“我已經交納了上萬元團費，為什么又要交幾萬元，甚至十幾萬元的保證金呢?”“這些保證金在我出游時存在哪里?是否安全?”出境游保證金這個概念也許不少游客在出國參團時都會遇到，這是行業潛規則還是旅行社的無奈之舉?近期，隨著一些旅行社和銀行針對保證金推出第三方監管模式，讓以往總是遮遮掩掩的保證金終于浮上水面，直面游客的質疑。

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　　北京戶口基本不收保證金

　　記者了解到，旅游保證金全名是“防滯留保證金”，目的是為遏制個別旅游者境外滯留的現象，國內旅行社在組團出境游時，會向游客收取的一筆數額較大的保證金。游客按期返回后，旅行社將全額返還保證金，若出現滯留，保證金則歸旅行社。對此，環境國旅總裁鐘暉表示，雖然在出境游市場目前的確存在收取保證金的現象，但這已經不是一個必要條件，比如北京戶口的游客基本都不用交保證金。同時，鐘暉告訴記者，目前收取保證金的現象有時也發生在旅行社之間，“比如外地的一個團需要通過北京的旅行社來接，那么北京的旅行社就要對這個團進行風險評估，從而定下具體收取保證金的數額，這筆保證金是由外地的旅行社直接交給北京的旅行社，它有可能是從游客手里收的，也可以是外地的旅行社自己拿出來作擔保的。這種情況是目前旅行社之間一種防范風險的手段”。

　　歐洲游每人最多收15萬

　　針對具體哪些目的地會收取保證金，永利旅游副總經理孔偉表示，比較普遍的是日韓、歐洲、澳新，日韓大約在5萬元，歐洲和澳新則要收取10萬元。美國由于本身簽證辦理過程比較嚴格，所以風險反而會比其他國家稍微低一些，收取保證金時也不會像歐洲那么多。

　　佰程旅行網工作人員告訴記者，一般會收取保證金的國家有日本(5萬-10萬)、韓國(1萬-10萬)、新加坡(6000-1萬)。攜程旅行網則表示，日韓、歐洲等國基本都要收取，金額為10萬元。對此，海濤旅游市場總監孫麗嬋表示，收取保證金的多少要根據團組中的人員構成具體分析，例如單身出行的、無車無房的、不能提供工作證明的自由職業者等，這些有滯留傾向的人群被收取的保證金數額最高，歐洲游最多能收到每人15萬元。孔偉介紹說，東南亞、非洲、還有一些島國基本上旅行社都不收保證金，這些目的地大多都是落地簽或免簽，本身滯留的幾率很低，旅行社也不會認為有風險。

　　一般回國后一到兩周內交還

　　關于保證金何時退還，各旅行社表示游客回國后兩周內一般就能拿回保證金。佰程旅行網工作人員告訴記者，旅行社一般收取保證金之后，會留存在公司，做備用資金，方便后續客戶退款時及時退回，通常在旅行結束后1-2周之內就完成退款，但前提是需要把護照返回旅行社或者使館進行銷簽處理。攜程的操作人員也表示，客人提交保證金后，由公司收銀部門留存，游客如果按時歸國，并配合旅行社完成銷簽等工作，即刻可要求退還保證金。孫麗嬋則表示，目前海濤旅游已經和興業銀行合作，采取銀行第三方監管模式收取保證金，游客的錢都會存在興業銀行，回國后10至15天之內，興業銀行就會把保證金打回游客出游前指定賬戶。業內人士透露，旅行社還會與游客簽訂有關保證金的協議，會寫明大致交還保證金時間范圍，并承諾若超出規定時間范圍，多延遲交還一天會補給游客一些錢作補償。(記者 田虎)