【摘要】我國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)形成散客為主的格局，要在這場(chǎng)變局中脫穎而出，只能有針對(duì)性地為“散客”提供高性價(jià)比的旅游服務(wù)。為游客打造“個(gè)性化”的自主產(chǎn)品，是業(yè)界追求的最高綱領(lǐng)。

　　10月1日生效的《旅游法》實(shí)施已經(jīng)滿月有余，立法禁止了旅行社通過安排定點(diǎn)購(gòu)物和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲利的經(jīng)營(yíng)模式，引發(fā)旅游市場(chǎng)變局。《旅游法》加速了旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速了傳統(tǒng)旅行社的變身，加快旅游消費(fèi)向互聯(lián)網(wǎng)甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。“瘦身”是最根本的途徑，旅行社與游客都希望輕松、自由出行，要安排好大交通、食宿，還要實(shí)惠，更要方便，在不需要的時(shí)候?qū)в我�“隱身”，在需要“保姆管家”的時(shí)候，導(dǎo)游要現(xiàn)身，諸如此類，游客的訴求也呈幾何級(jí)數(shù)遞增。因此，業(yè)界資深人士認(rèn)為：我國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)形成散客為主的格局，要在這場(chǎng)變局中脫穎而出，只能有針對(duì)性地為“散客”提供高性價(jià)比的旅游服務(wù)。

　　2013年的雙十一，350億元的網(wǎng)上交易總額，這個(gè)數(shù)字說明一個(gè)道理：中國(guó)人民已經(jīng)太習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)了，不管是打個(gè)醬油或是打個(gè)“飛的”;也不管是到清邁度個(gè)“囧假期”或是到杭州“非誠(chéng)勿擾”，都可以在電腦前或手機(jī)上完成預(yù)定交易，看起來與傳統(tǒng)旅行社已沒有半毛錢關(guān)系了，但對(duì)旅業(yè)鏈條中其他環(huán)節(jié)來說，息息相關(guān)。所以，這對(duì)旅游業(yè)來說，仍然是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。是直客時(shí)代，是散客時(shí)代，無論何時(shí)，抓住了機(jī)遇，就是美好時(shí)代。

　　來自全國(guó)假日辦的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，《旅游法》之前，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的跟團(tuán)游與自由行的比例長(zhǎng)期維持在7∶3，但今年國(guó)慶期間，這一數(shù)據(jù)被顛覆成3∶7。業(yè)界認(rèn)為，中國(guó)旅游市場(chǎng)正式進(jìn)入散客時(shí)代。

　　國(guó)內(nèi)游的自由行逆襲成功，使得在線電商大有可為。以攜程為例，門票方面，今年“十一”黃金周期間呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)訂量相比平時(shí)增長(zhǎng)超過7倍;其中60 %是首次在線預(yù)訂門票的新增用戶。從旅游者評(píng)價(jià)來看，對(duì)旅游法后無定點(diǎn)購(gòu)物和另行自費(fèi)項(xiàng)目反應(yīng)良好，游客滿意度保持上升趨勢(shì)，十一的投訴率相比去年下降10%。

　　廣州攜程旅游執(zhí)行總經(jīng)理曹鵬表示，由于旅游法進(jìn)一步刺激散客市場(chǎng)，攜程傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)———自由行進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，門票、租車、郵輪、當(dāng)?shù)赜蔚戎攸c(diǎn)培育的新興業(yè)務(wù)單元，也會(huì)極大受益于新的市場(chǎng)環(huán)境。旅游法之后休閑市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步出現(xiàn)散客化、移動(dòng)化、碎片化趨勢(shì)。

　　旅游業(yè)已毫無疑義地進(jìn)入“直客時(shí)代”，旅業(yè)鏈條中每個(gè)環(huán)節(jié)都直接面對(duì)終端市場(chǎng)，價(jià)格透明，傳統(tǒng)旅行社或靠“差價(jià)”吃飯的機(jī)構(gòu)無利可圖。由于今年多重客觀市場(chǎng)因素，酒店、航空業(yè)也面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，生存狀況岌岌可危，一些高端品牌酒店便推出優(yōu)惠套餐以超值價(jià)格吸引眼球，如洲際酒店集團(tuán)趁雙11的時(shí)機(jī)打出“990元任住5晚智選假日酒店”的特惠酒店套餐，如只需2490元就能從35家萬(wàn)達(dá)酒店集團(tuán)旗下的五星酒店中任選5晚入住。

