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歲末寒冬旅行社如何應(yīng)對(duì)這股“嚴(yán)寒”？

文旅界 2013.12.13 10:51 閱讀量：31213

古人云:窮則變,變則通,通則久。意思是不管從事什么行業(yè)或做什么事情,當(dāng)外部環(huán)境或者市場(chǎng)需求發(fā)生變化時(shí),做出相應(yīng)的變化和創(chuàng)新是必須的,只能這樣才能謀……

　　古人云:窮則變,變則通,通則久。意思是不管從事什么行業(yè)或做什么事情,當(dāng)外部環(huán)境或者市場(chǎng)需求發(fā)生變化時(shí),做出相應(yīng)的變化和創(chuàng)新是必須的,只能這樣才能謀生存、求發(fā)展。旅游行業(yè)也是如此,為打破時(shí)下旅行社行業(yè)遭遇前所未有的困境,濟(jì)南市各主流品牌旅行社高舉變革、創(chuàng)新大旗,紛紛揚(yáng)長(zhǎng)避短,改變經(jīng)營(yíng)思路和公司架構(gòu),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng),為旅行社行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇奠定了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　　電商旅游　看上去很美

　　近幾年,淘寶、天貓、京東等電商發(fā)展迅猛,今年雙十一阿里巴巴旗下的淘寶和天貓營(yíng)業(yè)額突破300億元,對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物模式造成很大沖擊。旅游行業(yè)的電商大佬同程、途牛、去哪兒、攜程等也在旅游行業(yè)做得風(fēng)生水起,他們?cè)陂T票預(yù)訂、線路預(yù)訂和酒店預(yù)訂等方面攻城拔寨、搶奪地盤,同程網(wǎng)更是雄心勃勃計(jì)劃2013年從山東拿走旅游行業(yè)1.5億的毛利,2014年要拿走5億的毛利,濟(jì)南市旅行社界驚呼狼來(lái)了,而且不是一只狼,而是一群狼。

　　傳統(tǒng)旅行社要怎么做?是坐以待斃,還是迎頭積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),答案肯定是后者。作為山東省旅行社行業(yè)排頭兵的山東嘉華國(guó)旅從今年第三季開始,積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,多次邀請(qǐng)專家和學(xué)者探討旅行社新的發(fā)展模式和路子,要在“變”中求生存、發(fā)展。嘉華國(guó)旅的網(wǎng)路售票系統(tǒng)和天貓旗艦店已經(jīng)初具規(guī)模,今年十一黃金周一天的網(wǎng)絡(luò)門票銷售收入達(dá)30萬(wàn)元,網(wǎng)絡(luò)門票銷售、自由行線路銷售和線路產(chǎn)品銷售已經(jīng)成為嘉華國(guó)旅新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。嘉華國(guó)旅一負(fù)責(zé)人告訴記者:“今后嘉華國(guó)旅要打破原來(lái)的旅行社業(yè)務(wù)架構(gòu),以電商旅游為核心,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)線上和線下互動(dòng),充分發(fā)揮嘉華國(guó)旅對(duì)山東省內(nèi)景區(qū)、酒店、交通等旅游要素更加熟悉的優(yōu)勢(shì),做大做強(qiáng)電商旅游。”

　　山東百事通國(guó)旅總經(jīng)理傅榮波認(rèn)為,旅行社遭遇今年的“嚴(yán)冬”是行業(yè)發(fā)展必然經(jīng)過(guò)的階段,市場(chǎng)總是遵循大亂之后必有大治的規(guī)律,沒(méi)有什么可怕的。百事通在幾年前已經(jīng)著手進(jìn)行全國(guó)各個(gè)分社百事通線上商城的打造,現(xiàn)在已經(jīng)很成規(guī)模,線上商城在業(yè)務(wù)總量中所占的比重提升很快,實(shí)體門店和線上交易互動(dòng)、互為補(bǔ)充、共同發(fā)展是今后的發(fā)展方向。傅榮波還透露,百事通將加大在山東省的投入,力爭(zhēng)明年在目前300家門店的基礎(chǔ)上增加到450家門店,更好地為山東市民提供完善的旅游服務(wù)。濟(jì)南國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)談到,相比于傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),電商是一個(gè)新的發(fā)展方向,但也不能厚此薄彼,只重視電商旅游而忽視了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù),濟(jì)南國(guó)信目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線客服與微博、微信、傳統(tǒng)線路的有機(jī)結(jié)合,更好地把旅行社的產(chǎn)品、信息傳統(tǒng)給市民和游客。

