●旅行社經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常被游客質(zhì)疑的9個(gè)問(wèn)題

您好，歡迎瀏覽我社國(guó)內(nèi)游周邊游西安周邊游推薦濱海度假、草原休閑、山岳探險(xiǎn)、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建線路等相關(guān)旅游線路，網(wǎng)上報(bào)價(jià)僅做參考，詳情請(qǐng)來(lái)電029-8720 0345、029-8720 0337、029-8720 9016、029-87209549咨詢！

●旅行社經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常被游客質(zhì)疑的9個(gè)問(wèn)題

各行各業(yè)都有被游客質(zhì)疑和誤解的時(shí)刻，旅游也不例外。

旅行社的工作人員，在與游客接觸的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些被質(zhì)疑和誤解的問(wèn)題。其實(shí)很多問(wèn)題，用一個(gè)包子就完全可以說(shuō)明白了。

【問(wèn)題一】

游客：我們?nèi)齻�(gè)人想去海南旅游，你們能幫我們買三張機(jī)票嗎？

銷售：可以的。往返機(jī)票1600元。

游客：你們太黑了吧！我咨詢過(guò)航空公司，團(tuán)隊(duì)機(jī)票才1500啊！

銷售：……

包子理論：包子成本1.5元一個(gè)，難道就只賣1.5元嗎？店面不用付房租？員工不用開(kāi)工資？不用給國(guó)家交稅？

【問(wèn)題二】

游客：我在網(wǎng)上看了泰國(guó)的酒店，是XXX元一晚，你能按網(wǎng)上的價(jià)格幫我們預(yù)定嗎？

銷售：既然您已經(jīng)都了解清楚了，完全可以自己在網(wǎng)上預(yù)訂的哦。

游客：網(wǎng)上的沒(méi)有實(shí)體店，我不放心，還是相信你們。

銷售：謝謝您的信任。

游客：不過(guò)，你們訂的價(jià)格不能高于網(wǎng)上的哦！

銷售：抱歉，這些價(jià)格我們未必能拿到那么低。

游客：那你可以給我去網(wǎng)站訂呀，定好了原價(jià)給我，這樣我就比自己找網(wǎng)站訂放心多了，對(duì)了，別忘了給我開(kāi)你們公司的發(fā)票啊，網(wǎng)站給我的發(fā)票我報(bào)銷不了。

銷售：……

包子理論：在包子店里，您說(shuō)您喜歡吃餃子，而且一定要“認(rèn)一力餃子”，要包子店去餃子店給您買好了帶回來(lái)，您說(shuō)包子店的環(huán)境好，要在這兒吃。

于是包子店派人去給您買餃子，給您安排了空調(diào)包間享用，當(dāng)然，還得為您提供餐具、醋，吃完后，臨走時(shí)，您對(duì)包子店的服務(wù)員說(shuō)：“給我開(kāi)發(fā)票”。這一切都合適嗎？

【問(wèn)題三】

游客：晉祠門票折扣價(jià)多少錢呀？

銷售：95元門市價(jià)，“美麗山西休閑游”政策優(yōu)惠價(jià)75元。

游客：旅游車多少錢呀？

銷售：900元，人均30元。

游客：那你們的晉祠一日游多少錢？

銷售：128元

游客：不對(duì)呀，75+30=105元呀。

銷售：……

包子理論：一個(gè)包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的這些原材料它們可以自己變成熱氣騰騰的包子嗎？

【問(wèn)題四】

游客：給我在發(fā)票上把你們的收費(fèi)明細(xì)列清楚，我要知道機(jī)票多少錢、住宿多少錢、吃飯多少錢、門票多少錢、車費(fèi)多少錢……

銷售：對(duì)不起，我們的包價(jià)旅游，有些明細(xì)是沒(méi)有辦法這樣列出來(lái)的。

游客：那不行，我要投訴你們。我是消費(fèi)者，我有權(quán)利知道我的錢都花到哪里去了。

銷售：……

包子理論：包子賣2元，今天500個(gè)都賣完了，每個(gè)包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利潤(rùn)，但如果賣了300個(gè)，損耗了200個(gè)，一定就是虧損了。

再說(shuō)，即使沒(méi)有虧損，您買了十個(gè)包子，要求包子店開(kāi)發(fā)票的時(shí)候列明面、菜、肉分別多少錢，能實(shí)現(xiàn)嗎？

