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旅游業(yè)的行業(yè)規(guī)范急需確立

文旅界 2014.04.10 10:46 閱讀量：83603

2013年10月首部旅游法正式實施，禁止以過低的價格組團(tuán)及不準(zhǔn)有制定購物地點。但中央電視臺今日發(fā)現(xiàn)，

　　2013年10月首部旅游法正式實施，禁止以過低的價格組團(tuán)及不準(zhǔn)有制定購物地點。但中央電視臺今日發(fā)現(xiàn)，有內(nèi)地不法旅行社以免費旅游券形式變相推出“零團(tuán)費”港澳游，然后到了香港之后再強迫游客購物。

　　近年來，導(dǎo)游強迫游客到指定場所購物，或因不購買旅游商品辱罵、毆打游客的事件時有發(fā)生，使得大家重新開始打量游客與導(dǎo)游之間的關(guān)系，反思旅游業(yè)的現(xiàn)存的弊病。

　　時下，隨著人民生活水平的提高、交通的便捷、網(wǎng)絡(luò)支付手段的跟進(jìn)，外出成本降低，人們的休閑方式發(fā)生了變化，更傾向于通過外出旅游，放松心情，開闊自己的視野，增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。旅游業(yè)的繁榮無疑會刺激消費，拉動我國經(jīng)濟(jì)的增長，要想要保持這樣的勢頭，必須要把消費者的權(quán)益放在首位。

　　導(dǎo)游的收入與游客在旅游過程中購買商品的數(shù)目和價值是成正比的，這是全行業(yè)公開的秘密。旅行社支付給導(dǎo)游的服務(wù)費是有限的，導(dǎo)游如果想要有較好的收入，就得與游覽地區(qū)的商戶合作，引導(dǎo)游客的大量購物，從中抽取提成。買與不買之間就造成了游客和導(dǎo)游的緊張關(guān)系。

　　按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的要求，國家旅游局對導(dǎo)游人員實施計分制管理和年審制度，年度管理為10分制，其中欺騙、脅迫旅游者消費的，或有毆打或謾罵旅游者行為直接扣除10，不予通過年審。這樣的制度本應(yīng)該對導(dǎo)游人員的行為有所限制，但此類現(xiàn)象還是層出不窮，我們不禁要考慮計分以及年審環(huán)節(jié)的嚴(yán)密性。在呼吁改變導(dǎo)游收入與旅游者消費之間直接性關(guān)系的同時，我們也必須要求完善導(dǎo)游人員的管理制度，嚴(yán)格落實計分事項，加強普通民眾對實施過程的監(jiān)督。

　　旅游者往往都會抱著以最少的花費享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的心態(tài)去選擇旅游公司的旅游產(chǎn)品。也正是在這種心態(tài)的引誘下，陷入旅行社的低價游覽，高價買賣的圈套中。很多情況下，旅游者在面對旅行社提供的合同上的一大堆條款時，往往采取一掃而過的態(tài)度，這就給了旅行社可乘之機，在條款中設(shè)有多個購物地點以及可能會損害旅游者利益的解釋性條款。

　　一方面，旅游者為了自身的利益需要謹(jǐn)慎、仔細(xì)地閱讀旅行社所提供的合同，確認(rèn)自己的費用、行程安排、服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)，以及任何應(yīng)對突發(fā)狀況的應(yīng)對措施，和雙方承擔(dān)的責(zé)任。另一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)該出臺相應(yīng)的對策，規(guī)范旅行社的行為，要求旅行社在與旅游者簽訂合同時，清晰地標(biāo)明行程，如有購物地點，要向旅游者明確告知，不得有任何隱瞞和欺騙，合同的內(nèi)容不應(yīng)存在多重解釋，否則后果由旅行社自行承擔(dān)。同時還需要求旅行社加強對導(dǎo)游人員的素質(zhì)和技能的培訓(xùn)，積極處理旅游者的投訴，維護(hù)消費者權(quán)益。對導(dǎo)游人員的不當(dāng)行為，要及時反映到相關(guān)部門，由相關(guān)部門對導(dǎo)游人員作出處理決定。

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