從最初的傳統(tǒng)旅行社地面銷售到在線旅游服務(wù)上的一體化服務(wù)，催生了Priceline和Expedia的在線旅游供應(yīng)商。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各大OTA在線上展開了激烈的“入口爭奪戰(zhàn)”，去哪兒網(wǎng)看準(zhǔn)了這片市場，并于11月1日成功在納斯達(dá)克上市。相比OTA的商品陳列式銷售，用戶帶著“購物清單”來“比價購買”顯然具有更高的轉(zhuǎn)化率。雖然攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)都在近期回避直接競爭關(guān)系，但牢牢把握住流量端口又堅持“自銷，分銷，直銷”三者并存的去哪兒網(wǎng)顯然正成為攜程的“遠(yuǎn)患”。

　　如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售，并非是“商品陳列式銷售”和“垂直比價式銷售”二分天下，一些社會化電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。以阿里為例，既有天貓和淘寶的商品陳列，也有了一淘的商品比價，但依然給美麗說、蘑菇街等社會化電子商務(wù)帶來了生存空間。相比前兩者的“原始購物欲望”驅(qū)動，社會化電子商務(wù)的“口碑導(dǎo)向”被動消費具有巨大的市場。隨著這類不依附于大平臺的第二股勢力爆發(fā)，漸漸對淘寶的流量和交易產(chǎn)生沖擊，阿里不得不開始“封殺”這類網(wǎng)站。

　　在旅游行業(yè)，雖然消費者的旅游需求日益增長，但只有少數(shù)人知道哪里好玩，該怎么玩，口碑營銷在旅游營銷領(lǐng)域尚未得到全面開發(fā)。螞蜂窩和窮游們依靠攻略游記滲透和網(wǎng)友分享，不斷的向傳統(tǒng)的旅游營銷發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　螞蜂窩

　　螞蜂窩通過豐富的游記攻略內(nèi)容以及對目的地、景區(qū)的推薦，依托良好的口碑推薦贏得了旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的廣告投放。有數(shù)據(jù)顯示，螞蜂窩的用戶人群主要集中在25-35歲的年輕人，有一種觀點認(rèn)為，其對于其他年齡段的人群吸引力有限。現(xiàn)有的UGC和自身收集來的信息很難在內(nèi)容覆蓋廣度上滿足用戶的多層次需求，一定程度上限制了其發(fā)展壯大。不過近期也在嘗試直接賣機(jī)票，是否以后會做酒店直銷也未可知。

　　同時，一旦其過多的依賴廣告投放和內(nèi)容植入來營收，其口碑的客觀公正性將會受到外界質(zhì)疑。要解決這一問題，需要有一個強(qiáng)大豐富的產(chǎn)品平臺做支撐。雖然螞蜂窩也推出了一窩蜂等產(chǎn)品，但在口碑推薦類平臺所推薦產(chǎn)品的中立性是否能真正做到，才是檢驗其是否真正能為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。

　　窮游網(wǎng)

　　窮游網(wǎng)因找到了阿里這樣一個好靠山，而且在境外出游方面積累了大量的優(yōu)質(zhì)用戶和內(nèi)容，在境外游用戶中擁有很高的口碑。然而，阿里和窮游這場看上去很美的聯(lián)姻，是否能觸動旅游營銷方式的變革還有待觀察。阿里平臺雖大，產(chǎn)品雖多，但沒一家是阿里自己的。如果說阿里跟窮游的聯(lián)姻是為了通過口碑推薦帶動旅游產(chǎn)品銷售，這顯然就做不到成立，實為兩難。

　　攜程攻略社區(qū)

　　相對螞蜂窩和窮游這兩家社區(qū)，攜程攻略社區(qū)起步相對較晚，在今年上半年才被納入攜程的事業(yè)發(fā)展版圖，同時攜程大舉收回驢評網(wǎng)，拓展攜程品牌下的攻略社區(qū)頻道。與前兩者不同的是，攜程攻略社區(qū)的成立短期內(nèi)應(yīng)該不是為了直接創(chuàng)收，定位是打通各產(chǎn)品線的內(nèi)容資源，以期望在體系內(nèi)形成從產(chǎn)品到內(nèi)容再到產(chǎn)品的閉環(huán)，從而吸引和黏住用戶，并產(chǎn)生更多交叉交易。攜程攻略社區(qū)依靠對用戶標(biāo)簽辨識，頁面停留時間，站內(nèi)搜索習(xí)慣等對用戶的精準(zhǔn)口碑推送，直接為提高旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品的滲透率服務(wù)。在攜程移動端大潮中，攻略社區(qū)根據(jù)用戶的分享習(xí)慣和旅行社交需求推出了的微游記、結(jié)伴等新功能，接著又通過“下訂單寫點評返現(xiàn)”等用戶激勵措施，大量積累用戶口碑點評，攻略社區(qū)對攜程的意義已漸漸清晰，其后期發(fā)展不容小覷。

　　不過從更廣的市場看，兩家世界級的OTA巨頭Priceline和Expedia分別收購了垂直搜索Kayak和孵化出旅游評論網(wǎng)站Tripadvisor，世界級的同行在不斷擴(kuò)張版圖，同時面對身后去哪兒帶著百度的“知心協(xié)議”依靠垂直搜索窮追不舍，攜程的霸業(yè)之路也并非平坦。

　　人們對口碑推薦和用戶分享的信賴，使得螞蜂窩和窮游們在分流著垂直搜索引擎的用戶，攻略社區(qū)的發(fā)展在一定程度上在平衡著在線旅游市場的格局。于獨立運營的UGC網(wǎng)站而言，如何確立商業(yè)模式，形成造血機(jī)制是其能否生存以至發(fā)展的關(guān)鍵;而對于依托于OTA的社區(qū)產(chǎn)品，如攜程攻略社區(qū)，通過口碑推薦提高旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是對UGC的一種反向操作。螞蜂窩、窮游、攜程攻略社區(qū)三家，最終能在在線旅游產(chǎn)生多大的能量，或許還需要時間和行動檢驗。