè)模式也并沒有太大的改變，只不過，他們把指南信息放到了APP上，旅行者由購(gòu)書閱讀變成了下載付費(fèi)閱讀，謹(jǐn)慎保持著在線上的信息優(yōu)勢(shì)。

　　而另外一家旅游企業(yè)TA，則充分利用了這個(gè)時(shí)代互動(dòng)的特點(diǎn)，模式類似于大眾點(diǎn)評(píng)。在TA上面，旅游者可以看到各個(gè)餐館、酒店的點(diǎn)評(píng)，這些點(diǎn)評(píng)按照積分來(lái)排名，旅游者可以據(jù)此決定出游時(shí)住在哪里，在什么地方吃。通常來(lái)說(shuō)，排在前幾名的生意會(huì)特別好。TA的盈利模式是通過用戶在TA的入口預(yù)訂獲得分成收入。

　　TA算得上是一個(gè)非常成熟的O2O網(wǎng)站了，但對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，它的缺憾是信息很分散。在信息極不對(duì)稱的出境游市場(chǎng)上，單純的餐館、酒店的點(diǎn)評(píng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人們需要更多的信息來(lái)規(guī)劃自由行的線路。

　　于是，窮游的商機(jī)出現(xiàn)了。本來(lái)，窮游網(wǎng)是一家由中國(guó)在德留學(xué)生創(chuàng)辦的旅行社區(qū)，后來(lái)發(fā)展成全歐洲留學(xué)生交流的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站雖然積累了近10年數(shù)據(jù)信息，但由于信息龐雜，一個(gè)論壇里有幾百頁(yè)的帖子，對(duì)有需求的讀者來(lái)說(shuō)，檢索這些信息有著相當(dāng)?shù)碾y度。

　　2011年，窮游開始根據(jù)地理元素劃分來(lái)結(jié)構(gòu)化整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便向消費(fèi)者提供信息引導(dǎo)決策。舉例來(lái)說(shuō)，在原來(lái)的窮游網(wǎng)站上，德國(guó)就是一個(gè)論壇，信息被結(jié)構(gòu)化后，德國(guó)下面會(huì)進(jìn)一步劃分，比如下面有柏林、柏林下面有布蘭登寶門，底下有關(guān)于布蘭登寶門的介紹，或者柏林戰(zhàn)爭(zhēng)博物館的介紹，對(duì)信息盡可能地進(jìn)行細(xì)化、重組，并貼上標(biāo)簽，便于消費(fèi)者查找。

　　同時(shí)，窮游通過有效的信息幫助旅游者進(jìn)行消費(fèi)規(guī)劃，比如用戶在德國(guó)某地和柏林往返，兩三個(gè)人往返的團(tuán)隊(duì)票可能比單獨(dú)一個(gè)人還要便宜，這也是窮游提供的服務(wù)。

　　“事實(shí)上，通過大的流量變現(xiàn)產(chǎn)生交易，從交易中抽取傭金是窮游多年來(lái)主要的盈利方式。” 蔡景暉表示。

　　不過，蔡景暉的到來(lái)，卻讓這家公司的贏利模式變得多元化，迎合消費(fèi)者需求對(duì)網(wǎng)站信息的結(jié)構(gòu)化以及再梳理大大增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，但窮游以此換得了流量和投資者對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注。

　　數(shù)據(jù)之惑

　　阿里是窮游B輪融資過程中的戰(zhàn)略投資人，在阿里看來(lái)，“窮游真正從中國(guó)出境旅游者的角度解決他們實(shí)際的問題，知道怎樣通過聚合信息幫到他們。”

　　而從阿里的戰(zhàn)略來(lái)看，阿里在旅行方面布局偏弱，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，阿里認(rèn)為未來(lái)的旅游行業(yè)的線上入口在社區(qū)，用戶需要獲取這些信息才能夠進(jìn)行消費(fèi)決策。由此，阿里希望注資窮游網(wǎng)，并與之共同布局，特別是在出境游信息不對(duì)稱的地方，提供用戶需要的信息，謀求新的機(jī)會(huì)。

　　在O2O的大潮下，阿里已經(jīng)在百貨、便利店進(jìn)行布局。在旅游方面，真正掌握線下資源的恰恰是旅行社，阿里與旅行社合作似乎更加符合資源互補(bǔ)的原則。

　　來(lái)自業(yè)內(nèi)的專家告訴記者，“傳統(tǒng)旅行社提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品正遭遇碰壁，原因是大家的需求已經(jīng)越來(lái)越不一樣，眾口難調(diào)，原來(lái)最簡(jiǎn)單的十幾國(guó)十幾天的那種產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越難賣。阿里明白，掌握用戶端的需求，反過來(lái)再去定制產(chǎn)品已經(jīng)是大勢(shì)所趨。”

