[欣語(yǔ)心聲第1期]他，紅土地上最熱情靈動(dòng)的名片

很早的時(shí)候我就對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)充滿向往，他們博學(xué)多才，能言善道，知道很多的東西，而
且經(jīng)常游歷祖國(guó)的大好河山，開闊眼界。1999年初，我加入了一家旅行社工作，成為了旅游行業(yè)
中的一員,但做的并不是導(dǎo)游工作，做計(jì)調(diào)。作為一名計(jì)調(diào)，需掌握一些導(dǎo)游資源，于是每當(dāng)有導(dǎo)
游應(yīng)聘的我都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“怎么樣做一名合格的導(dǎo)游？”他告訴我，要做一名導(dǎo)游員并不困難，
記熟路線，不帶客人瞎走冤枉路，到了景點(diǎn)就說(shuō)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，一點(diǎn)都不難，但要做一名稱職的導(dǎo)
游可不是件容易的事，首先，導(dǎo)游是雜家，上知天文下知地理，無(wú)所不曉，無(wú)所不能。其二，良好
的服務(wù)意識(shí)，也是一個(gè)關(guān)鍵，導(dǎo)游是旅游服務(wù)中很關(guān)鍵的一環(huán)，就像是前線的士兵，這個(gè)仗打的好
不好，關(guān)鍵在士兵，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)順不順，也關(guān)鍵在導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，其三，靈活機(jī)智的處理問(wèn)題的
方式方法，也要在帶團(tuán)的過(guò)程中逐漸掌握，這三點(diǎn)切實(shí)做好了才能算一個(gè)合格的稱職的導(dǎo)游員。這
個(gè)自信的回答讓我留下了深刻的印象。

    他叫揭震昆，聽(tīng)說(shuō)他2002年從事導(dǎo)游之前，他還是一名普通的工人，看得出來(lái)從1992年到
2002年十來(lái)年間，繁雜的工作鍛煉了他堅(jiān)強(qiáng)的意志，培養(yǎng)了他一顆好勝的心，由于他開朗的性格
和對(duì)外面大千世界的向往，他改行從事了導(dǎo)游的工作。熟悉他是在一個(gè)井岡山的團(tuán)上，客人是四川
省婦聯(lián)來(lái)我省考察學(xué)習(xí)的，行程是南昌廬山井岡山，總共六天的時(shí)間，這是個(gè)高規(guī)格的團(tuán)隊(duì)，做為
導(dǎo)游更是一個(gè)省的形象使者，要做好這次接待工作，做好充足的準(zhǔn)備。因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)重要，社里派我
跟團(tuán)協(xié)助揭導(dǎo)，上團(tuán)前了解到客人大都是沒(méi)來(lái)過(guò)江西的，于是帶團(tuán)的時(shí)候他就著重介紹南昌的歷史
和現(xiàn)在的發(fā)展，上井岡山的路上帶著客人一路唱紅歌，和她們說(shuō)井岡山可歌可泣的故事，去廬
山他和大家說(shuō)發(fā)生在廬山的一些歷史事件，整個(gè)六天讓客人對(duì)江西有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。讓我也看
到了作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該怎么樣帶團(tuán)。記得送客人到車站的時(shí)候，客人和他都是依依不舍。導(dǎo)游的
工作是服務(wù)、講解等多方面綜合于一體的工作，在這次跟團(tuán)的過(guò)程中，揭導(dǎo)不僅對(duì)客人有周到的服
務(wù)，在景點(diǎn)講解中也面面俱到，每一處景點(diǎn)的講解，他都講得非常認(rèn)真和精彩，如果后面有沒(méi)及時(shí)
跟上來(lái)的客人，他也會(huì)耐心的重復(fù)講解。在車上，車程漫長(zhǎng)，他也不閑著，和客人做游戲，講笑話。
讓客人在疲憊的旅途中得到輕松。讓客人乘興而來(lái)，滿意而歸。

兩個(gè)月后的一天下午，老總告訴我在前不久召開的全省旅游工作會(huì)議上，有一封感謝信印在大
會(huì)的簡(jiǎn)報(bào)中，而寫信的就是四川省婦聯(lián)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝信中稱贊揭震昆“不愧是江西的形象使者，
是國(guó)內(nèi)外旅游中少見(jiàn)的，高素質(zhì)的好導(dǎo)游???”而后這一封感謝信也上傳到了南昌旅游局的官方網(wǎng)站—
南昌旅游網(wǎng)，也是南昌旅游網(wǎng)唯一的一封刊載的感謝信。在這一年的十月，他還參加了南昌導(dǎo)游大
賽，憑借自己平時(shí)的功底，當(dāng)選了2005年度南昌十佳導(dǎo)游。

在旅行社理，他擔(dān)任了導(dǎo)游部經(jīng)理一職，是公司導(dǎo)游員的領(lǐng)導(dǎo)和榜樣。平時(shí)如果沒(méi)有上團(tuán)，他便
到公司為公司培訓(xùn)一些新的導(dǎo)游員，給他們講在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題，講解時(shí)的技巧和說(shuō)一些自己帶團(tuán)的經(jīng)歷給他們聽(tīng)，盡可能的把自己所知道的東西教給他們，為公司培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的導(dǎo)游員。他不僅是一名好導(dǎo)游，也是學(xué)生們的好老師，而那些學(xué)員也虛心聽(tīng)他的教導(dǎo)，以他為榜樣，并且為有這么一位優(yōu)秀的師傅感到驕傲！

在以后的一些團(tuán)隊(duì)中，都對(duì)小揭有不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，還有很多老客戶都指定要他帶團(tuán)！他跟我們說(shuō)：
“其實(shí)在我看來(lái)，金杯銀杯不如客人的口碑，我喜歡在帶團(tuán)的過(guò)程看見(jiàn)客人愉悅的笑臉，喜歡聽(tīng)見(jiàn)客人說(shuō)江西是個(gè)好地方下次還要來(lái)，而且還是小揭?guī)�團(tuán)，我喜歡收獲的感覺(jué)，收獲的不是別的，而是客人稱心的笑臉！ ”

他，一個(gè)讓我難忘的同行，他熱愛(ài)這片紅土地，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，這么多年來(lái)，他仍然堅(jiān)持著自 己的導(dǎo)游工作，給不少游客及同行留下了深刻的印象。他是紅土地上最熱情靈動(dòng)的名片。