張家界旅游行業推出提升服務讓游客滿意 “一米陽光”行動

3月6日，在張家界市旅游局召開的全市旅游行業深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會上獲悉，為切實搞好全市旅游行業黨的群眾路線教育實踐活動，結合張家界旅游行業實際，向廣大中外旅游者敞開 “大門”，推出提升旅游服務質量和游客滿意度的“一米陽光”的滿意六行動。

　　張家界作為國內外知名的旅游目的地，雖然在目的地旅游服務配套上有了新的發展，但目前依然存在旅行社經營模式傳統、景區上廁所難等突出問題，為切實解決這些旅游服務不到位的“最后一米”問題，張家界市旅游局推出提升旅游服務，讓游客滿意的的六個方面“一米陽光”行動，堅持以人為本，注重人性化、細節化，以突出解決好旅行社傳統式經營問題，推出個性化的線路產品，將旅游產品由過去經過中間商變為直接送到旅游消費者手中，讓產品信息真實可靠且透明，縮短服務不到位的“最后一米”問題；突出解決好旅游酒店服務“最后一米”問題，堅持以質量為核心，注重服務細節，在穩定客房價格、提高酒店舒適度和開展微笑服務上狠下工夫，推行精細化服務；解決旅游景區服務“最后一米”問題，以游客的體驗和感受作為景區服務的選擇，突出解決好游客上廁所難、用餐難、排長隊、噪聲干擾和游覽累人問題，配套景區必要的公共服務設施，讓游客游得輕松、愉快；解決旅游餐飲“最后一米”問題，提高餐飲企業和商戶的服務質量，突出解決價格不透明、食品不衛生、特色不鮮明問題，讓游客放心消費；解決旅游客運服務“最后一米”問題，確保游客乘車方便、安全、舒適、滿意，突出解決好出租車不打表，客運亂喊價、行車不安全、車內臟亂差、不開空調和司機態度粗暴問題；解決好旅游購物服務“最后一米”問題，恪守誠信服務，堅持質量第一，突出解決好強買強賣、以次充好甚至假冒偽劣、不明碼標價等問題，讓游客放心消費、愉悅消費、多消費，增加旅游收入，提高旅游經營效益；突出解決好旅游服務信息部透明、旅游信息不對稱、旅游指南不到位和旅游品牌認知無渠道問題，讓旅游者方便、快捷和可深度了解張家界，對張家界的旅游信息服務滿意。

　　張家界市旅游局在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，抓住“促進旅游發展”這個全市人民根本利益的中心，重點解決廣大中外游客對旅游服務不滿意問題，將“最后一米”變成“一米陽光”，知游客冷暖棟游客心聲讓游客滿意，讓旅游企業獲得美譽贏得市場，讓張家界獲得美譽贏得人心。