在貴陽一旅行社收回的游客意見單上，不少游客對帶團導游多用“不熱情”、“冷淡”等字眼來描述。“不僅如此，打電話叫導游來接團，他們都以各種理由推諉。”貴陽市一旅行社的地接經理說，對比過去的“好日子”，導游心理落差很大，對工作提不起興趣，所以出現了服務不熱情的現象。

　　據了解，《旅游法》規定“導游不能帶游客進店購物”，這在一定程度上影響了導游的收入。一位彭姓的導游稱，大部分導游都沒有“五金”和底薪，收入以購物店、景區返點為主。據他稱，一些勤快熱情的導游月收入可達到2萬元左右。

　　《旅游法》實施后，貴陽很多旅行社開始為導游發放帶團補助，一般1至9人的團隊帶團補助為200元一天，10到30人的團隊300元一天，特殊團隊可達450元一天。“雖然如此，就算每天都有30人的團帶，月收入也只有9000元，天天帶團幾乎不可能，月收入能達到3000元左右就不錯了。”

　　貴陽市旅游產業發展委員會的相關人士認為，《旅游法》實施以后，旅行社需要徹底拋棄“零團費”模式，在旅游線路產品賣價中，合法賺取主營業務利潤。在這當中，不能提供熱情服務的導游將被淘汰。

　　貴陽一旅行社的負責人稱，他們打算從最近獲得導游資格證的考生中挑選新人，發展為正式員工。該負責人表示，新人沒有經歷過返點，少了心理落差，或許不會影響工作的積極性。