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移動(dòng)客戶端:在線旅游的爆發(fā)點(diǎn)

文旅界 2013.09.26 10:52 閱讀量：48347

在線旅游之所以成為當(dāng)下的熱點(diǎn)，無非是各大企業(yè)炒作的表象。最近幾年，手機(jī)支付產(chǎn)品不斷完善，加之智能手機(jī)可以植入LBS，用戶可以非常便捷的找到附近……

在線旅游之所以成為當(dāng)下的熱點(diǎn)，無非是各大企業(yè)炒作的表象。最近幾年，手機(jī)支付產(chǎn)品不斷完善，加之智能手機(jī)可以植入LBS，用戶可以非常便捷的找到附近的酒店，基于PC端的在線預(yù)訂模式在用戶體驗(yàn)方面已經(jīng)大打折扣。

在線旅游之所以成為當(dāng)下的熱點(diǎn)，無非是各大企業(yè)炒作的表象。先是價(jià)格戰(zhàn)，爾后是口水戰(zhàn)，再到一淘出來攪局，去哪兒變身TTS (Total Solution，即酒店在線交易系統(tǒng)，交易在去哪兒網(wǎng)站完成而不用到代理商網(wǎng)站)。繼而又傳言攜程賣身騰訊，硬生生的將這些炒作大戲推向了高潮。

喧囂過后，跳出在線旅游這個(gè)圈子不難發(fā)現(xiàn)，打打鬧鬧近十年的在線旅游，現(xiàn)在不過是剛剛邁出二萬五千里長征的第一步。看到有些企業(yè)高喊業(yè)績大幅增長，財(cái)報(bào)令人振奮的措施，我只想說：你那是在意淫啊!

無論是藝龍，還是攜程這樣的在線旅游老牌企業(yè)，抑或是去哪兒這樣的在線旅游業(yè)的新秀。有一個(gè)問題必須要正視，那就是在線旅游并未迎來爆發(fā)點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，中國旅游產(chǎn)業(yè)擁有2000億元市場規(guī)模和27%的增長速度，但在線旅游只占其中的5%。

顯而易見，在線旅游業(yè)還有廣闊的增長空間，目前既便是藝龍和攜程這樣的老牌在線旅游企業(yè)，也是在摸索中前行。而當(dāng)下的業(yè)績，并不代表成敗。

客觀地說，國內(nèi)在線旅游產(chǎn)業(yè)，正在進(jìn)入第三階段的競爭，用“模式”將龐大的會(huì)員資源變現(xiàn)。第一階段的競爭，是早期藝龍和攜程在機(jī)場、車站發(fā)放會(huì)員卡，用掃街的方式獲取會(huì)員，這一階段已經(jīng)于5年前結(jié)束;第二階段的競爭，是藝龍、攜程競爭比拼酒店數(shù)量和價(jià)格，機(jī)票折扣力度的價(jià)格戰(zhàn)，目前這一階段的競爭已經(jīng)告一段落。

在模式上，各家在線旅游企業(yè)可謂是八仙過海，各顯神通。一淘主打CPS;去哪兒變身TTS;藝龍、攜程則紛紛發(fā)力無線領(lǐng)域，力推移動(dòng)客戶端。從用戶需求和在線旅游產(chǎn)業(yè)的形勢來看，移動(dòng)客戶端將成為國內(nèi)在線旅游業(yè)的爆發(fā)點(diǎn)。

從用戶角度來看，通過智能手機(jī)訂機(jī)票，找酒店，規(guī)劃旅游線路，比PC有著更大的優(yōu)勢。最近幾年，手機(jī)支付產(chǎn)品不斷完善，加之智能手機(jī)可以植入LBS，用戶可以非常便捷的找到附近的酒店，基于PC端的在線預(yù)訂模式在用戶體驗(yàn)方面已經(jīng)大打折扣。

在實(shí)際應(yīng)用中，在線旅游APP正扮演著一個(gè)重要的角色。藝龍、攜程、去哪兒都推出了自己的APP，而諸如七天、漢庭等連鎖酒店也試圖借助APP推銷自己。只是，APP能夠?yàn)樵诰€旅游企業(yè)帶來的收益，各家都諱莫如深。說白了，很多在線旅游APP，無非是趕時(shí)髦的產(chǎn)物，而不是作為戰(zhàn)略產(chǎn)品。

不過，轉(zhuǎn)型APP的藝龍，把戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到了APP，并推出了國內(nèi)第一款全球酒店預(yù)訂APP。盡管上線時(shí)間不長，藝龍APP累計(jì)下載超過1600萬次，來自移動(dòng)端間夜量的貢獻(xiàn)比例已超過20%，這意味著藝龍移動(dòng)端預(yù)訂已趕超呼叫中心，成為藝龍繼PC端預(yù)訂之外的第二大預(yù)訂渠道。此外，藝龍APP還能預(yù)訂國外酒店，而且可以直接使用人民幣支付，無匯率差價(jià)。

短短幾個(gè)月，藝龍APP的貢獻(xiàn)比例率先超過20%，首當(dāng)其沖引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展趨勢。從國外在線旅游產(chǎn)業(yè)的情況來看，移動(dòng)客戶端將代替?zhèn)鹘y(tǒng)Web預(yù)訂，成為在線旅游新的增長點(diǎn)。只是，藝龍需要清楚，藝龍APP初戰(zhàn)告捷之后，國內(nèi)在線旅游產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入激烈的APP競爭時(shí)代。屆時(shí)，國內(nèi)在線旅游產(chǎn)業(yè)又面臨一場新的博弈。

回顧以往藝龍的歷次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從掃大街式拉攏會(huì)員，到專業(yè)的Callcenter酒店預(yù)訂模式，再到Web在線預(yù)訂，以及當(dāng)下的移動(dòng)酒店預(yù)訂戰(zhàn)略。無一不是精準(zhǔn)把握用戶需求和市場現(xiàn)狀并成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：“2012年每天，全球超過100萬間酒店通過網(wǎng)絡(luò)成功預(yù)訂，中國占20萬間。其中超過35%來自藝龍的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。2013年這個(gè)趨勢更加迅猛上揚(yáng)。2012年藝龍酒店預(yù)訂增長超過75%，在全球上市公司中酒店預(yù)訂增長最快”。

藝龍能夠在短短幾年時(shí)間里取得如此驕人戰(zhàn)績是藝龍根據(jù)市場需求快速轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。

就國內(nèi)在線旅游這個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，多年來市場份額只有5%，主要原因就是沒有準(zhǔn)確掌握市場需求。當(dāng)下，用戶需要一種更便捷的機(jī)票酒店預(yù)訂平臺，智能手機(jī)無疑是不二的選擇。這意味著，移動(dòng)客戶端將成為當(dāng)下在線旅游的爆發(fā)點(diǎn)。誰最早搶占了在線旅游APP的先機(jī)，誰將成為在線旅游市場的王者。（文/賈敬華）

在線旅游 app 移動(dòng)端

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