旅游業本是“好客”產業，也是“口碑”產業。然而香格里拉的旅游業卻接二連三被曝光，旅客本應是放松和享受的出游，到了香格里拉卻頻遭導游“欺負”，讓原本開心的出門旅游添堵。只因游客不參加自費項目，便被導游推下車，這是何等的行為?誰給導游這樣的權力?導游自稱這是第一次趕客人，試問，游客們能夠原諒他的第一次嗎?這屢屢發生的導游侵害游客利益的事件，讓人憤怒;這一件件事情發生后不能得到很好的解決，讓人覺得無奈。然而癥結到底在哪里，旅游亂象何時能止住?

　　這頻頻發生的導游和游客沖突事件，首先傷害的是游客利益，高興而來，沮喪而歸。導游想的只是個人利益，根本不考慮自己給游客帶來的壞印象，這將直接影響當地旅游業的發展，游客們的信譽和認可度是用再多的金錢也買不到的。

　　隨著人們生活水平的提高，假期旅游已是很多家庭和個人生活中不可缺少的一部分，然而一次次的上當讓游客們“談游色變”�，F如今在百姓的眼里，“導游”已經和“騙子”為同義詞，這一點不免讓人深思。

　　誠然旅游業目前競爭的確很激烈，旅行社就想盡一切辦法來獲取利益。有些旅行社為了爭搶貨源，壓低出團價格，推出所謂的低價團招攬旅客。那旅行社又從何來獲取利益?勢必要另想辦法從游客身上“摳”錢，這個重擔就交給了導游。在我國一般導游面臨的都是相當低的正當薪酬或是零薪酬。如果導游們都只為游客們提供正當規范的講解服務，那他們從何處掙錢?他們只能領游客去購物，逼迫游客參加自費項目，然后從中賺取豐厚的“回扣”。

　　旅游亂象不止，最根本的原因還是管理混亂，處罰的力度小，無證上崗的導游、“黑團”比比皆是。另外游客的“無奈支持”也助長著導游的“瘋狂”行為。如果每名旅客都能自覺抵制這一亂象，我想導游也不敢太囂張。

　　透過頻發的旅游亂象，有關部門應該看到游客之苦。筆者希望有關部門能夠加強旅游業管理，完善各項監督管理制度，加強執法和懲處力度，提高導游入門門檻，堅決杜絕導游無證上崗，盡量給百姓創造一個積極向上的旅游環境;同時游客也要加強自我保護意識，在導游的專橫跋扈面前，決不能選擇沉默，力爭維護自己的合法權益。文/尤雪玲