一份旅行社調查數據 旅行社怎能不吃投訴？

我用了幾個工作日時間讓同學、客戶、曾經咨詢過我們的游客共計100份調查

調查方式：通過QQ、MSN 、EMAIL電子檔傳送

統(tǒng)計如下：

旅行社調查表

1 旅行社在按排旅游景點經常會有購物點，你是怎么看待？
A有購點會便宜 B反正出去也要買東西 C很反感

選C的有92張 選B6張 選A2張

注：旅游正是因為有購物點價格才會便宜，一個商品無法做到又便宜又好

2 選擇旅行社和選擇接待哪個更重要
A旅行社重要 B接待人員重要

選A的有67張 選33張

注：選擇旅行社和接待人員同等重要 好的銷售會和你說的很細 好的旅行社也有低端產品

3 如果您出行旅游，你會選擇哪類旅行社
A品牌旅行社 B合法的就行 C旅游網站

選A的有61張 選B38張 選C25張 （有復選）

注：都是一種選擇渠道

4 旅行社是服務行業(yè)嗎？
A 是 B 不是

選A的有98張 選B2張

注：旅行社就是服務性行業(yè)

5 出國旅游簽如果拒簽 旅行社應該收損失費嗎？
A 應該 B不應該

選A19張 選71張

注：損失的產生不是旅行社所控制，是領事館決定，費用也是有領事館收取，旅行社只不是跑腿的，和領事館也不存在的公關關系的。

6 當你決定出行旅游報名時，旅行社會先收報名費會才肯留位，你覺的合理嗎？
A 合理 B不合理

選A的有76張 選B23張

注：誠信度很重要 旅行社不能對口頭預定長時間留位，一當游客說不去，旅行社將是一個團隊性的損失，少則上萬

7 你出行旅游會選擇自助游還是團隊游？
A 自助游B 團隊游

選A的有91張 選B9張

注：選擇出游方式 決定了旅行社市場份額很小

8 旅行社的工作人員壓力情況？
A壓力很小 B 壓力一般 C 高壓人群

選A的有21張 選B66張 選C13張

注：旅行社工作人員處于高壓力壯態(tài)

9 旅行社的利潤有多少
A 1%以下 B 1-5% C 5—10% D 10—15% E 15—20% F 20%以上

選A的有0張 選B0張 選C12張 選D19張 選E35 選F24張

注：出境旅游利潤是1%以下 國內旅游5--10%之間

10 您覺得旅行社風險大嗎？
A 無風險 B 風險一般 C 風險很大

選A的有0張 選B86張 選C14張

注：風險很大， 很多無法自控制、自然災害、政治及不可預見因素所導致

11 旅行社最有力的監(jiān)管部門有哪個？
A 旅游局 B 工商局12315 C 該旅行社投訴部

選A的有51張 選B37張 選C12張

注：旅游局是監(jiān)管旅行社最有力的部門，旅游局有權力停止旅行社經營權 如果是和旅行社交涉投訴部是最好的

12 對購物點回扣旅行社可以拿多少？
A 1-3% B 5% C 10% D 10%以上

選A的有0張 選B23張 選C31張 選D46張

注：回扣一直是不光彩的事，但超市促銷員拿回扣是不是也不合理？你每個月領取工資是不是也見不得人的事情？1--10%回扣率是不是算黑心？

13 購物點的回扣是旅行社的還是導游的？
A 旅行社 B 導游

選A的有64張 選B46張

注：導游是沒有工資 他的收入是靠服務得到回報 導游不但沒有工資 還要繳納一定的人頭費和保證金

14 去泰國旅游只要1980元，你會相信嗎、
A 會 B 不會 C 有貓膩

選A的有8張 選B3張 選C89張

注：這樣的價格是絕對不可能的事情 我從業(yè)7年
15 旅行社工作人員應該對的景點和當地情況都很了解是最基本的要求嗎？
A 全國、全球景點太多 不大可能的事情 B 這是一個旅游從業(yè)者基本要求 C 能理解

選A的有11張 選B79張 選C10張

注：常見的旅游國家有40多個，不含地區(qū)，中國本國景點就算1000個好了，全球酒店也算1000個，航空公司算100家，各國歷史，地方風情等等 目前為止人類進化的程度還不能足也記住這些。

我很想知道之前旅游局統(tǒng)計、統(tǒng)計局統(tǒng)計的數據是怎么來的？旅行社工作人員身心健康是不是要得到相關部門的重視一下？一家50人的旅行社還不如北京路五金一條街的一家夫妻老婆店掙的多，旅行社的利潤率是否合理？媒體朋友是不是提高一下興趣調查一下上海旅行社老板開的是什么車？旅行社是否存在送禮搞公關這一套？旅行社是否真的在黑消費者？到底有多黑？朋友們、游客們請不要在比價格了，還是比產品吧 上海到日本旅游價格3800至13000的各種等級都有，一分錢一貨，沒有最好的，只有更合適的，我親愛有的同行們請不要再搞惡性價格競爭了，最后吃苦的還是你自己，媒體朋友們請多關注一下旅行社真實情況，如果你愿意我可以告訴你旅行社所有機密、所有成本核算，我相信自己一個從業(yè)7年的旅游人完全有能力知道旅游業(yè)的機密和成本核算方式及其成本，也請媒體朋友來我公司實習一段時間，讓你親身深刻體會一下做旅游的艱難和無奈，我們雖然是可以免費玩天下，但我們所肩負的責任重如泰山。

與其做旅游不如說是在做責任，與其說是免費玩天下 吃遍全球最黑心的回扣也不夠買房 不如說我們的回報率平均只有0.64%,如果0.64%也有罪的話，那么肯德雞？化妝品？旅游行業(yè)的利潤太微不足道了。