　　這恰是窮游的強(qiáng)項(xiàng)，據(jù)蔡景暉介紹，“與旅行社相比，我們知道哪些產(chǎn)品更加符合用戶的需求，線上的需求怎么能在線下被資源方實(shí)現(xiàn)，比如說(shuō)東京，很多旅行社設(shè)計(jì)的產(chǎn)品通常是5天4晚，或者是6天5晚，這個(gè)產(chǎn)品合理嗎?看看我們的數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的用戶在東京平均待的時(shí)間最長(zhǎng)的是3天，可能70%或者80%是3天以下，剩下的還有一部分人選了箱根1天。”

　　“所以，窮游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就變得很靈活，原來(lái)是一個(gè)A產(chǎn)品，東京4天，現(xiàn)在變成了一個(gè)B產(chǎn)品，東京3天，箱根1天，或者C產(chǎn)品就是東京2天，箱根2天。”

　　這也就是通過數(shù)據(jù)挖掘定制產(chǎn)品的模式，但蔡景暉也表示，“旅游這個(gè)行業(yè)更加碎，定制產(chǎn)品沒有那么簡(jiǎn)單，未來(lái)的數(shù)據(jù)輸出或可成為一種模式。”

　　“目前旅游市場(chǎng)上真正的數(shù)據(jù)挖掘尚不存在，或者是調(diào)研不夠，或者是那些問卷式調(diào)查很難獲得真實(shí)的用戶需求。”

　　對(duì)接難題

　　對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，他們有很多線下的資源，但是，由于缺乏對(duì)消費(fèi)者的直接溝通，常規(guī)出境游產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足不斷變化的用戶需求。對(duì)于提供線上信息可以進(jìn)行旅行互動(dòng)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，他們了解消費(fèi)者正不斷發(fā)生的需求，但是由于線下資源的分散和割裂，線上和線下的對(duì)接尚有難度。

　　旅游業(yè)O2O是一個(gè)長(zhǎng)線，窮游的強(qiáng)項(xiàng)是在前端，包括信息的提供和搜集，數(shù)據(jù)的整理，用戶需求分析等，至于后端則是線下旅行社的強(qiáng)項(xiàng)，是窮游希望對(duì)接的。然而，由于服務(wù)對(duì)象是中國(guó)人，境外的旅游機(jī)構(gòu)不一定能符合要求，而國(guó)內(nèi)大型旅游社的資源又比較分散，缺少整合，制約著境外游產(chǎn)業(yè)鏈O2O的融合。

　　窮游代表了這樣一種類型社區(qū)網(wǎng)站的遭遇，即我知道顧客的需求點(diǎn)是什么，但有些落地的資源卻一時(shí)難以整合去滿足這一需求。

　　蔡景暉告訴記者，窮游的核心人群是25~38歲之間，比較常用的描述是“這個(gè)人是30歲左右，生活在上海，她大概是在一些國(guó)際背景的公司，要么在海外留學(xué)過，相對(duì)比較國(guó)際化的、，良好的教育背景，月收入大概2萬(wàn)元左右這樣一個(gè)人群。”

　　這樣一群人，在自己忠實(shí)的網(wǎng)站上，消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率非常之高，“我們?cè)跉W洲有一個(gè)合作的酒店，這個(gè)酒店自己網(wǎng)站平均的轉(zhuǎn)化率是2%~3%，窮游的網(wǎng)站上的轉(zhuǎn)化率8%~10%。”

　　有了大量的粉絲，在對(duì)這些粉絲所提供的信息進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘之后，窮游有能力設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，而很高的轉(zhuǎn)化率也將為窮游帶來(lái)可觀的收入，這已經(jīng)是一個(gè)完整的O2O鏈條，但是，這一鏈條仍存在難以閉合的環(huán)節(jié)。

　　蔡景暉表示：“消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化的旅行需求雖然是大趨勢(shì)，但是個(gè)性化的需求往往意味著很散，如何搜集這些散的需求去調(diào)配資源，這是我們想要去解決的一個(gè)課題，這也是我們心目中的O2O。”

　　“由于目前我們沒有這些落地的資源，只能跟旅行社談，但旅行社的資源往往也是割裂的，所以整合這些資源會(huì)有難度。比較好的趨勢(shì)是旅行社現(xiàn)在也在做線上，他們想了解消費(fèi)者的需求，但旅行社本身的粉絲量很難做上去，所以它們與窮游有合作的需要。”

O2O 個(gè)性化旅游對(duì)接

網(wǎng)友評(píng)論 (20條)

: 郭依廣 2014-06-07 16:33

關(guān)鍵錢收分好

0

: 楊翠柳 2014-06-05 23:29

路過看看

0

: 汪新春 2014-06-04 11:26

旅行社以后就是導(dǎo)游出租業(yè)務(wù)了。

0

: 周珺 2014-06-04 10:09

路過

0

: 許寶林 2014-06-04 06:19

十年后旅行社還在哪里呢

0

: 李鵑 2014-06-04 00:15

應(yīng)該提供一些公共得信息在自己的網(wǎng)里

0

: 陳淑芳 2014-06-03 23:57

贊

0

: 韓青峰 2014-06-03 23:41

頂

0

: 韓翊彤 2014-06-03 22:51

學(xué)習(xí)

0

: 付萍 2014-06-03 22:36

關(guān)注

0

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