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旅游“第七”要素：得WIFI者得游客？

文旅界 2014.04.22 10:28 閱讀量：41184

2月，全球網絡訂房領導品牌Agoda.com在線訪問了超過5萬名來自世界各地的Agoda訂房顧客，請

　　2月，全球網絡訂房領導品牌Agoda.com在線訪問了超過5萬名來自世界各地的Agoda訂房顧客，請他們選擇外出旅游時最不可或缺的物品。其中，高達45%的亞洲旅客表示，手機是旅游最不可或缺的必需品。這一點在中國游客身上似乎尤為明顯，這也使得打造“指尖上的旅行社”成為傳統旅行社、在線旅行商的新目標。

　　隨著近日旅游團免費WIFI的問世，旅行社對于指尖上商機的爭奪進入新階段，“得WIFI者得游客”。業內人士預計，免費WIFI或將成為旅游六要素之外的團隊游標準新配置。

　　10天9萬出境游客體驗免費WIFI

　　3月11日，攜程旅行網對外宣布，為參加出境游的用戶提供境外免費WIFI服務，服務范圍將覆蓋全球100多個目的地國家和地區。專門采購的無線WIFI設備由領隊攜帶，按照每5個人左右一臺配備。第一階段，上海、北京、廣東、浙江、江蘇的出境旅游者首先獲得了免費WIFI服務。

　　記者從攜程了解到，截至3月20日，出境游免費WIFI推出10天，已經有超過3000個團隊、9萬人次體驗了攜程的免費WIFI服務，涉及我國港澳臺地區及東亞、東南亞、澳大利亞、美國及歐洲的大部分國家。其中，最受歡迎的免費WIFI旅游目的地依次是：韓國、日本、泰國、美國、歐洲。

　　“免費WIFI省去了游客自己租用WIFI設備的麻煩和費用，特別是在境外行程中的等待時間、乘車移動過程等場合，旅游團除了聽導游講解，就會集體進入‘WIFI狀態’，上網聊天、聯系國內親屬、發微信微博等。還有一些游客會上網、使用APP預訂租車、一日游等產品，安排自由活動時間。”攜程相關負責人告訴記者：“從目前的統計看，旅游者對免費WIFI滿意度非常高，接近100%。”

　　中國游客患上WIFI依賴癥

　　“中國旅游者已經患上WIFI依賴癥，免費WIFI成為旅游特別是出境游不可缺少的服務。”攜程相關負責人表示。上述結論源自攜程近日對旅游者進行的一次隨機問卷調查。來自國內78個城市的數千名旅游者參加了調查，68%的旅游者年齡在20至40歲之間。

　　調查顯示，境外旅游時，手機上網已成了旅游者的剛性需求。近80%的受訪者表示，“出境旅游時，一定會用手機上網”。超過90%的受訪者認為免費WiFi是旅游行程中不可缺少的服務。免費Wi-Fi服務成為旅游團極具吸引力和競爭力的元素。面對同類型旅游產品時，91%的游客在報名時會選擇提供免費WIFI的旅游團。72%的旅游者表示有免費WIFI將促使手機上網的頻率提高一倍以上。26%的參與調查者將在出境行程中通過手機WIFI上網預訂旅游產品。希望免費WIFI覆蓋全球是普遍想法。在“最期待哪些目的地提供免費WIFI”的選項中，歐洲、日本、海島、美國等目的地排前列。除此之外，受訪者還提出了飛機上、酒店里、“只要可以去旅游的地方都要有”等建議。

　　調查還顯示，49%的受訪者已經體驗過出境旅游團免費WIFI服務，用戶滿意度達98%。

　　免費WIFI已成出游剛需

　　記者注意到，攜程免費WIFI推出后，在行業內引起了不小的反響。一些旅行社和旅游網站也迅速跟進。途牛旅游網宣布，將聯合眾信旅游、全景旅游、世達旅游、富士游、寰宇風情、五洲行、誠銘旅游等200多家核心供應商，共同完成境外WIFI服務業務“牛無線”的升級。2013年6月，途牛旅游網推出了境外WIFI服務業務“牛無線”，主要為途牛自助游客戶提供境外WIFI設備租用選擇，價格在每天49至59元不等。本次升級后，“牛無線”產品將涵蓋自助游客設備租用及跟團游免費隨團WIFI在內的“雙重”身份。屆時，預訂途牛自助游、跟團游、團隊游(公司旅游)產品的客戶，不論是出境游還是國內游，都將有機會享受“牛無線”。北京的神舟國旅也試水在部分境外目的地贈送免費WIFI。還有一些旅行社免費贈送3G電話卡，或與航空公司合作推出空中WIFI。

　　“在智能手機和移動互聯網時代，提供無線上網服務越來越重要，免費WIFI已經成為一種剛需，將會成為吃住行游購娛之外，旅游服務的‘第七要素’。”一位業內人士表示，免費WIFI是切合旅游者需求的創新，也說明旅游市場特別是團隊游的競爭，已經從價格戰進入比拼服務創新和用戶體驗的新階段。這一重大創新將在市場上形成差異化，成為吸引用戶的重要競爭手段。

　　不過，免費WIFI需要較強的資金投入和服務能力，并非所有企業皆能承受。以攜程為例，其在免費WIFI設備和服務上的前期投入超過1000萬元，目前也只是針對部分地區的游客提供免費WIFI。

　　盡管免費WIFI得到了游客與旅行商的一致認同，采訪中記者還是聽到了一些不同的聲音：免費WIFI雖然提供了很大便利，但游客在旅途中還是應該少低頭、多抬頭，如此才不辜負路上美景。

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