《旅游法》的正式實(shí)施，在我國(guó)具有里程碑的意義，它維護(hù)了旅游者合法權(quán)益的同時(shí)，也讓傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)模式失去了生存的根基。靠“零負(fù)團(tuán)”來(lái)吸引消費(fèi)者，以“強(qiáng)制購(gòu)物”來(lái)填補(bǔ)虧損的傳統(tǒng)發(fā)展模式，已經(jīng)不適應(yīng)旅行社未來(lái)的發(fā)展。轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行!但是，受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的長(zhǎng)期影響，如何來(lái)轉(zhuǎn)，怎樣以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在不觸犯《旅游法》的前提下，尋求一條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者雙贏的道路，這是業(yè)者當(dāng)前亟需思考的問(wèn)題。

　　日前，本報(bào)記者專訪中國(guó)旅游研究院昆明分院、云南省旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)姜若愚，就《旅游法》背景下旅行社的轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)之路，以及人們對(duì)《旅游法》存在的誤區(qū)一一做解讀。

　　現(xiàn)在有人提出了旅游和旅行的區(qū)別，旅游就是吃、住、行、游、娛、購(gòu)等六要素都追求舒適，而所謂的旅行，不是追求肉體的舒適，而是追求精神的放飛，它對(duì)物質(zhì)的要求反而放低了。

　　姜若愚分析，《旅游法》出臺(tái)了，但是旅行社作為傳統(tǒng)的為旅游者服務(wù)的企業(yè)是永遠(yuǎn)都不會(huì)消亡的，因?yàn)樗麄兡転槁糜握咛峁┍憬荨①N心的服務(wù)，而需要提供這種服務(wù)的人群是永遠(yuǎn)存在的。比如說(shuō)，人一生有幾個(gè)階段，年輕的時(shí)候，小孩子需要參加夏令營(yíng)團(tuán);中年的時(shí)候，公司單位會(huì)組織團(tuán)隊(duì)出游;而到了老年，夕陽(yáng)紅團(tuán)也需要旅行社來(lái)為他們提供服務(wù)。現(xiàn)在有的旅行社在做專門(mén)的高爾夫旅游，但這只是針對(duì)小眾群體，在我看來(lái)，旅行社更應(yīng)該去研究大眾群體，研究大眾群體需要的旅游線路產(chǎn)品，這樣才能獲得更多的市場(chǎng)和客源。

　　理性認(rèn)識(shí)高端旅游

　　“有的人說(shuō)，觀光旅游是低端，休閑度假才是高端，我覺(jué)得這個(gè)概念是錯(cuò)誤的。”話匣子剛打開(kāi)，姜若愚就說(shuō)出了自己對(duì)高低端旅游之分的看法。他認(rèn)為，觀光旅游里有高端、有中端也有低端，休閑度假旅游里面也有高中低端之分。像觀光旅游里面，如果都是五星級(jí)酒店，出行空中是飛機(jī)，地面是專車(chē)，那比如迪拜，它就是觀光旅游中的高端。反過(guò)來(lái)，休閑度假旅游也有低端，比如一些溫泉度假農(nóng)家樂(lè)，50多元錢(qián)就可以包吃包住，它這個(gè)也是休閑度假，但它就是低端的。

　　他表示，有的人會(huì)把高端與國(guó)際扯在一起，認(rèn)為用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的旅游線路產(chǎn)品就是高端的，實(shí)際上也不盡然，高端和國(guó)際也是兩種概念。國(guó)外很多國(guó)家的旅游線路產(chǎn)品也分高中低端幾個(gè)檔次。旅游者的消費(fèi)其實(shí)是一座金字塔，塔底這層是最多的，也就是我們常常說(shuō)的“大眾”，他們屬于工薪階級(jí)，而趨于高消費(fèi)的人群就是高收入人群，也就是在金字塔頂部的這部分人，其實(shí)只是很少的一部分。所以，旅游消費(fèi)趨于大眾化的特點(diǎn)已經(jīng)是毋庸置疑。

