[欣語心聲第1期]旅游情緣一線牽

 “旅游”這個詞對我來說太熟悉不過了，每天我都要說上好幾遍。時光飛逝，仔細算算我干旅游這一行已經有6年的經驗了，也算是半個業內人了，如果不是2012年6月5號洛陽晚報韓記者采訪我，我還真忘記我都在旅游圈里摸爬滾打6余年了。我與旅游還有一定的情緣呢！

        2012年6月5號洛陽晚報韓記者給我打電話，讓我參與洛陽晚報的大型旅游專題討論，我就欣然接受了，見面寒暄了一下，我們就開始討論洛陽旅游的發展以及我做旅游的工作經驗，我們經過半個小時的討論，我闡述了我對洛陽旅游的看法，但是韓記者對我的旅游工作還是很感興趣的，我們就討論了起來。以下是洛陽天天旅行社總經理王理想和洛陽晚報韓記者討論的大致內容。

韓記者說：“我們還是談談你的工作經驗吧！你在洛陽工作旅游大概6年了，也算是和旅游有一定的情緣了，原來你是干什么工作的？”

我說：“我原來做過廣告，酒店，工廠營銷也做過企業培訓等等，我工作的也挺多的，因為剛畢業很迷茫，什么行業基本上都干過。”

韓：“那你怎么選擇旅游這個行業呢？并且選擇洛陽做呢？”

我：“首先我家洛陽的，如果我去外地工作，事必會增加我的開資，而且我發現中國的旅游發展很好，很快，各個城市都很重視，也是一個綠色環保的產業，而且洛陽的旅游市場很好，也是國家旅游城市，每年的牡丹花會，洛陽人山人海!呵呵，所以我感覺我選擇旅游，選擇洛陽旅游市場，應該是一個商機。”

韓：“你是怎么宣傳旅游的？你原來有客戶嗎？”

我：“這個說來話長了，因為自從我畢業以后，迷茫一年后選擇了旅游，并且沒有任何經驗，也沒有任何關系，我唯一只有一個值得一提的就是，我當時很有信心，只要我好好做宣傳，就一定會有效果，如果沒有人給我打電話旅游，就說明我的宣傳，沒有做到位。也就是說，如果沒有客人第一次聯系我，說明我的宣傳沒有做好，如果客人沒有重復跟我旅游或者說沒有給我介紹客戶，說明我的服務不好”，“我就是這樣告誡自己，只要好好宣傳就一定會有效果。”“所以我天天給朋友打電話，告訴他們我現在做旅游了，天天發DM單頁在繁華的街上，報紙上，網絡上等等，什么方法都試試”“可以說當時就是 宣傳  宣傳  再宣傳”。。。。

韓：“那誰是你第一位有緣的旅游客人呢？誰又是你第一位旅游同行呢？說來聽聽”

我：“我的以一位游客，是省外的一個朋友，我們并不認識，因為我剛開始能力有限，業務更有限，只能拼團，也就是抱團旅游，我只記得是一位如家的客人，打電話報名龍門+少林一日游，我清清楚楚給他介紹了好幾遍行程和服務標準，最后結束后，我還回訪了客人玩的情況，當客戶回答對這次旅游很滿意的時候，我的心才算放下，因為在客人旅游期間，我一直是很揪心，總是想一些亂七八糟的旅游問題，擔心客人玩不好等等的疑慮。最后這個可以也再也沒有聯系，因為是商務出差。

我：“我的第一位旅游同行，是一位廣東的中旅李經理，當時我記得很清楚，雖然我們總是電話聯系，但一直沒有見過面，她有30人的團隊來河南和西安玩，團隊很緊張，提前3天才咨詢，讓我趕快做行程和報價，把河南的和陜西的旅游都接待一下，當時我都蒙了，宣傳了半個月，沒有一點效果，這一下有個大團，當時對于我來說，的確是一個大團了，我都很措手不及。我趕快做行程寫報價，由于是第一位客人，并且還是業內同行，所以我的報價并不是很高，讓我為難的并不是價格，是西安這一塊，因為我們西安是接待不了的，也就是說是無法接待的，必須找當地西安的地接接待，但是組團社李經理執意要我來接，她說她來不急再找地接社了，不然這個團就不交給我，我當時聽她說話好像很生氣也很急，所以我也沒有再說什么，趕快也把西安的行程和報價也做了，但是西安的報價我還是咨詢西安的旅行社，問了好多家，最后找了一個價格和口碑都不錯的做西安的地接，當我把行程和價格傳給李經理時，她看著行程和報價，我又打電話給她解說著，她明白了行程和報價后，次日給我聯系，說是團訂了，和我發傳真確認，這時候，我就把西安的地接情況給她說了一下，‘李姐，我在洛陽做旅游，鄭州，開封，洛陽，焦作，我都可以異地接待，但是西安我們真沒有經驗，所以西安我接待不了，不過我這個西安報價不變，我把西安的地接電話直接給你，你給他們聯系就Ok了，價格行程都不變，這樣你也方便了。’對我的推辭她沒有生氣，反而很感激，隨后廣東中旅李姐也是我服務的第一個旅游同行，我們一直保持著聯系，也是我的以一位網絡合作伙伴”

韓：“的確，第一個合作伙伴來之不易，你從一個旅游門外漢，到現在有6年經驗的洛陽天天旅行社總經理，剛才你也談到了洛陽旅游發展的狀況和你的旅游情緣，根據你的經驗說吧，你認為旅游人，應該具備怎么樣的素質？和怎么做好旅游呢？”

我：“經驗談不上，但是我覺得做旅游最重要的是細節，因為旅游的服務內容太多的環節了，如果提前不給客人說清楚，客人在行程中出現問題，客人就會很生氣，比如進購物店，沒有說清楚進什么樣的購物店，如果行程中進玉器店，客人可能就很不愿意，就會投訴，所以細節一點要給客人說。另外一個就是，一定要堅持自己的崗位，什么意思呢？通俗的說，就是沒有金剛镩，就別攔那瓷器活，好多旅行社是不是自己的業務范圍都接，結果沒有掙錢，或者是掙到錢了，反而把團隊接咋了，就像我第一次接團一樣，我就是鄭汴洛地接專業，我就接鄭汴洛，其他我接不了，我也不接，也不強攬工作，是我的錢我掙，不是我的錢我就不掙，再高的利潤我也不接。因為我們只做我們專業的范圍。”

     以上是我和韓記者的部分談話摘要，內容屬實，大家可以參考2012年6月6號發行的《洛陽晚報》第A02板塊“突圍之路”，以及第二次參訪我單位同事6月20號A04板塊。 我的工作經驗如果有可取之處，請同行朋友留言支持！期待你的合作！洛陽天天旅行社總經理王理想