【問(wèn)題五】

游客：如果我跟你們的團(tuán)在旅游途中我的心臟病復(fù)發(fā)了，你們賠我多少錢？

銷售：如果不是由于我們提供的服務(wù)造成的，我們是無(wú)法給予您賠償?shù)摹?/span>

游客：那不行，我跟你們出門旅游，我的一切損失必須由你們旅行社全部承擔(dān)。我們?cè)豪镉袀�(gè)老太太，跟旅行社旅游回來(lái)后，身體不舒服住院了，住院一個(gè)多月后去世，她子女還把旅行社告到法院了。

銷售：……

包子理論：在包子店吃包子，因?yàn)榘�子壞了，吃壞了肚子，包子店一定得賠償，可是在包子店吃包子的時(shí)候，您的“痛風(fēng)”發(fā)作，也找包子店賠嗎？

【問(wèn)題六】

游客：為什么同樣的臺(tái)灣環(huán)島八日游人家別的旅行社比你們便宜這么多？

銷售：因?yàn)槲覀兊牡亟由绮灰粯樱�用餐、酒店不一樣，�?gòu)物店數(shù)量也不同，而且我們也沒(méi)有任何的自費(fèi)項(xiàng)目。

游客：地接社不同關(guān)我什么事兒？再說(shuō)了有自費(fèi)項(xiàng)目，我可以不參加呀，反正，便宜才是硬道理。

銷售：……

包子理論：包子的原材料決定了包子的品質(zhì)，用“放心肉”還是用“福喜”肉，用“金龍魚”還是“地溝油”，決定了包子的成本、賣價(jià)，但是也決定了包子的品質(zhì)。

【問(wèn)題七】

游客：你們的云南游怎么這么貴？人家四飛八天別人才賣999。

銷售：同樣的云南游，有很多不同的產(chǎn)品，價(jià)格從999元到4980元不等。

游客：好，那我就選999的。可是怎么行程里玉龍雪山是遠(yuǎn)眺、大理三塔是外觀……

銷售：（特別想為您介紹一下四段機(jī)票的價(jià)格）……

包子理論：20元買了10個(gè)包子，卻指責(zé)為什么隔壁桌上還有一只烤鴨。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟侵豢绝喪撬麄兓��?0元買的。

【問(wèn)題八】

游客：自由行的價(jià)格太貴了。

銷售：嗯，自由行屬于私人定制，價(jià)格不是他的優(yōu)勢(shì)，行程個(gè)性化，才是他的特點(diǎn)。

游客：算了，我還是參加你們的團(tuán)吧。不過(guò)，你們行程里的×××景點(diǎn)我不想去，×××特色餐我不想吃，你把這些費(fèi)用退給我吧。

銷售：……

包子理論：三鮮餡的包子，不要蝦仁，似乎退不了蝦仁的錢，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了錢。因?yàn)橛行┏杀臼谴虬��?jì)算的，無(wú)法拆開(kāi)算賬。

【問(wèn)題九】

客戶：為什么北京游的行程里不安排“天上人間”？！。

銷售：……

包子理論：包子皮里包著一只雞，那它還叫包子嗎？

以上這些“包子理論”的思路，來(lái)源于近日看到的某旅行社的一篇文章，在此向原文作者致敬。根據(jù)我們工作中遇到的小故事，編了這篇小文章，如有同感，歡迎轉(zhuǎn)載。文章內(nèi)容無(wú)意詆毀哪位客戶，言辭也許有過(guò)激之處，只是希望能夠讓更多人了解旅行社的工作，增進(jìn)了解，就能解除誤會(huì)。“包子”不能解決所有問(wèn)題，但它可以是我們的一頓美餐。我堅(jiān)定不移的相信，任何一個(gè)旅行社都希望經(jīng)營(yíng)“陽(yáng)春白雪”的旅游產(chǎn)品，不過(guò)，還需要消費(fèi)者擦亮眼睛，理性消費(fèi)，這樣，我們才不至于“曲高和寡”。

版權(quán)說(shuō)明：本文僅供交流學(xué)習(xí)，文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。感謝原作者的辛苦創(chuàng)作，若來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)載涉及以及版權(quán)等問(wèn)題，煩請(qǐng)告知，后臺(tái)將立即刪除，謝謝！

