老年旅游興起，旅行社在操作中風險防范

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【以案釋法】暑期將過，老年旅游興起，旅行社在操作中風險防范

近日，西安市蓮湖區法院受理了一起旅游合同糾紛，50多歲的男子報名參加低價“夕陽紅”旅行團，在旅游途中因擅自去陡峭景區攀爬長城過程中不幸猝死，旅行社是否應當承擔賠償責任？法官認真查明事實，依據法律給出了“答案”。

華商報大風新聞記者梳理發現，有的中年人因陪父母旅游等原因，也會參加“夕陽紅”團。而老年人報團游猝死索賠難的情況并不少見，根據全國各地此前判例來看，旅行社并不是所有情況下都要承擔責任，與猝死原因、舉證等都有關系。律師提醒，老年人跟團游猝死其實不僅僅是索賠糾紛，老年人旅游事發率高，這對各方參與主體都提出了更高要求，同時也更需要從監督規則方面進一步完善防范。

案件詳情

未聽導游提醒去陡峭景區

游客爬長城時暈倒猝死

8月17日，華商報大風新聞記者從西安市蓮湖區人民法院了解到，2021年6月，李斌（化名）經朋友介紹報名參加藍海旅游公司（以下簡稱藍海公司）組織的北京大巴五日游，旅游費用為288元。楓景旅游公司（以下簡稱楓景公司）作為藍海公司在北京聯系的地接社，與藍海公司共同負責包含李斌在內的12人旅游團在北京的旅游活動。

2021年6月11日下午，藍海公司帶領旅游團前往長城景區游玩，李斌在自由活動時未聽導游提醒，自行前往較為陡峭的景區西側，在攀爬長城過程中暈倒在臺階上，藍海公司導游在收到通知后隨即趕往現場對李斌進行人工呼吸和心肺復蘇搶救，并撥打120急救，但未能搶救成功。經公安機關鑒定，李斌的死因為猝死。李斌的妻子、兒子及父親將藍海公司、楓景公司及保險公司訴至法院，要求承擔合同違約責任共計90余萬元。

案件審理

導游提醒時游客在睡覺

提示風險告知義務時存瑕疵

西安市蓮湖區法院廟后街人民法庭副庭長、法官馮林林介紹，審理過程中，他結合原、被告的陳述、雙方提交的證據和對證人的詢問，查明李斌報名參加的旅游團成員均系中老年人，藍海公司在前往景區的路途中提示乘客不要前往西側景區，但當時李斌在睡覺并未聽到，進入景區后北京地接社楓景公司導游將門票交給游客后并未進入景區，僅有藍海公司導游隨同游客一起進景區。另外經詢問證人得知，意外發生當日安排的旅游行程從早上5時30分開始，下午1時30分到達長城景區，當時景區溫度36℃左右。

法院審理認為，涉及旅客人身安全的事宜應當準確無誤地傳達到每位旅客，確保旅客對可能發生的危險產生明確認知，導游僅在未確認所有游客均能聽清的情況下作出口頭告知，履行提示風險告知義務時存在瑕疵。而且，藍海公司作為接待中老年旅游者的專業導游，對中老年旅客的安全應當盡到較普通旅游團更高的保障義務，藍海公司導游隨同旅客進入景區，就應當承擔起對團隊的管理責任，對脫離隊伍前往西側景區的旅客應當進行及時勸阻。另外，該旅游團人均年齡較大，藍海公司安排的行程應當考慮到旅客的身體素質情況，過于緊湊的行程安排明顯不合理，為本次死亡事件埋下了隱患，對事故發生負有責任；楓景公司是藍海公司在北京的地接社，也應當對旅客的人身安全盡到保障義務。但因本案原告主張被告承擔合同違約責任，楓景公司未與李斌簽訂旅游服務合同，故在本案中不需承擔合同責任；同時，李斌作為一名五十多歲的中年人，在去北京前未對其身體狀況作必要的評估和檢查，自行前往較為陡峭的景區，故其自身應當承擔一定的責任。

綜合考量各方過錯以及與李斌死亡后果之間的因果關系，法院最終判決藍海公司應當對李斌的死亡所造成的損失承擔60%的賠償責任，李斌自負40%的責任，保險公司在保險責任限額內承擔賠付責任。

判決后，被告藍海公司不服一審判決提起上訴。西安市中級人民法院審理認定，一審法院認定事實屬實、責任劃分合理，駁回了藍海公司的上訴請求，維持原判。

法院提醒

旅行社對中老年群體

負有更高保障義務

據蓮湖區法院相關人員介紹，《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十七條：旅行者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失，旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。

旅游公司在經營游客多為中老年人的旅行團時，應當較普通旅行團負有更高的保障義務，涉及旅客人身安全的事宜應當采取簽署風險告知承諾書等方式，準確無誤地傳達到每位旅客。旅游路線的制定也應當結合游客的年齡、身體素質、天氣等因素合理安排，排除一切可能導致意外發生的隱患。對于可以預見的意外制定應急預案，及時履行救助義務。同時，旅客在旅游前也應當對自身的健康狀況進行評估，聽從導游的安排，切勿私自前往危險區域，以免造成意外事故發生。

