景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上最重要的一環(huán)，它本身所打造的質(zhì)量代表著整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量。在2011年初國(guó)家發(fā)布的《2010年中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)信用調(diào)查報(bào)告》中，就對(duì)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)整體信用度、景區(qū)信用度以及旅行社信用度進(jìn)行了測(cè)分評(píng)估，但此次發(fā)布的報(bào)告數(shù)值只是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)整體上的一個(gè)數(shù)據(jù)反映，包括旅行社信用等級(jí)和景區(qū)信用水平等，都是以“良好”、“一般”、“欠佳”三個(gè)大的等級(jí)進(jìn)行區(qū)分。而諸暨市五泄景區(qū)的信用指數(shù)綜合了吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素，建立了游玩、消費(fèi)、安全、服務(wù)等4個(gè)大類，22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)、78個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn)位，采用的數(shù)據(jù)來(lái)源于100份義工消費(fèi)體驗(yàn)表、100份游客消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查、60份部門(mén)檢查記錄的征集、分析、統(tǒng)計(jì)等等，數(shù)據(jù)詳實(shí)而可靠。“諸暨市五泄景區(qū)的此次動(dòng)作敢為天下先，可以說(shuō)是一次進(jìn)步，也是一次創(chuàng)新，從景區(qū)本身質(zhì)量的打造上來(lái)說(shuō)，具有普遍推廣的意義。”濟(jì)南國(guó)信旅行社總經(jīng)理張曉國(guó)說(shuō)。

　　但在張曉國(guó)看來(lái)，五泄景區(qū)的“先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”雖然值得推廣，但要操作起來(lái)肯定會(huì)受到不少的阻力。因?yàn)閷?duì)景區(qū)的各項(xiàng)信用指數(shù)進(jìn)行公布，這會(huì)給景區(qū)造成一種“不安全感”。而這種“不安全感”也是此項(xiàng)景區(qū)信用指數(shù)沒(méi)有在全國(guó)范圍內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)、只有五泄景區(qū)“獨(dú)樹(shù)一幟”的原因。

　　“如果信用指數(shù)都是正面的還好說(shuō)，如果是負(fù)面的呢?”青州泰和山營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人蘇兆海同樣表示了對(duì)這一舉措在現(xiàn)實(shí)操作中的憂慮。他認(rèn)為，如果要“實(shí)打?qū)崱钡毓�布景區(qū)的旅游信用指數(shù)，那么對(duì)景區(qū)以往形象的宣傳和塑造肯定會(huì)造成或大或小的沖擊，這也是對(duì)景區(qū)一直以來(lái)慣有心理的一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　其實(shí)，透明度和公開(kāi)度對(duì)于社會(huì)各個(gè)層面來(lái)說(shuō)，都是一種大勢(shì)所趨。“橫向比較來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的信用指數(shù)建設(shè)其實(shí)已經(jīng)落后。”山東大學(xué)旅游系主任王德剛說(shuō)。

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，景區(qū)信用指數(shù)推廣之難，根源在于景區(qū)對(duì)自己的不自信。殊不知這種由于不自信的“遮丑”行為，會(huì)更加遏制景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。景區(qū)要面向市場(chǎng)，就要經(jīng)受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，而旅游市場(chǎng)的主體就是“游客”，沒(méi)有游客的意見(jiàn)和批評(píng)，推動(dòng)景區(qū)發(fā)展的動(dòng)力從何而來(lái)。

　　王德剛認(rèn)為，在建立景區(qū)信用指數(shù)這個(gè)事情上，景區(qū)應(yīng)拿出“壯士斷腕”的勇氣，起碼長(zhǎng)痛不如短痛。蘇兆海也表示，如果當(dāng)?shù)卣�府出臺(tái)相應(yīng)的景區(qū)管理?xiàng)l例，他們會(huì)欣然接受景區(qū)信用指數(shù)的發(fā)布，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這一舉措對(duì)景區(qū)的服務(wù)完善和后續(xù)發(fā)展是極為有益的。

　　據(jù)了解，諸暨市五泄景區(qū)綜合指數(shù)將每季度發(fā)布一次，此次公布的五泄景區(qū)信用綜合指數(shù)為83分，信用等級(jí)屬于“良好”，信用表情為“笑臉”。在表情標(biāo)識(shí)上，信用指數(shù)的發(fā)布根據(jù)分?jǐn)?shù)的不同，分別以“笑臉、平臉、哭臉”等直觀的信用表情進(jìn)行展示，以做到直觀快捷、方便辨識(shí)。