您好，歡迎瀏覽我社國(guó)內(nèi)游周邊游西安周邊游推薦濱海度假、草原休閑、山岳探險(xiǎn)、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建線路等相關(guān)旅游線路，網(wǎng)上報(bào)價(jià)僅做參考，詳情請(qǐng)來(lái)電029-8720 0345、029-8720 0337、029-8720 9016、029-87209549咨詢！

單位名稱：西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司地址：西安北大街宏府大廈7層10730室

您好，歡迎瀏覽我社國(guó)內(nèi)游周邊游西安周邊游推薦濱海度假、草原休閑、山岳探險(xiǎn)、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建線路等相關(guān)旅游線路，網(wǎng)上報(bào)價(jià)僅做參考，詳情請(qǐng)來(lái)電029-8720 0345、029-8720 0337、029-8720 9016、029-87209549咨詢！

西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大廈7層，是經(jīng)過(guò)工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)，并按國(guó)家規(guī)定足額繳納旅行社質(zhì)量保證金。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、會(huì)議會(huì)展服務(wù)、禮儀慶典策劃組織等服務(wù)，是一家綜合性涉外旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室，財(cái)務(wù)部，人力資源部，招商加盟事業(yè)部，組團(tuán)部，地接部以及海南、云南、貴州、青海等專線同業(yè)部門。現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)40余家，遍布全國(guó)各地。其中分公司十余家，分別是：青海西寧分公司、內(nèi)蒙烏蘭察布分公司、甘肅隴南文縣分公司、四川成都分公司、貴州習(xí)水分公司、內(nèi)蒙古阿拉善盟分公司、陜西寶雞眉縣分公司、陜西楊凌分公司、西安紡織城分公司、西安高新分公司等；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)30余家，遍布陜西省內(nèi)榆林、延安、寶雞、咸陽(yáng)、渭南、商洛、漢中等地市，直接從業(yè)人員180多人。公司成立以后，并組織和接待了國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型旅游交流團(tuán)隊(duì)，贏得國(guó)內(nèi)外游客和同行的好評(píng)，在行業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑和信譽(yù)！

伴隨著旅游業(yè)的興起和發(fā)展，依托旅游信息資源優(yōu)勢(shì)，憑著良好的信譽(yù)、形象，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和靈活的經(jīng)營(yíng)方式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中逐步發(fā)展，健康成長(zhǎng)，并具有自身特色。‘真誠(chéng)合作、信譽(yù)第一’是我們的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，在團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中注重質(zhì)量、價(jià)格合理、服務(wù)創(chuàng)新是我們的基本要求。同樣價(jià)格比質(zhì)量；同樣質(zhì)量比價(jià)格。為旅行創(chuàng)造精彩，讓游客感動(dòng)生活。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商，讓游客一站式采購(gòu)是我們的發(fā)展思路。公司遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。愿和各界同仁精誠(chéng)合作，共創(chuàng)美好。

我社竭誠(chéng)為您提供以下服務(wù)：提供陜西省內(nèi)旅游、國(guó)內(nèi)旅游以及國(guó)際接待旅游產(chǎn)品；定制紅色旅游、研學(xué)旅游；提供自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游線路策劃設(shè)定；提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導(dǎo)游委派等；代定機(jī)票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù)；承辦各種會(huì)議、展覽、專業(yè)團(tuán)體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動(dòng)等。我們將隨時(shí)歡迎您的光臨指導(dǎo)。

為旅行創(chuàng)造精彩；讓游客感動(dòng)生活。選擇新旅，風(fēng)景醉美。

我們堅(jiān)持遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。感謝各位對(duì)西安新旅國(guó)際旅行社的支持！

因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、市場(chǎng)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)邀分支機(jī)構(gòu)加盟！誠(chéng)邀分公司加盟、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加盟、同業(yè)批發(fā)專線部門加盟、戶外游項(xiàng)目加盟、自駕游俱樂(lè)部加盟、網(wǎng)絡(luò)中心加盟、票務(wù)中心加盟。每縣限門市和分公司各一家，歡迎來(lái)電029-8720 0345、029-8720 0337、029-8720 9016、029-87209549垂詢！