他山之石

參團游時猝死舉證很重要

旅行社不一定擔責

華商報大風新聞記者梳理發現，中老年人參團旅游中猝死的案例此前也發生過，該誰擔責屢次成為爭議焦點。

在裁判文書網上同時搜索“參團旅游”“猝死”等關鍵詞，共檢索到25篇法律文書，其中有些是在賓館休息過程中因自身疾病猝死；有的是到達景區后身體不舒服，留在停車場休息時暈倒在衛生間，搶救無效猝死。案件具體情況不同，猝死原因、相關證據舉證很重要，各地法院的判決結果也不同。

■在酒店休息時猝死，家屬認為旅游強度大，但證據不足

浙江省杭州市中級人民法院2021年一判決書顯示，2019年，朱某及親屬一行人參團從浙江義烏出發去北京旅游，旅游中朱某猝死。法院認為，朱某系在賓館休息過程中因自身疾病猝死，其親屬認為朱某的猝死系旅游行程強度過大造成。但親屬提交的證據尚不足以證明上述事實，其主張旅行社賠償損失的請求，依據不足，法院不予支持。

■出行前未讓77歲老人提供體檢報告，判旅行社擔責20%

在2019年的一份判決中顯示，77歲的周某2018年報團參加杭州華運國旅社組織的三峽游。旅游報名表中填寫的個人健康信息是真實的，沒有隱瞞自己的特殊病史。法院認為，雖然華運旅行社對于旅游景點安排時間上較為緊湊，但事發當時，周某除了乘坐游輪、乘車外，并未真正參加景區游覽，到達神農架景區后即留在停車場休息，其在上衛生間過程中突發暈厥倒地，應認為周某死亡主要是其自身疾病所致。而華運旅行社在實際接受周某旅游報名時，明知周某已77周歲，未要求周某提供出游前一年內的體檢報告，對周某的身體狀況未作謹慎了解，存在疏忽大意的過錯，判令華運旅行社對周某死亡產生的損失承擔20%的賠償責任。

■75歲老人與導游在大巴上爭吵猝死，旅行社賠償29萬元

2022年7月初，廣東湛江的戴女士帶著父母報團前往長沙旅行，最后一天返程時，因未購買導游售賣的特產，與導游在大巴車上發生爭吵，在此過程中，75歲的父親疑因心臟驟停猝死。經旅行社和家屬協商，雙方一致同意賠償29萬元，對于導游的行為另行處理。“按家屬要求，協議里寫的是賠償29萬元，但一部分是保險賠付，一部分是公司出于人道主義給的。”

■老人報團去青島旅游時猝死，旅行社和地接社分別擔責10%

2019年8月，75歲的唐先生在上海浦東大團鎮，花140元報名參加了一個低價老人旅游團，目的地是青島。沒想到在旅游期間突發腦梗暈倒在廁所里，不幸身亡。后續，旅行社負責人失聯，歷時兩年多，家屬最終在法官的幫助下，確認了老人報名的上海這家旅行社負責人身份，并對其提起訴訟。法庭最終判決老人及其家屬承擔80%的責任，上海這家旅行社與威海合作的地接社各負擔10%的賠償責任。

律師說法

多年前已出臺老年旅游“國標”

多方面保旅途權益

8月18日，華商報大風新聞記者聯系到陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善，對相關法律問題進行深層次解讀。

趙良善認為，基于老年旅游意外頻發問題，2016年9月1日，國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務規范》（以下簡稱《規范》）正式實施。作為老年旅游的“國家標準”，《規范》主要在以下幾方面作出要求：

第一，行程安排上，旅行社應根據老年旅游者的旅游需求特點，不應安排高風險或高強度的旅游項目。

第二，導游選擇上，應選擇具備緊急物理救護等業務技能、了解一般醫療常識、具有至少3年導游從業經驗，接受過老年旅游服務技能的相關培訓。

第三，特定情況應設定跟團醫生，比如包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生。

第四，交通方面，乘坐火車應安排座位，過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪，并盡量安排下鋪。

第五，購物上，應選擇明碼標價的購物場所。第六，保險方面，組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協商。

旅行社不得指定具體購物場所

造成旅游者人身損害要擔責

趙良善表示，除《規范》外，2018年實施的《旅游法》也對低價團和誘導購物等提出了要求，其中第三十五條明確規定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目”。另外，《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條提到：“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。”對旅游經營者的安全保障義務進行了明確要求。

老年人旅游事發率高

需從監督規則來完善

趙良善指出，不能只從法律賠償角度來看待老年人跟團游意外猝死問題，《規范》作為老年人旅游的“國家標準”，不僅是民事賠償的依據，也應當成為行業整頓、監督處罰的依據，所以，對于違法后果、處罰權限等，除《旅游法》設定外，還應當另有立法或司法解釋，就老年人旅游進行著重、另行規定，因老年人旅游事發率高，注意義務和責任較其他更嚴，就更需要配套的違法后果、監督規則來完善。

趙良善表示，法律規定主要落定責任，但行業發展力求此類現象減少，甚至不發生。所以，這就對參與主體提出了更高要求：旅游經營者，應當盡到告知和審慎注意義務，尤其是導游及地接，對于老年旅游團隊，應做到更全面、更人性、更敏捷，法律規定僅是最低限度；旅游者應當如實告知身體情況，如身體發生異樣，應當及時溝通，避免出現無法挽回的后果。同時，應當遵守紀律，杜絕擅自離隊。監管部門對于旅游亂象，要加大管控力度，落實違法后果，讓有法可依落實到有法必依。

（來源：華商報大風新聞）

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