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春節(jié)旅游消費(fèi)提示

春節(jié)旅游旺季即將到來，為助力旅游消費(fèi)者平安快樂出行，中國旅行社協(xié)會在此特別提示：

一、選擇合法商家，謹(jǐn)防低價“陷阱”

旅游出行時注意選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的旅行社。旅行社業(yè)務(wù)屬于特許經(jīng)營范疇，只有符合法定條件，取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的旅行社，才能合法從事旅行社“包價旅游”業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。旅行社應(yīng)繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、投保旅行社責(zé)任保險，分別用于游客合法權(quán)益損害賠償、墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費(fèi)用和游客的損失賠償。無上述資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或個人組織的旅游活動不具備賠償能力或保障，一旦發(fā)生意外，旅游者權(quán)益難以得到保障。

特別提醒消費(fèi)者：自覺抵制“零團(tuán)費(fèi)”“秒殺價”等“不合理低價游”，盡量不參加通過朋友圈、俱樂部等方式組織的游玩活動，避免掉入“不合理低價游”陷阱。“不合理低價游”往往伴隨著強(qiáng)迫參加購物和另行付費(fèi)項目、加收服務(wù)費(fèi)用等損害旅游者合法權(quán)益和人身財產(chǎn)安全的“陷阱”。

二、簽訂規(guī)范合同，索要正規(guī)發(fā)票

選擇正規(guī)經(jīng)營、手續(xù)齊全、口碑良好的旅行社或網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺，簽訂書面旅游合同或委托合同，對旅游的總費(fèi)用、行程安排、交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、交通工具等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及退團(tuán)/退訂、行程變更、自費(fèi)項目、合同變更、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項及其他補(bǔ)充情況要進(jìn)行明確的約定。在簽訂電子合同時，應(yīng)通過正規(guī)、合法平臺簽訂電子合同，而非由工作人員通過、QQ等聊天工具發(fā)送帶有“電子簽章”樣式的合同。支付費(fèi)用時，應(yīng)向合同內(nèi)所載收款賬戶支付款項，并留意該收款主體是否與合同主體相符，切莫向個人賬戶轉(zhuǎn)賬，謹(jǐn)防實(shí)際經(jīng)營者與網(wǎng)上推廣者相分離的“陷阱”。注意索要與支付金額對應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。

特別提醒消費(fèi)者：在網(wǎng)絡(luò)平臺訂房、訂票、訂車、報團(tuán)后，宜通過官方平臺或電話進(jìn)行確認(rèn)，以防出現(xiàn)酒店、景區(qū)等查詢不到網(wǎng)絡(luò)訂單現(xiàn)象，防止逃單、扯皮。

三、理性購物消費(fèi)，留存消費(fèi)憑證

旅游途中理性購物，謹(jǐn)慎消費(fèi)。購買商品要仔細(xì)查看商品廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證等相關(guān)信息。購買珠寶玉石等貴重商品，一定到資質(zhì)齊全的正規(guī)場所，并索要鑒定證書、購物憑證等。

四、謹(jǐn)慎選擇高危項目，主動預(yù)防安全風(fēng)險

潛水、攀巖、蹦極、熱氣球等活動風(fēng)險較高，建議根據(jù)自身情況謹(jǐn)慎選擇。如參與相關(guān)活動，請務(wù)必嚴(yán)格按照要求接受專業(yè)人員的培訓(xùn)和陪護(hù)。在天氣惡劣、飲酒服藥后或身體情況欠佳時切勿貿(mào)然外出活動。切勿前往未開發(fā)、缺乏安全保障的區(qū)域。

出境旅游應(yīng)主動了解旅行目的地安全形勢，提前查閱中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)、“領(lǐng)事直通車”和駐外使領(lǐng)館網(wǎng)站全面了解目的地國家和地區(qū)的旅游注意事項，切勿購買、攜帶違禁物品或從事違法犯罪活動。如與中介、航空公司、旅行社等機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛，請理性維權(quán)，通過協(xié)商或法律途徑解決，避免采取過激或不理智行為。

五、依法合理維權(quán)，及時投訴或求助

一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與經(jīng)營者協(xié)商處理，協(xié)商不成的應(yīng)及時通過各地12345市民熱線以及二維碼向當(dāng)?shù)氐奈穆弥鞴懿块T投訴。

出境游應(yīng)掌握應(yīng)急聯(lián)系方式，如目的地報警、急救電話號碼和駐外使領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助電話。外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線（24小時）：+86-10-12308。

良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心的前提，在此我們呼吁，經(jīng)營者要秉持誠信經(jīng)營原則，共同維護(hù)好旅游消費(fèi)市場秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國旅行社協(xié)會

北京市易和律師事務(wù)所

2024年2月4日

●相關(guān)法律鏈接

《旅游法》第一百一十一條規(guī)定，包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費(fèi)用的合同。

《旅游法》第二十八條規(guī)定，設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：

（一）有固定的經(jīng)營場所；

（二）有必要的營業(yè)設(shè)施；

（三）有符合規(guī)定的注冊資本；

（四）有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游；

（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

《旅游法》第四十八條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。

《旅游法》第九十五條規(guī)定，違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險全國統(tǒng)保示范項目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

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