　　總的來(lái)說(shuō)，觀光旅游和度假旅游只是兩種不同的形態(tài)，并不是高中低端的區(qū)別。

　　姜若愚分析到，“零負(fù)”團(tuán)費(fèi)在我們旅游的過(guò)程中是一種轉(zhuǎn)移支付的行為，旅游鏈條上的種種費(fèi)用轉(zhuǎn)移給了導(dǎo)游和司機(jī)。但是，無(wú)論是高中低端旅游消費(fèi)，花的錢(qián)其實(shí)都沒(méi)有減少。在《旅游法》出來(lái)以后，就不再允許這種轉(zhuǎn)移支付的非規(guī)范的方式了，而把這種此前在桌子下的轉(zhuǎn)移支付放到桌子上來(lái)。

　　所有旅游企業(yè)，它并不是說(shuō)都在虧本，它有自己的利潤(rùn)空間，比如像之前的購(gòu)物環(huán)節(jié)，利潤(rùn)空間可以高達(dá)80%，游客購(gòu)買(mǎi)一萬(wàn)元的旅游商品，有大部分是被一些導(dǎo)游和司機(jī)拿走，而剩下的利潤(rùn)則留在了購(gòu)物店;再把稅收、成本等去掉后，還有一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)空間。所以，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，他買(mǎi)了一萬(wàn)元的商品，但其實(shí)進(jìn)價(jià)可能就在一兩千左右，其他八、九千就被各個(gè)利益鏈給分掉了。現(xiàn)在，《旅游法》頒布實(shí)施以后，這些現(xiàn)象將會(huì)被很好地規(guī)避，一切的消費(fèi)變得透明了。這樣看來(lái)，并不是說(shuō)《旅游法》實(shí)施以后，旅游線路產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)格提高了，大眾游客無(wú)法消費(fèi)了，實(shí)際上應(yīng)該是出游市場(chǎng)更加回歸理性了，出游價(jià)格也更加透明了。

　　他說(shuō)：“游客對(duì)《旅游法》的認(rèn)識(shí)是一個(gè)過(guò)程，原來(lái)的低價(jià)現(xiàn)在漲了是為啥，究其原因主要是還不明白以往旅游消費(fèi)的一些慣例所在。”

　　“據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在來(lái)云南的游客中團(tuán)隊(duì)只占到30%~40%，散客則占到了60%~70%，這是2012年的數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)《旅游法》還沒(méi)實(shí)施，這就說(shuō)明，不能把所有問(wèn)題都?xì)w結(jié)于《旅游法》。”姜若愚說(shuō)。出現(xiàn)這樣的比例，原因何在?從旅游企業(yè)來(lái)分析，主要是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)在不斷擠壓中間商的利潤(rùn)空間。

　　他說(shuō)：“隨著新技術(shù)革命的發(fā)展，電商應(yīng)運(yùn)而生，像攜程等電商都已經(jīng)到納斯達(dá)克上市。其他像航空公司等企業(yè)也開(kāi)始采取直銷(xiāo)的方式在網(wǎng)上直接支付購(gòu)買(mǎi)，它的理念也是如是，就是要直接把利潤(rùn)讓給消費(fèi)者。這些都是新技術(shù)革命帶來(lái)的直接變化，中間商的利潤(rùn)空間也因此受到擠壓。此外，現(xiàn)在旅游的主力軍主要是70、80、90后，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的掌握是比較成熟的，而且追求的是一種自由的旅游方式，在出行之前，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把機(jī)票、酒店等預(yù)訂好。所以，慢慢地自由行出來(lái)了，這部分人群開(kāi)始占據(jù)了主要部分，團(tuán)隊(duì)游客份額也因此被壓縮了。從根本上來(lái)說(shuō)，這是信息化時(shí)代到來(lái)以后，旅游企業(yè)迎來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅行社應(yīng)該去適應(yīng)這種趨勢(shì)、直面這種挑戰(zhàn)。”