淺談旅行社信息化發(fā)展趨勢(shì)

　　旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　旅游網(wǎng)站

　　旅游網(wǎng)站是最廣泛、最直接、最有效的旅游信息化手段，通過(guò)旅游網(wǎng)站、可以使旅游目的地形象以多種表現(xiàn)形式(文字、圖片、視頻、動(dòng)畫……)、多樣傳遞手段(新聞、論壇、博客、電子雜志、IM、WIKI、圈群、……)，在最短的時(shí)間內(nèi)傳遞到全球范圍的潛在游客的面前;通過(guò)旅游網(wǎng)站，可以實(shí)行旅游六要素的快速預(yù)定，為游客提供一個(gè)便捷、安全的支付通道。

　　旅游呼叫系統(tǒng)

　　旅游呼叫系統(tǒng)，是旅游服務(wù)業(yè)與游客溝通的橋梁。旅游呼叫系統(tǒng)采用一個(gè)特別易記的特別服務(wù)號(hào)碼，向社會(huì)公布，游客打入此電話號(hào)碼進(jìn)行旅游線路等信息資料查詢、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、商務(wù)代訂、散客或團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)受理、建議與投訴、特別游種推薦、滿意度調(diào)查、語(yǔ)音信箱留言服務(wù)等。國(guó)家旅游局2007年提出的12301全國(guó)統(tǒng)一旅游服務(wù)熱線，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)通北京、天津、山東等三個(gè)省份。

　　數(shù)字化管理

　　數(shù)字化管理，是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)量化管理對(duì)象與管理行為，實(shí)現(xiàn)旅游目的地的管理活動(dòng)和方法。常見(jiàn)的旅游目的地?cái)?shù)字化管理手段有：景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂(lè)智能廣播系統(tǒng)、公用信息總監(jiān)控中心等。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)信息化水平的提升，國(guó)內(nèi)不少城市已經(jīng)將“智慧旅游” 當(dāng)作服務(wù)民生、保障民生的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。尤其是在北京、上海、深圳等一線旅游城市中，如何實(shí)現(xiàn)旅游資源多樣化、旅游服務(wù)便利化、旅游管理精細(xì)化、旅游市場(chǎng)國(guó)際化，并且提高對(duì)旅游突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力，建立旅游提示制度，完善旅游安全預(yù)警發(fā)布渠道和工作機(jī)制，成為新時(shí)期各大城市旅游局追逐的重點(diǎn)。