謝女士告訴北京青年報記者，她長期在國內(nèi)通過12306網(wǎng)站幫助來中國旅游的外國游客購買火車票。“沒有身份核驗前，網(wǎng)上購票很方便，這也是我向外國朋友介紹中國鐵路電子客票的亮點之一，外國人可以在開車前，直接到車站取票。但是，3月1日新政實施后，幫外國朋友提前網(wǎng)購車票不是一件容易的事了。”謝女士說。

　　名字中有連接符 超過20個字符 外國旅客網(wǎng)購火車票遭遇尷尬

　　謝女士列舉了幾個在為外國朋友購票時遇到的問題。第一個問題是網(wǎng)絡(luò)購票乘車人姓名不能出現(xiàn)空格或字符，實際護(hù)照上的姓名都有空格或字符。而車站取票要求兩者必須完全一致，矛盾的要求造成了外國游客無法取票。

　　如：一位外國游客的名字是Martin Jeffery Thomas James，護(hù)照上的姓名都有“空格”。但是，到一些火車站(全國各地都有)取票時這種填寫方式卻被售票員視為未按照規(guī)定填寫姓名，不能取票。原來12306網(wǎng)站上填寫乘車人信息時要求“空格”不能填寫，也就是說取票時名字必須是MartinJefferyThomasJames.

　　還有在3月5日，她的一位叫Louis-Pierre P Lepag的加拿大朋友到廣州火車站取票，遭到了拒絕，原因是他網(wǎng)購車票的名字上沒有護(hù)照上的“-”而被視為了錯誤的名字，不能取票。

　　第二個問題是12306網(wǎng)站提示乘車人姓名不能連續(xù)超過30個字符(實際只能輸入20個字符)。謝女士有一個印度一家三口的客戶，他們來中國旅行，就想體驗中國的火車。但是，他們的姓就都超過20個字母，所以三個人按照新規(guī)定，那就是同一個名字，三個不同的護(hù)照號。到了火車站，因為姓名不全同樣無法取票。

　　經(jīng)常幫助外國客戶訂機(jī)票、酒店的謝女士建議，鐵路的網(wǎng)購車票是不是也應(yīng)該遵循國際慣例，對于有空格的名和姓可以用斜杠進(jìn)行區(qū)分，這樣分段看反而不容易出差錯，而且容易在護(hù)照上查找到，現(xiàn)在要求字母全打在一起，特別容易打錯，售票員也不容易核對。同時，必要的字符也該允許出現(xiàn)。

　　成功取票身份卻不核驗

　　接力旅程難成行

　　謝女士說，12306網(wǎng)站規(guī)定只有核驗通過才能換取紙質(zhì)車票，而現(xiàn)實中，她卻遇到外國朋友已經(jīng)成功取票，但是身份仍處在“請報驗”狀態(tài)。這一結(jié)果直接造成，這位外國游客只能在一個賬戶下購買5張票，游客要想接力旅行就得更換賬戶才能購票。

　　“我發(fā)現(xiàn)在火車站請報驗時，需要提供國籍、護(hù)照有效期。如果外國游客不懂中文，他們就聽不懂售票員的問話，無法提交手續(xù)。同樣，我們的一些售票員外語能力也不能達(dá)到辨別國籍和閱讀護(hù)照有效期的水平。”謝女士說這一結(jié)果就造成了，車票取了但是沒有核驗情況的出現(xiàn)。

　　有很多游客愿意坐火車周游中國，有在20天內(nèi)買十幾趟車票的，因為提前20天購買，他們可以在沒有到中國來之前就確認(rèn)是否買到票，然后再訂酒店，現(xiàn)在規(guī)定“請報驗”只能最多買5張車票，意味著他們5張車票后的旅程必須到了中國才能買票，而那時候緊張的票早就賣完了，這無形中加大了他們來中國旅游的難度。

　　車站表示要按照上級規(guī)定執(zhí)行

　　如遇特殊情況可到值班主任窗口處理

　　昨天，北青報記者就謝女士遇到的問題咨詢了12306客服，客服人員表示當(dāng)場無法回答，只能在了解旅客的具體訂單情況后上報給上級部門才能解釋。

　　昨天，北青報記者又向部分火車站進(jìn)行了求證，他們表示，為外國人取票，他們都是根據(jù)上級的通知，按照規(guī)定根據(jù)護(hù)照上的姓名和網(wǎng)購車票的姓名進(jìn)行對照，不一致的不能換票，旅客需要退票后再在窗口重新購票。如果遇到旅客極為特殊的情況，可以到值班主任窗口進(jìn)行處理。

　　謝女士也告訴北青報記者，近幾天，類似的事情多次發(fā)生后，她也曾撥打過12306客服電話，有的客服人員回復(fù)她稱名字的填寫就得按照新規(guī)定執(zhí)行，她在購票時需要嚴(yán)格按照規(guī)定填寫。

　　“空格的問題我可以改，但是無法輸入‘-’的問題我沒法更改，字符不夠的情況，我也無法控制。”謝女士建議，首先，鐵路部門能否給在舊規(guī)則下按照老辦法購票的外國旅客一些過渡的時間。其次，對于外國姓名的填寫和車站取票確認(rèn)可以相對靈活，給一些“自由裁量”的空間，不能因為一個“空格”或是缺少字符，就無法取票。