　　山東省中國(guó)旅行社副總經(jīng)理張向明告訴記者,山東省中國(guó)旅行社已經(jīng)全面有效的展開了新的運(yùn)營(yíng)模式,相繼將官網(wǎng)、微博等自媒體平臺(tái)的宣傳推廣做熱、做大,展開線上線下“雙營(yíng)銷”,逐步由傳統(tǒng)旅行社向智慧旅行社邁進(jìn)。濟(jì)南新中國(guó)旅總經(jīng)理油利軍認(rèn)為,旅游網(wǎng)絡(luò)化、電商化是一個(gè)趨勢(shì)和方向,但是目前電商旅游占的比重不會(huì)太大,因?yàn)槁糜涡枰伺c人之間面對(duì)面的打交道,不是說(shuō)簡(jiǎn)單的預(yù)定都能解決的。

　　突出特色　差異化求發(fā)展

　　記者在采訪過(guò)程中了解到,旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)吃住行游購(gòu)?qiáng)柿氐恼夏芰?這也是旅行社賴以生存和發(fā)展最大的資本,但是前些年,很多旅行社日漸丟掉了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品研發(fā)能力嚴(yán)重不足,致使低價(jià)、同質(zhì)化線路產(chǎn)品大行其道,市場(chǎng)呈現(xiàn)出你有我有大家都有的同質(zhì)線路產(chǎn)品,價(jià)格戰(zhàn)打得昏天黑地,旅行社的利潤(rùn)空間被擠壓在極小的空間里。今年的旅游寒冬喚醒了沉睡中的部分旅行社,讓他們重新拾起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在市場(chǎng)上突出自己的特色,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),讓我們看到了旅游行業(yè)健康發(fā)展的一絲曙光。

　　山東省中青旅總經(jīng)理黃瑞文告訴記者:“近些年山東旅游重點(diǎn)打造了好客山東旅游品牌,讓全國(guó)游客日漸了解到山東旅游的巨大魅力,山東省已成為全國(guó)知名的旅游目的地,山東中青旅下一步要強(qiáng)化山東地接業(yè)務(wù),做好到山東過(guò)大年等特色地接產(chǎn)品。”黃瑞文還有個(gè)建議,隨著國(guó)家嚴(yán)控公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),政府消費(fèi)將更加透明化、制度化,希望山東省旅游局能與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào),在公開化、制度化、透明化的前提下,讓品牌旅行社承擔(dān)相應(yīng)的接待職能。“中國(guó)國(guó)旅(青島)國(guó)際旅行社濟(jì)南分公司堅(jiān)持走差異化的路子,摒棄價(jià)格戰(zhàn)的落后方式,可以說(shuō)旅游法的實(shí)施對(duì)市場(chǎng)起到撥亂反正的巨大作用,我們旅行社推出的最美南洋品牌(包括樂(lè)彩南洋、樂(lè)享南洋等系列子品牌)是旅行社獨(dú)自開發(fā)的,推向市場(chǎng)后深受市場(chǎng)歡迎,我們將繼續(xù)堅(jiān)持差異化發(fā)展路子,”中國(guó)國(guó)旅(青島)國(guó)際旅行社濟(jì)南分公司總經(jīng)理林潤(rùn)山如是說(shuō)。