　　旅游的技術(shù)革命為產(chǎn)業(yè)帶來幾何級(jí)數(shù)的業(yè)績(jī)。最新數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，占網(wǎng)民比例為22 .4%。一個(gè)過千億規(guī)模的市場(chǎng)，超過30%的年增長(zhǎng)速度，在線旅游展現(xiàn)出的激情與動(dòng)力讓整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)激動(dòng)不已。移動(dòng)互聯(lián)的活力，讓既有的格局增加了更多的變數(shù)。藝龍首席執(zhí)行官崔廣福透露，“今年三季度，藝龍實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)客戶端的海外酒店預(yù)訂功能，在移動(dòng)客戶端推出更低價(jià)格的促銷;移動(dòng)客戶端目前的累計(jì)下載量已經(jīng)超過了3500萬(wàn)，第三季度來自移動(dòng)客戶端間夜量的貢獻(xiàn)比例超過了25%。”攜程無線事業(yè)部C E O江浩也透露，“攜程旅行”應(yīng)用在安卓第三方商店下載量倍增，日訂單翻番，而移動(dòng)渠道門票訂單增長(zhǎng)更接近平日水平的10倍。

　　家 庭 主 婦 王 小姐：2013年春節(jié)我們家庭參團(tuán)日本北海道游，盡管行程也安排得很好，但畢竟是團(tuán)隊(duì)旅游，多個(gè)家庭有不同的需求。我家希望可以多安排時(shí)間在游覽上，多花時(shí)間泡溫泉，不太愿意購(gòu)物，所以感覺不太盡興。今年春節(jié)出游打算還是要自由行。但是國(guó)外的自由行需要自己提前做太多的攻略，尤其是境外的攻略，預(yù)訂酒店和機(jī)票等很繁瑣，我們又不太了解境外酒店的優(yōu)劣，所以，還是比較依賴旅行社。這段時(shí)間我們家也一直在找這種境外的機(jī)票+酒店+交通的組合。

　　曾經(jīng)在旅行社就職的陳小姐：自由行肯定是大勢(shì)所趨了，我們自己出游在可能的情況下肯定選擇自由行，除非那個(gè)地方很不方便或很小眾，很動(dòng)蕩。如果是幫我們父母報(bào)團(tuán)，又沒有時(shí)間陪同的話，我肯定是要選擇報(bào)個(gè)高品質(zhì)的團(tuán)，比較放心。但如果傳統(tǒng)旅行社要轉(zhuǎn)型而走自由行的話，我覺得這不是他們的優(yōu)勢(shì)，畢竟現(xiàn)在做機(jī)票酒店的在線電商那么成熟，傳統(tǒng)旅行社拿啥來競(jìng)爭(zhēng)?如果是他們另辟蹊徑，比如開發(fā)出不同的細(xì)分市場(chǎng)，高端長(zhǎng)者游，讓我們子女的放心讓父母跟團(tuán)出游，可能這才是市場(chǎng)需要的吧。

　　自2012年底中央頒布公務(wù)消費(fèi)禁令且在今年上半年進(jìn)一步落實(shí)后，許多高端酒店生意額一落千丈。南湖國(guó)旅副總經(jīng)理梁智毅認(rèn)為，比起酒店，旅行社對(duì)市場(chǎng)操作性更強(qiáng)，因此高端酒店主動(dòng)降價(jià)讓予旅行社能有效地在短時(shí)間內(nèi)提升入住率，同時(shí)相對(duì)旅行社而言，一系列國(guó)際五星酒店的加盟助陣為旅游產(chǎn)品添加了新元素，有利于提高今年冰雪游線路的性價(jià)比。以當(dāng)前大熱的臺(tái)灣線路為例，趁淡季香港的航空公司、臺(tái)灣的酒店有促銷優(yōu)惠，旅行社馬上著手直接跨區(qū)域采購(gòu)，一來豐富臺(tái)灣游線路產(chǎn)品，二來直接獲得優(yōu)惠的價(jià)錢，降低成本。

