從心出發 打造游客滿意的四川之旅

日前，中國旅游研究院發布的 《中國區域旅游發展年度報 告（2013－2014）》（以下簡稱“《報告》”）顯示:在游客滿意度方面，四川取代上海成為游客滿意度最高的省份。

隨著人民生活水平的提高，旅游已逐漸成為日常生活的一部分。在全民出游的今天，絕美的自然風光、深厚的人文歷史，甚至是一道美味的小吃，都可能成為游客選擇一地作為出行目的地的理由。吸引游客來不難，然而如何吸引游客來了再來，把“過客”變成“回頭客”，甚至將游客變為自發的宣傳大使，游客的滿意度很重要。

成績折射出在我省加快建設旅游經濟強省，由旅游大省向旅游強省跨越的今天，除了繼續做大做強旅游產業，提升旅游經濟指標外，同時把游客滿意度放在與旅游經濟指標同等重要的位置，把游客是否滿意作為旅游工作的最高目標，努力把我省旅游業建設為人民群眾更加滿意的現代服務業。

全方位 全時段 動態了解游客滿意度

游客到四川最滿意的是什么？最不滿意的又是什么？游客對四川旅游有哪些建議？未來我省在提高游客滿意度方面的改進方向在哪里？長假期間四川旅游如何提供最到位的保障？對于這一系列問題，最有資格的回答者是游客。

游客滿意度的落點是游客，只有全面及時地了解游客的需求和意見，才能抓住游客關心的重點，做到從游客出發，從而提升游客的滿意度。

從2011年開始，我省先后組織開展了每年分時段對21個市州游客滿意度測評，重點旅游景區游客滿意度調查測評，旅游強縣游客滿意度測評，中秋國慶假期旅游要素保障專項調查，四川境內新開通高速公路春節服務要素保障專項調查，“4·20”蘆山強烈地震后游客對四川旅游安全認知專項調查測評。

在調查過程中，實施主體是省統計局社情民意調查中心，更為專業、權威的機構更能客觀地了解游客所想和所需。而調查的范圍包含：游客對當地旅游環境、交通、餐飲、住宿、景區、購物、娛樂、旅行社等各方面的滿意度評價；游客對《旅游法》的知曉、旅游網絡信息選擇傾向等；游客對四川旅游發展的意見建議等方面。多角度、多要素的調查，囊括旅游中的吃、住、行、游、購、娛等要素，覆蓋游客出行前到出行中以及出行后的各個階段。在調查過程中，不僅搜集了游客對四川旅游好的評價，更了解到游客的建議和意見，是調查也是檢查，及時準確地發現問題，找準未來改進方向。

調查是為了了解民意，從而改進工作，省旅游局將調查的結果及時書面反饋給相關市州、部門和單位，并督促整改。

今年2月，在全省旅游工作電視電話會議上，公布了我省2013年第四季度游客滿意度調查結果，在全省旅游最高級別會議上公布調查結果，足見我省對旅游滿意度的重視程度。

調查結果，對排名靠前的市州是褒獎也是壓力，而對排名靠后的市州來說更是一種鞭策。通過對游客滿意度的調查以及將測評結果公開，扭轉了有些地方在旅游發展中重發展輕管理的理念，在追求經濟指標的同時，也要提升游客的滿意度。

同樣在全省旅游工作電視電話會議上，公布了我省首批旅游強縣的名單，在首批旅游強縣考核過程中，游客滿意度是作為考核的重要指標之一，與經濟指標放在同等的地位。