一、暗訪旅游專線

　　廣西濱海旅游城市北海深受游客的喜愛，南寧—北海—潿洲島旅游專線是廣西一條熱門線路，也是近期游客反映旅游服務質量問題較多的線路。廣西旅游質量監督管理所(執法總隊)先后派出3個暗訪小組，以普通游客身份參加旅行社組織的南寧—北海—潿洲島2晚3日游旅游團隨團進行服務質量暗訪。暗訪組出發前召開了暗訪紀律強調會，制定了嚴密的暗訪計劃，通過隨機網上報名的方式參團。通過暗訪發現南寧—北海—潿洲島旅游專線旅行社在服務質量方面存在組團合同文本不規范、不按標準提供導游服務、隨意違約降低服務(住宿、餐飲)標準、委托無證“導游”帶團，采購租用無資質的交通工具接待游客，擅自增、減游覽項目等問題。

　　二、調查存在問題

　　暗訪結束后，廣西旅游質量監督管理所(執法總隊)針對暗訪小組形成的報告中反映問題比較突出的南寧—北海—潿洲島旅游專線的旅游經營和旅游服務質量問題，組織精干力量先后多次到南寧市和北海市對相關9家旅行社開展調查，對旅行社及其相關門市部負責人或業務人員進行調查詢問，調取案件相關材料數十份，制作現場檢查筆錄和詢問調查筆錄十多份。調查查明：個別旅行社存在不按約定提供全程導游服務和服務質量動態監控不到位;門市部管理不規范，存在門市部操作業務;對員工管理失查，出現個人操作業務;轉團過程中未書面告知游客;服務環節脫節出現安排無證導游( “黑導”)、租用無資質的交通工具(“黑車”)接待游客等問題;

　　三、約談相關旅行社負責人

　　根據暗訪發現的問題和調查查明的事實，為了進一步幫助旅游企業查找存在的問題，規范經營行為，杜絕違規違法經營行為。10月31日，廣西旅游質量監督管理所(執法總隊)對8家涉嫌違法違規旅行社企業負責人進行了約談。自治區旅游局蘇長高副巡視員在約談會上要求旅游企業負責人要克服麻痹思想、僥幸心理，提高思想認識，積極支持、配合調查處理工作，并以此為警示，加強對從業人員教育培訓，提高業務素質，提升服務質量，依法依規開展旅游業務。

　　據介紹，廣西旅游質監所(執法總隊)對暗訪旅游專線存在的問題已調查結束，這些案件將轉交相關市旅游局進行進一步核實并做處罰，自治區旅游局將進行督辦。