　　以目前市場(chǎng)反饋情況來看，若客源穩(wěn)固，聯(lián)手航空公司、多家國(guó)際星級(jí)酒店聯(lián)盟的模式會(huì)得到成功，也逐漸培養(yǎng)起以往跟團(tuán)游的客人轉(zhuǎn)向“搭團(tuán)自由行”，“散客時(shí)代”也日益形成。

　　11月13日，廣之旅定制旅游俱樂部在珠江新城太陽(yáng)新天地開業(yè)，搶占了廣州“富人區(qū)”天河珠江新城的高地，同時(shí)，該俱樂部也成為南中國(guó)區(qū)傳統(tǒng)旅行社成立的首家定制旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　廣之旅總裁陳白羽介紹，該定制俱樂部有4大重要功能，包括定制旅游工作室、廣之旅旅游產(chǎn)品發(fā)布中心、國(guó)內(nèi)外旅游目的地營(yíng)銷的推廣平臺(tái)及私家定制旅游達(dá)人沙龍等。

　　近年來廣東市場(chǎng)上出現(xiàn)諸多旅游俱樂部，都打個(gè)性化定制旅游的旗號(hào)，市場(chǎng)反映良好。陳白羽分析，“旅游者對(duì)自己的旅游方式和消費(fèi)觀念將提出更高的要求，隨著個(gè)性化旅游的增加，未來的個(gè)人旅游市場(chǎng)將會(huì)越來越細(xì)分，旅游方式也會(huì)更加靈活多變，定制旅游將成為旅游市場(chǎng)發(fā)展的重要方向。”

　　這或許是對(duì)抗“自由行”與上述移動(dòng)終端的有效方法，是傳統(tǒng)旅行社捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)游的一種模式。廣之旅市場(chǎng)推廣中心總經(jīng)理溫前介紹，游客在廣之旅定制旅游俱樂部可通過“V IP定制旅游服務(wù)需求表”，填寫或挑選個(gè)人興趣愛好、出游日期、出游目的地、航班時(shí)間、導(dǎo)游類別(如幽默型、知識(shí)型、保姆型等)、預(yù)算等，廣之旅旅游專家將進(jìn)行“一對(duì)一”旅游定制服務(wù)，還可享受旅游專家“上門服務(wù)”的便捷。

　　盡管表面風(fēng)光，但多數(shù)旅行社暗里“咬牙”，業(yè)務(wù)一年不如一年，一月不如一月，團(tuán)隊(duì)報(bào)名人數(shù)大幅下降。自《旅游法》之后這一個(gè)多月來，各旅行社頻發(fā)號(hào)稱沒有“底線”的讓利團(tuán)。但這樣的讓利能堅(jiān)持多久?讓利之后又能怎樣?

　　眾所周知，旅游法之后市場(chǎng)上團(tuán)隊(duì)游價(jià)格上升，進(jìn)一步有利于自助游和自由行產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社陷入“危險(xiǎn)”局面，形成前有“猛虎”，后有“追兵”的境地，要懂得“輕功”才能脫身。而一味強(qiáng)調(diào)“自由行”與減價(jià)讓利并非一勞永逸的辦法，也不是辦法，更救不了場(chǎng)子，從上述廣東市場(chǎng)旅業(yè)的表現(xiàn)來看，大家都有華麗轉(zhuǎn)身的技巧，自由行、半自由行及推出高端定制旅游等做法，一切行動(dòng)都預(yù)示著廣東旅游行業(yè)“面壁圖破壁”的雄心，在市場(chǎng)散客化、直客化嚴(yán)重的時(shí)刻，為游客打造“個(gè)性化”的自主產(chǎn)品，是業(yè)界追求的最高綱領(lǐng)