　　濟(jì)南國(guó)信國(guó)際旅行社作為地接起家的旅行社,地接一直是旅行社的核心業(yè)務(wù)。張曉國(guó)談到,經(jīng)過(guò)多年的辛勤耕耘和市場(chǎng)培育,濟(jì)南國(guó)信已成為山東省最知名的地接旅行社之一,濟(jì)南國(guó)信將在未來(lái)更加重視地接,在旅途中傳播優(yōu)秀文化特別是山東省的儒家文化、國(guó)學(xué)文化,讓地接成為旅行社的拳頭產(chǎn)品。另外,濟(jì)南國(guó)信還將跟青州、沂南、沂源等地方達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,打造區(qū)域核心旅游目的地。寶中旅游總經(jīng)理高偉告訴記者,寶中旅游一直把策劃大型旅游活動(dòng)作為公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)構(gòu)成,今年策劃的系列攝影采風(fēng)團(tuán)、連云港千人大團(tuán)以及以前的吉尼斯紀(jì)錄活動(dòng),都獲得了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,銀座旅游山東旅游有限公司依托銀座商業(yè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),強(qiáng)化在山東省內(nèi)布局優(yōu)勢(shì),深耕山東市場(chǎng)同時(shí)突出日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等傳統(tǒng)線路優(yōu)勢(shì)。今后將強(qiáng)化這一思路。

　　真正以“游客”為中心,定制旅游成業(yè)務(wù)重點(diǎn)

　　也許有人會(huì)問(wèn),旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品最大的不同是什么?旅游產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是整合,旅行社把設(shè)計(jì)和整合好的線路產(chǎn)品賣給游客,產(chǎn)品的滿意程度由游客消費(fèi)之后說(shuō)了算。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和游客出游個(gè)性化意識(shí)的增強(qiáng),越來(lái)越多的出游者已經(jīng)不滿足旅行社有什么產(chǎn)品就消費(fèi)什么產(chǎn)品的市場(chǎng)格局,他們更趨向于個(gè)性化、定制化旅游產(chǎn)品。

　　山東嘉華國(guó)旅總經(jīng)理張明曾提出過(guò),未來(lái)旅游肯定是團(tuán)隊(duì)散客化、散客自由化,旅游將被賦予更多的個(gè)性化色彩。油利軍談到,新中國(guó)旅將把游客線路定制產(chǎn)品作為以后旅行社的重點(diǎn)產(chǎn)品來(lái)打造,讓游客線路定制產(chǎn)品更多體現(xiàn)游客的價(jià)值,根據(jù)游客需求來(lái)設(shè)計(jì)線路。林潤(rùn)山認(rèn)為,差異化是旅游發(fā)展到現(xiàn)階段的必然產(chǎn)物,旅行社如果不根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)改變經(jīng)營(yíng)思路,前景堪憂。目前,山東中青旅專門成立個(gè)性化產(chǎn)品定制部門,完全根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品,游客滿意度大大提高。

　　張向明談到,旅游產(chǎn)品和其它有形產(chǎn)品的最大不同是無(wú)形性,游客完成一次旅游,得到的不是一個(gè)有形的物品,而是消費(fèi)了一次看不到摸不著的一次體驗(yàn)、一個(gè)過(guò)程、一種感受。任何時(shí)候,旅行社只要提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,讓客人在無(wú)形的旅游產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中,得到愉悅、得到滿足,就是贏得市場(chǎng)的不二法寶。

　　山東交運(yùn)旅游將以游客為中心,按游客需求設(shè)計(jì)線路,充分發(fā)揮大巴團(tuán),在省內(nèi)及周邊省市優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)成為省內(nèi)短途游的第一品牌旅行社。

網(wǎng)友評(píng)論 (12條)

: 張?chǎng)? 2013-12-14 16:09

要?jiǎng)?chuàng)新，突出個(gè)性才行啊

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: 孟令飛 2013-12-14 07:48

旅游行業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，電商旅游，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存！

0

: 雷云 2013-12-13 23:25

旅游只能學(xué)做越活

0

: 王若 2013-12-13 15:36

市場(chǎng)總是遵循大亂之后必有大治的規(guī)律,沒(méi)有什么可怕的。

0

: 李開順 2013-12-13 15:20

旅行社的寒冬期呀。。。

0

: 張乙琴 2013-12-13 12:47

⊙__⊙⊙__⊙⊙__⊙

0

: 張乙琴 2013-12-13 12:47

(^_-)-☆(^_-)-☆(^_-)-☆(^_-)-☆

0

: 張乙琴 2013-12-13 12:47

;-P;-P

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: 張乙琴 2013-12-13 12:47

￣▽￣

0

: 張乙琴 2013-12-13 12:47

(#∩_∩#)

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